Gerente de Éxito del Cliente

NeoWork está contratando Gerentes de Éxito del Cliente para gestionar las relaciones con clientes de EE. UU. y mantenerlos satisfechos, exitosos y en crecimiento. Liderarás el proceso de incorporación, supervisarás el estado de las cuentas e identificarás oportunidades de expansión.

NeoWork es un socio global de personal y operaciones que construye equipos remotos dedicados para empresas estadounidenses en rápido crecimiento. Nuestros colaboradores trabajan directamente dentro de los equipos y herramientas de nuestros clientes, mientras que NeoWork se encarga del reclutamiento, RR. HH., beneficios y el soporte continuo.

Responsabilidades principales

• Actuar como el principal punto de contacto para una cartera de cuentas de clientes
  • Liderar la incorporación de clientes y garantizar un inicio sin contratiempos
  • Realizar reuniones de seguimiento y revisiones de negocio periódicas con los interlocutores del cliente
  • Supervisar el estado, la satisfacción y los riesgos de las cuentas, y actuar con antelación
  • Identificar oportunidades de venta adicional y expansión, y colaborar con ventas
  • Coordinar con los equipos internos para cumplir las expectativas del cliente

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o servicios al cliente
  • Inglés hablado y escrito excelente, con confianza para tratar con ejecutivos estadounidenses
  • Sólidas habilidades para construir relaciones y resolver problemas
  • Experiencia con herramientas CRM como HubSpot o Salesforce
  • Muy organizado, capaz de gestionar varias cuentas a la vez
  • Disponibilidad para trabajar en el horario comercial de EE. UU.
  • Residencia en Colombia, con una configuración confiable de oficina en casa y una conexión a internet estable

Deseable

• Experiencia en entornos SaaS, agencias o outsourcing
  • Experiencia gestionando renovaciones o ventas adicionales

• Fluidez en español

Beneficios

• Ofrecemos seguro de salud para contratistas

• Pago extra por festivos

• Los horarios de trabajo generalmente coinciden con el horario comercial estándar de EE. UU., con cierta flexibilidad posible según las necesidades del cliente.
  • Este es un puesto 100% desde casa
  • Priorizamos la salud mental de los miembros de nuestro equipo y ofrecemos días de salud mental para apoyar su bienestar.
  • Además del salario base, se ofrecen incentivos basados en el desempeño.
  • Existe un proceso anual de revisión y evaluación.
  • Hay amplias oportunidades de crecimiento profesional y progreso dentro de la empresa.

Publicado originalmente en Himalayas