Especialista en Atención al Cliente

Sede: San Francisco, CA; Nueva York, NY; Portland, OR; o remoto dentro de Estados Unidos

Mercury está construyendo una pila financiera completa para startups. Desde que lanzamos Mercury en 2019, nuestra base de clientes ha crecido hasta más de 300 000 startups y pequeñas empresas de todo el mundo. Esto resulta ser una empresa bastante alocada, así que buscamos a alguien inteligente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y ayudarnos.

Como miembro del equipo de Atención al Cliente, te asegurarás de que nuestros usuarios queden encantados con tu calidez y competencia cuando tengan preguntas o necesidades que nuestro producto no está cubriendo. Irradiarás inteligencia mientras pones en práctica tus mejores cualidades humanas, como la compasión y la empatía, incluso ante la frustración. 

Necesitarás entender en detalle cómo funciona nuestro producto. La banca* tiene muchas piezas en movimiento, así que esto es más difícil de lo que parece. Encontrar soluciones eficientes y elegantes para problemas derivados del sistema financiero estadounidense, a menudo enrevesado, no siempre es fácil, pero si haces bien tu trabajo, nuestros usuarios nunca lo notarán.

*Mercury es una empresa fintech, no un banco asegurado por la FDIC. Los servicios bancarios son prestados por Choice Financial Group y Column N.A., miembros de la FDIC.

Qué harás: 

• Responder las preguntas de los usuarios por chat, correo electrónico y teléfono
• Gestionar solicitudes de cuentas de usuarios, incluidos el procesamiento de solicitudes, disputas de tarjetas, pagos pendientes, envíos de tarjetas y mucho más
• Enseñar a los clientes a usar nuestro producto (esperamos que la mayor parte sea autoexplicativa) y convertir la confusión de los usuarios en sugerencias de producto
• Identificar los defectos sistémicos que provocan problemas a los usuarios
• Trabajar con nuestro equipo de ingeniería para encontrar y eliminar errores
• Comunicar las necesidades de nuestros usuarios a nuestros bancos socios y trabajar con ellos para mejorar sus productos y procesos
• Redactar artículos de ayuda y preguntas frecuentes
• Aprender nuestras herramientas internas y encontrar formas de mejorarlas
• Implementar procesos para hacer tu trabajo más eficiente
• Ayudar con otras tareas de cumplimiento normativo y de atención al cliente
• Crear y mantener relaciones cercanas con nuestros usuarios
• Ayudar a construir la infraestructura de atención al cliente y operaciones de Mercury

Lo que aportas:

• Tener 2 o más años de experiencia en un puesto de experiencia del cliente o atención al cliente
• Practicar la empatía de forma constante
• Buscar siempre responder a la pregunta detrás de la pregunta
• Saber traducir terminología compleja en comunicaciones claras y humanas para el usuario
• Disfrutar pensando en cómo automatizar la mayor parte posible de tu trabajo
• Mantener una bandeja de entrada limpia y ordenada
• Mantener la calma y la serenidad mientras trabajas en diez cosas a la vez
• Sentirte seguro hablando con personas de startups en persona, por chat o por teléfono
• Usar la creatividad dentro de restricciones difíciles
• Mostrar amabilidad ante situaciones desagradables (nuestros clientes suelen ser muy buenas personas, pero pueden apasionarse cuando se trata de sus negocios)

Sería un plus si: 

• Tienes experiencia trabajando en banca minorista de sucursales 
• Te apasiona descubrir las necesidades de los clientes 
• Disfrutas resolviendo problemas de clientes y ofreciendo proactivamente soluciones a necesidades no atendidas

Información sobre el horario:

• Requisito: disponibilidad para trabajar al menos un día de fin de semana por cada turno de 5 días 
• Actualmente estamos contratando para varios turnos. Las vacantes se cubrirán al principio del proceso de entrevistas
• Tu horario de trabajo será fijo: es un compromiso a largo plazo, no un turno rotativo

Mercury valora la diversidad y la pertenencia y se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Todas las personas que buscan empleo en Mercury son consideradas sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley. Nos comprometemos a ofrecer ajustes razonables durante todo el proceso de selección para las personas solicitantes con discapacidades o necesidades especiales. Si necesitas asistencia o algún ajuste, comunícaselo a tu reclutador una vez que te contacte sobre un puesto.

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Para postularte: https://weworkremotely.com/remote-jobs/mercury-customer-support-specialist