Agente de Servicio al Cliente: Italiano (11:00 - 20:00)

Sobre el puesto:

Nos encantan nuestros clientes y siempre buscamos ofrecer el mejor servicio. Si te gusta trabajar desde casa, ¡este empleo es para ti!

INFORMACIÓN: El horario del puesto de turno de tarde es de 11:00 a. m. a 20:00 p. m. (5 días a la semana) con 1 hora de descanso.

Se espera que:

• Brindes atención al cliente por teléfono, correo electrónico o redes sociales para resolver las incidencias que se generen a diario. Los tres canales son esenciales para resolver cualquier incidencia que surja diariamente.
• Gestiones y atiendas de manera eficiente las llamadas y chats entrantes, lo cual será un aspecto fundamental de este puesto para garantizar una comunicación eficaz y de alta calidad con los clientes.
• Proporciones información precisa, válida y completa utilizando los métodos o herramientas adecuados.
• Atiendas las quejas de los clientes, ofrezcas soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos, y hagas seguimiento para asegurar su resolución. Lleves registros de las interacciones con los clientes, proceses las cuentas de los clientes y archives documentos.
• Sigas los procedimientos, directrices y políticas de comunicación.
• Vayas más allá para involucrar a los clientes.
• Como la resolución de incidencias no es constante, también realizarás trabajo paralelo para el Departamento de Operaciones.
• Horario de trabajo: 11:00 a. m. - 20:00 p. m. con 1 hora de descanso

Sobre ti:

• La experiencia previa en puestos de soporte al usuario o atención al cliente es muy valiosa.
• Se prefiere experiencia previa con Zendesk.
• Nivel alto de italiano (oral y escrito) y dominio fluido del español o del inglés
• Tienes habilidad para planificar, organizar, priorizar y ejecutar tareas simultáneas.
• Tienes buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Eres un profesional orientado a soluciones y confiable.
• Eres muy meticuloso con los detalles y tienes excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Eres flexible. Todo puede cambiar muy rápidamente y sabes adaptarte.
• Tienes excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Eres decidido y organizado.
• Te encanta formar parte de un equipo dinámico en una empresa en crecimiento.
• Los candidatos deben residir en Brasil

Podrás unirte a un grupo de colaboradores diversos y trabajadores, donde un buen encaje cultural es alguien dispuesto a mantenerse humilde y a aprender, y que sabe trabajar con agilidad. Damos la bienvenida a candidaturas con trayectorias poco convencionales, con la expectativa de que la persona haya adquirido habilidades técnicas o blandas y madurez a lo largo de sus experiencias.

Este puesto está ubicado en Brasil.

Beneficios y ventajas

• Oficina en casa (puesto 100% remoto
• Excelente ambiente de trabajo con un equipo joven e internacional de personas talentosas con quienes trabajar.
• 40 % de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever
• Seguro de salud, dental y de vida
• Membresía de Gympass
• Asignación para comidas
• Asignación para transporte
• Clases de español

Publicado originalmente en Himalayas