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Quiénes somos

Samsara (NYSE: IOT) es pionera de la plataforma Connected Operations™ Cloud, que permite a las organizaciones que dependen de operaciones físicas aprovechar los datos del Internet de las Cosas (IoT) para generar información útil y mejorar sus operaciones. En Samsara ayudamos a mejorar la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de las operaciones físicas que impulsan la economía mundial. Estos sectores, que representan más del 40% del PIB mundial, son la infraestructura de nuestro planeta, incluidos la agricultura, la construcción, los servicios de campo, el transporte y la manufactura, y nos entusiasma ayudar a transformar digitalmente sus operaciones a gran escala.

Trabajar en Samsara significa que ayudarás a definir el futuro de las operaciones físicas y formarás parte de un equipo que desarrolla una emocionante gama de soluciones de producto, entre ellas Seguridad basada en video, Telemática de vehículos, Aplicaciones y flujos de trabajo para conductores, y Monitoreo de equipos. Como empresa que cotiza en bolsa recientemente, tendrás la autonomía y el apoyo necesarios para generar impacto mientras construimos para el largo plazo.

Acerca del puesto:

Nuestros Gerentes de Éxito del Cliente toman el relevo del equipo de Implementación, trabajando de cerca con nuestros clientes para comprender su flota y sus desafíos particulares, asesorándolos sobre cómo personalizar Samsara según sus necesidades y convirtiéndose en su socio a largo plazo.

Tu rol será de naturaleza transversal, trabajando junto con y conectando a Ventas, Soporte, Ingeniería de Ventas y Producto, lo que te permitirá experimentar múltiples aspectos de una empresa en hipercrecimiento desde dentro.

Esta es una posición remota abierta a candidatos que residan en México. No se ofrecerá asistencia para reubicación para este puesto. Esta posición requiere viajar hasta el 30% del tiempo.

Deberías postularte si:

  • Quieres impactar en las industrias que mueven nuestro mundo: Tus esfuerzos tendrán un impacto real: ayudar a que las luces sigan encendidas, a que los alimentos lleguen a las tiendas de abarrotes, a reducir las emisiones y, lo más importante, a garantizar que los trabajadores regresen a casa sanos y salvos.
  • Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si te esfuerzas, este puesto no será el último en Samsara. Preparamos a nuestros empleados para el éxito y hemos construido una cultura que fomenta el desarrollo profesional acelerado y innumerables oportunidades para experimentar y dominar tu oficio en un entorno de hipercrecimiento.
  • Te motiva nuestra oportunidad: La visión de digitalizar grandes sectores de la economía global requiere tu máximo enfoque y tus mejores esfuerzos para aportar ideas creativas y ambiciosas para nuestros clientes.
  • Quieres estar con los mejores: En Samsara ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de un equipo de alto calibre que te animará a dar lo mejor de ti.

En este puesto, tú:

  • Estarás en primera línea y asegurarás que nuestros clientes aumenten la seguridad, la eficiencia y la sostenibilidad de sus operaciones con nuestra plataforma IoT
  • Redactarás planes de éxito conjuntos con los clientes, definiendo sus objetivos, métricas y plazos, y eliminando eficazmente cualquier barrera para lograr valor empresarial
  • Organizarás revisiones comerciales enfocadas en la renovación con nuestros clientes, en las que repasaremos los éxitos pasados y acordaremos los próximos objetivos
  • Comprenderás a fondo las capacidades de la plataforma de Samsara y se las explicarás a empresas de todo tipo: servicios de campo, empresas de servicios públicos, transporte de larga distancia, autobuses escolares y muchas más
  • Mitigarás escalamientos y resolverás problemas de clientes
  • Ayudarás a los clientes con una amplia variedad de consultas y preguntas generales
  • Resolverás problemas y escalamientos de clientes relacionados con los productos y servicios de Samsara
  • Contarás con experiencia en atención multicanal, incluyendo excelentes habilidades telefónicas y buena redacción para solicitudes web, correo electrónico y otros canales
  • Tendrás capacidad para priorizar la cola de trabajo y el backlog además de las solicitudes entrantes de los clientes
  • Brindarás un excelente servicio al cliente durante todo el ciclo de servicio, desde la solicitud inicial hasta el cierre final de la transacción
  • Promoverás, encarnarás e integrarás los principios culturales de Samsara (Enfoque en el éxito del cliente, Construir para el largo plazo, Adoptar una mentalidad de crecimiento, Ser inclusivo, Ganar como equipo) a medida que crecemos a nivel global y en nuevas oficinas.

Requisitos mínimos para el puesto:

  • De 2 a 5 años de experiencia en un rol de Éxito del Cliente, gestión de cuentas o consultoría. Se prefiere experiencia en SaaS
  • Experiencia apoyando o trabajando con productos técnicos
  • Orientación a soluciones y sólidas habilidades para resolver problemas
  • Pasión por ir más allá del deber, tomar la iniciativa y prosperar en un entorno acelerado y con muchos cambios
  • Título universitario de una institución de 4 años
  • Fluidez en español e inglés
  • Dominio de herramientas de IA (Claude, Pilot, Gemini, otras)

Un candidato ideal también:

  • Tiene una fuerte inclinación hacia la estandarización y la automatización, la capacidad de pensar en grande y la insistencia en altos estándares
  • Prospera en un entorno acelerado y con muchos cambios

Recompensas totales

En Samsara construimos para las personas que mantienen en movimiento la economía global. Queremos dueños, no pasajeros, por eso nuestras recompensas están diseñadas para impulsar a constructores de alto impacto. Nuestro programa de compensación ofrece una compensación total por encima del mercado mediante una combinación de salario base, pago variable o bonos basados en desempeño, y acciones (para roles elegibles) en una empresa pública de alto crecimiento. Diferenciamos de forma significativa la remuneración de nuestros mejores desempeños, quienes tienen la oportunidad de obtener una compensación superior al mercado que puede superar al mercado en general con el tiempo.

Más allá de la compensación, ofrecemos las bases que permiten el éxito a largo plazo: un modelo remoto flexible y liderado por los empleados, un estipendio para desarrollo profesional, planes integrales de salud y licencia parental, y más. Si estás listo para construir a largo plazo y ser dueño del resultado, tu camino comienza aquí.

Trabajo flexible

En Samsara adoptamos un modelo de trabajo flexible que responde a las diversas necesidades de nuestros equipos. Nuestras oficinas están abiertas para quienes prefieren trabajar presencialmente, y también apoyamos el trabajo remoto cuando se alinea con nuestros requisitos operativos. En ciertos puestos, estar cerca de una de nuestras oficinas o dentro de un área geográfica específica es importante para facilitar la colaboración, el acceso a recursos o la alineación con nuestras regiones de servicio. En estos casos, la descripción del puesto indicará claramente cualquier requisito de ubicación de trabajo. Nuestro objetivo es garantizar que todos los miembros de nuestro equipo puedan contribuir eficazmente, ya sea que trabajen en el lugar, en un modelo híbrido o totalmente en remoto. Todas las ofertas de empleo están sujetas a la capacidad de la persona para obtener y mantener el derecho legal a trabajar en la empresa y en la ubicación de trabajo especificada, si corresponde.

Pertenencia en Samsara

En Samsara damos la bienvenida a todas las personas, independientemente de sus antecedentes. Todas las personas candidatas calificadas serán consideradas para el empleo sin importar raza, color, religión, origen nacional, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, estatus de veterano protegido, discapacidad, edad y otras características protegidas por la ley. Dependemos de los enfoques únicos de los miembros de nuestro equipo para resolver problemas complejos y queremos asegurar que Samsara sea un lugar donde personas de todos los orígenes puedan generar impacto.

Adaptaciones

Samsara es un entorno de trabajo inclusivo, y nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo para personas calificadas con discapacidad. Escribe a o haz clic aquí si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de reclutamiento.

Nuestro compromiso con la autenticidad

Utilizamos Tofu, una herramienta

Salario

USD 0

Mensual

Trabajo Remoto

Para postulantes en: México

Resumen del Trabajo
Trabajo Publicado:
hace 13 horas
Expiración del Trabajo:
en 1 mes
Tipo de Trabajo
Tiempo completo
Rol del Trabajo
Customer Success Manager
Educación
Licenciatura
Experiencia
3+ años
Total de Vacantes
1
Profesión
Bioquímico/a

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Ubicación

México


EmpleosTech
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