Descripción
Esta es una oportunidad única de unirse a una empresa de ciberseguridad de rápido crecimiento, a la vanguardia de la protección del desarrollo de software impulsado por IA.
Cycode está redefiniendo la forma en que las organizaciones protegen el software en la era del desarrollo impulsado por IA. Nuestra Plataforma de Seguridad para el Desarrollo Agéntico ayuda a las empresas a proteger todo el ciclo de vida del desarrollo de software, desde el prompt hasta el runtime, mediante la gobernanza de la IA, un análisis contextual profundo y una seguridad autónoma.
Impulsados por la IA de Cycode y por Maestro, nuestro motor de orquestación, ayudamos a las organizaciones a identificar riesgos reales, priorizar la exposición efectiva y remediar vulnerabilidades a la velocidad de la IA. Con la confianza de empresas de Fortune 500 en todo el mundo, Cycode es reconocida como líder del mercado en Seguridad de Aplicaciones, Seguridad de la Cadena de Suministro de Software y ASPM.
Fundada en 2019 y respaldada por inversores líderes como Insight Partners y YL Ventures, Cycode está construyendo el futuro del desarrollo de software seguro nativo de la IA.
Buscamos un CSM con una trayectoria comprobada para unirse a nuestro equipo de Customer Success. Este puesto reporta al Director de Customer Success y es un miembro estratégico de nuestro equipo. En este rol, trabajarás con empresas de Fortune 500 para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, impulsando activamente el valor para el cliente. Tu objetivo principal es comprender los puntos débiles de los clientes y ayudarles a alcanzar resultados de negocio, aprovechando tu experiencia y las capacidades de Cycode como plataforma líder de seguridad para el desarrollo agéntico, para proteger todo el ciclo de vida del desarrollo de software en la era del desarrollo impulsado por IA. Para tener éxito en este puesto, debes contar con experiencia en desarrollo de software y/o ciberseguridad. Debes ser capaz de explicar la tecnología tanto en términos técnicos como no técnicos. Es decir, debes poder mantener conversaciones estratégicas con directivos de nivel C y realizar análisis técnicos profundos con ingenieros operativos.
Responsabilidades principales
- Actuar como el principal punto de contacto de nuestros clientes, construyendo relaciones sólidas y asegurando su éxito con nuestros productos
- Gestionar múltiples cuentas, desde empresas medianas hasta compañías de Fortune 500, en distintas industrias
- Comprender los puntos débiles de los clientes, los eventos que los motivan, sus objetivos de negocio, indicadores de éxito y resultados deseados, para impulsarlos hacia el éxito
- Incorporar nuevos clientes; aumentar la adopción y el uso del producto en toda la base de clientes; garantizar renovaciones oportunas minimizando la pérdida de clientes; e identificar oportunidades adicionales para resolver problemas de los clientes que deriven en expansión
- Alinearte con los responsables técnicos y los tomadores de decisiones ejecutivos de las organizaciones de nuestros clientes, y llevar a cabo actividades como llamadas periódicas de proyecto y revisiones de negocio periódicas (QBR, EBR, etc.) para generar continuamente nuevo valor y demostrar el valor existente con el fin de fortalecer la relación
- Actuar como defensor del cliente dentro de la empresa, colaborando con equipos internos como desarrollo de producto y soporte al cliente, aportando retroalimentación para mejorar nuestro producto y servicios, y asegurando que se satisfagan las necesidades de los clientes
- Asegurar que los clientes reciban capacitación sobre la plataforma Cycode, enseñándoles a administrar y optimizar su uso de la plataforma para impulsar el ROI y un impacto real en el negocio, y brindándoles soporte continuo
- Promover y educar proactivamente a los clientes sobre las nuevas funciones y capacidades añadidas a la plataforma Cycode
- Capturar y documentar los casos de uso específicos, configuraciones y otros factores relacionados con la instancia de Cycode del cliente a lo largo de su ciclo de vida
- Crear oportunidades de defensa y evangelización para los clientes
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia en customer success o gestión técnica de cuentas con software empresarial
- Más de 5 años en la industria del desarrollo de software y/o la ciberseguridad
- Experiencia en gestión de proyectos, con experiencia en la gestión de clientes de Fortune 500 y/o proyectos complejos que hayan logrado una alta satisfacción del cliente
- Experiencia gestionando al menos 3 millones de dólares en ARR
- Sólido conocimiento técnico y alta integridad, con experiencia en ciberseguridad valorada
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, así como excelentes habilidades de presentación, con capacidad para construir relaciones sólidas con clientes y atender sus necesidades
- Sólidas habilidades para resolver problemas, con capacidad para identificar y atender las necesidades de los clientes
- Jugador de equipo dispuesto a ayudar a los demás
- Persona proactiva con curiosidad intelectual
- Familiaridad con los conceptos de seguridad de aplicaciones (AppSec)
- Familiaridad con herramientas de SCM como GitHub, GitLab y Bitbucket
- Familiaridad con lenguajes modernos de scripting y programación (valorable)
- Experiencia trabajando con Planhat como CRM de CSM (valorable)
- Conocimiento práctico de Kubernetes (valorable)
Publicado originalmente en Himalayas
