Descripción de la empresa
Somos una empresa de hidratación y bienestar con sede en Miami, con la misión de hacer accesible la calidad premium del agua a todos los hogares. Desde sistemas de purificación de agua con hidrógeno para toda la casa hasta un salón de bienestar seleccionado en EE. UU., combinamos productos respaldados por la ciencia con educación auténtica en bienestar para ayudar a las familias a tomar decisiones más saludables y conscientes, comenzando por el agua que beben todos los días.
Con seis años de operaciones comprobadas, presencia nacional en comercio electrónico, un salón de bienestar insignia que se prepara para su gran inauguración y una alianza con el biohacker de renombre mundial Gary Brecka, estamos entrando en nuestra fase de mayor crecimiento hasta ahora. Los fundadores son visionarios, ágiles y están profundamente comprometidos con construir algo significativo, y necesitan a su alrededor personas excepcionales para hacerlo realidad.
Descripción del puesto
Este puesto es el principal punto de contacto para los clientes de MAW Wellness a través de teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y CRM. El especialista en Éxito del Cliente y Soporte gestionará llamadas entrantes y salientes, administrará los clientes potenciales y las consultas de servicio, y se comunicará de forma proactiva con prospectos y clientes para programar citas e impulsar la participación. El puesto también incluye la resolución de problemas básicos utilizando los procedimientos operativos estándar (SOP) y los videos de capacitación existentes, el envío de técnicos cuando sea necesario y la garantía de que cada registro de cliente en GoHighLevel esté completo y sea preciso.
Responsabilidades principales
- Supervisar los clientes potenciales entrantes en GoHighLevel (incluidos los generados a través del sitio web) y asegurar que cada registro esté completo, añadiendo de forma pronta y precisa los números de teléfono, direcciones y datos de contacto que falten.
- Responder a los mensajes de texto y a las consultas del chat del CRM de los clientes (por ejemplo, preguntas sobre servicios o sistemas), utilizando plantillas aprobadas y escalando cuando sea necesario.
- Realizar la programación de citas salientes utilizando guiones y procesos de venta aprobados por la empresa, contactando proactivamente a prospectos y clientes para agendar consultas y seguimientos.
- Atender y gestionar las llamadas del servicio al cliente, proporcionando resolución básica de problemas con los SOP y videos de referencia existentes, o enviando un técnico cuando el problema requiera una visita presencial.
- Gestionar las quejas y escalamientos de los clientes de forma profesional por teléfono, correo electrónico y SMS, incluido el procesamiento de solicitudes de reembolso.
- Administrar las facturas de los clientes, incluido el envío de facturas, el seguimiento de pagos y el seguimiento de saldos pendientes.
- Mantener registros precisos y completos en el CRM de cada interacción con los clientes.
- Presentar un registro o informe diario de las tareas completadas y los pendientes.
- Seguir y ayudar a mantener los SOP de la empresa (por ejemplo, el SOP de servicios recientemente creado); señalar vacíos o pasos desactualizados a medida que los procesos evolucionan.
- Asumir gradualmente una parte creciente de las llamadas directas con clientes que actualmente gestiona el Líder de Operaciones, a medida que demuestre su competencia.
- Apoyar una coordinación fluida con el equipo de despacho y técnicos, incluidos los técnicos de habla hispana cuando corresponda.
Habilidades y calificaciones requeridas
- Experiencia comprobada en un puesto de soporte al cliente, éxito del cliente o relaciones con clientes, incluido el despacho y el soporte telefónico tanto en canales entrantes como salientes.
- Cómodo y seguro al calmar y comunicarse con clientes molestos o frustrados.
- Experiencia práctica con plataformas CRM; capacidad para aprender GoHighLevel rápidamente si aún no está familiarizado con ella.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita para interacciones con clientes por correo electrónico y SMS.
- Gran atención al detalle; este puesto requiere una entrada de datos consistentemente completa y precisa.
- Sólidas habilidades de pensamiento crítico y excelentes capacidades para resolver problemas, con la capacidad de reaccionar con rapidez al solucionar incidencias o resolver dudas de facturación.
- Gran seguimiento y confiabilidad; cómodo trabajando con SOP y grabaciones de capacitación, y que pregunte proactivamente en lugar de dejar tareas incompletas.
- Capacidad para gestionar un alto volumen de consultas entrantes y salientes en períodos de mucha actividad sin perder precisión ni capacidad de respuesta.
Calificaciones preferidas
- Bilingüe en inglés y español, muy valorado, ya que la empresa atiende a clientes hispanohablantes y trabaja con un técnico que habla español.
- Experiencia previa en la industria de servicios para el hogar (HVAC/aire acondicionado, plomería o oficios similares).
- Experiencia en despacho de técnicos o coordinación de servicios de campo.
- Familiaridad con flujos de trabajo de respuesta a clientes potenciales en entornos de rápido crecimiento o de alto volumen de consultas.
Por qué unirse a nosotros
- Trabaje directamente con fundadores que invierten en su equipo.
- Rol dual: cada día es diferente.
- Impulso real: gran inauguración, comercio electrónico nacional, alianza con Gary Brecka.
- Empresa con propósito: una parte de cada venta financia el acceso global al agua limpia.
- Espacio para crecer: a medida que la empresa escala, este puesto también crece.
- Beneficios como seguro médico, membresía de gimnasio, entre otros.
Publicado originalmente en Himalayas
