Descripción
Buscamos Especialistas de Atención al Cliente remotos, confiables y orientados al cliente, para apoyar una operación de servicios de vivienda con sede en EE. UU.
Esta oportunidad está dirigida a candidatos con experiencia en la atención de consultas de clientes, la coordinación de solicitudes relacionadas con mantenimiento, la asistencia en búsquedas de vivienda y la gestión de interacciones con clientes en línea abierta. Los candidatos seleccionados deben sentirse cómodos trabajando en estas funciones de soporte, comunicarse de forma profesional, seguir procedimientos establecidos y mantener información precisa.
Tenemos seis vacantes disponibles en varios horarios entre semana y de fin de semana. Los candidatos deben poder comprometerse con el turno asignado y demostrar la fiabilidad, las habilidades de comunicación y los hábitos de trabajo independiente necesarios para un puesto totalmente remoto.
Responsabilidades principales
- Atender interacciones con clientes relacionadas con solicitudes de mantenimiento, servicios de localización de vivienda y soporte de línea abierta.
- Escuchar atentamente las necesidades del cliente, hacer preguntas pertinentes y brindar asistencia clara y profesional.
- Recopilar y comunicar información precisa para ayudar a resolver consultas relacionadas con vivienda o mantenimiento.
- Seguir los procesos establecidos para documentar, dirigir y escalar solicitudes cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y de la información relevante de los casos.
- Comunicarse de forma profesional con los clientes y con otras partes relevantes.
- Gestionar múltiples tipos de consultas manteniendo la atención al detalle y la calidad del servicio.
- Seguir los flujos de trabajo, horarios y expectativas de desempeño asignados.
- Mantener una asistencia, puntualidad y disponibilidad constantes durante todo el turno asignado.
Requisitos técnicos (no negociables)
Para ser considerados, los solicitantes deben contar con sus propios equipos y con un espacio de trabajo adecuado en casa que cumpla los siguientes requisitos:
- PC con Windows 11 (Mac no compatible)
- Mínimo 16 GB de RAM
- Dos monitores
- Cámara web y auriculares USB con cable
- Procesador i5 o superior
- Internet de fibra con conexión por cable (cable Ethernet)
- Solución de respaldo de energía
- Microsoft Teams / Office 365
Las solicitudes que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos pueden no avanzar en el proceso.
Compensación y contrato
- $5.50 USD por hora
- Pago semanal vencido
- Puesto de contratista independiente
Horario de trabajo y disponibilidad de turnos
Este puesto ofrece varios horarios fijos, con turnos que operan entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m. MST. Los horarios disponibles incluyen:
-
6:00 a. m.–3:00 p. m.: sábado a miércoles
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10:00 a. m.–7:00 p. m.: lunes a viernes
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1:00 p. m.–10:00 p. m.: lunes a viernes
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1:00 p. m.–10:00 p. m.: sábado a miércoles
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1:00 p. m.–10:00 p. m.: jueves a lunes
Cada horario incluye dos días consecutivos libres, según se indica arriba.
Los solicitantes deben ser flexibles y estar disponibles para trabajar en cualquiera de los horarios enumerados. Su turno asignado se determinará según las necesidades del negocio, y debe poder comprometerse de forma constante con las horas y los días laborables asignados. Postúlese solo si se siente cómodo con todas las opciones de turno.
Proceso de contratación
Para garantizar la equidad y la coherencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación.
Nuestro proceso incluye:
- Revisión del currículum
- Cuestionario previo
- Entrevista en video unidireccional
- Entrevista previa de selección
- Entrevistas en vivo
- Verificación de antecedentes
Tenga en cuenta
- Este es un puesto en el que se habla inglés y que requiere habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Todos los currículums deben enviarse en inglés para ser considerados para este puesto.
- Es posible que se requiera una verificación de antecedentes para los candidatos preseleccionados como parte del proceso final de contratación. La contratación estará sujeta a la superación satisfactoria de la verificación de antecedentes correspondiente.
Requisitos
Calificaciones y experiencia
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, centro de llamadas, apoyo en vivienda, coordinación de mantenimiento o áreas afines.
- La experiencia en la atención de solicitudes de mantenimiento, consultas de localización de vivienda o soporte de línea abierta es una gran ventaja.
- Sólidas habilidades de escucha, resolución de problemas y atención al cliente.
- Capacidad para seguir procedimientos, documentar la información con precisión y escalar problemas de forma adecuada.
- Buenas habilidades organizativas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Asistencia confiable y capacidad para comprometerse con un horario de trabajo fijo.
- Actitud profesional, ética de trabajo confiable y disposición para aprender los procesos específicos de la cuenta.
Publicado originalmente en Himalayas
