Acerca de Hairball
Hairball es un Socio Certificado de NetSuite y Celigo enfocado en automatizar e integrar procesos de negocio para empresas de eCommerce y productos impulsadas por NetSuite. Construimos operaciones conectadas mediante plataformas de integración e inteligencia artificial aplicada, diseñando cómo los datos, los sistemas y los flujos de trabajo funcionan juntos para que nuestros clientes puedan escalar sin perder el control. A medida que crecemos, buscamos un Gerente de Cuentas de Ventas que lidere proyectos complejos con clientes y entregue sistemas que resistan la presión operativa real.
Qué harás
Gerente de Cuentas – NetSuite
El Gerente de Cuentas es responsable del éxito a largo plazo de los clientes de Hairball después de la implementación. Este rol forma parte del equipo de Éxito Continuo y actúa como el puente estratégico y operativo entre el cliente y los equipos de entrega de Hairball.
Eres responsable de comprender cómo los clientes utilizan realmente NetSuite y Celigo, de identificar riesgos operativos y oportunidades de crecimiento, y de garantizar que Hairball siga siendo un socio de confianza, no solo un proveedor. Gestionarás relaciones, impulsarás la expansión y asegurarás que lo que entregamos siga funcionando en entornos de producción reales.
Este no es un rol de cuentas pasivo. Se espera que comprendas NetSuite y las operaciones de eCommerce, que hables el lenguaje operativo del cliente y que lo guíes proactivamente hacia adelante.
Responsabilidades clave
- Gestionar y ser responsable de un portafolio de cuentas de clientes impulsadas por NetSuite después del go-live.
- Actuar como el principal punto de contacto de los clientes durante las fases continuas de soporte, optimización y expansión.
- Desarrollar un conocimiento profundo de la configuración de NetSuite, las integraciones y los procesos de negocio de cada cliente.
- Identificar proactivamente riesgos, ineficiencias y oportunidades de mejora dentro de las operaciones del cliente.
- Traducir las necesidades del negocio en alcances claros para mejoras, optimizaciones y nuevas integraciones.
- Colaborar estrechamente con Consultores, Gerentes de Proyecto y equipos de Soporte para asegurar que la ejecución esté alineada con los objetivos del cliente.
- Liderar revisiones periódicas de cuentas, discusiones de hoja de ruta y reuniones operativas de seguimiento con los clientes.
- Impulsar el crecimiento de las cuentas mediante ventas adicionales, ventas cruzadas e iniciativas de expansión basadas en valor operativo real.
- Garantizar la satisfacción, la retención y la asociación a largo plazo con los clientes.
- Apoyar la gestión de escalamientos cuando surjan problemas y asegurar su resolución sin necesidad de supervisión constante.
- Mantener documentación, notas y pronósticos de cuentas precisos y actualizados.
Quién eres
- Conocimiento de NetSuite: más de 3 años trabajando con NetSuite, con una comprensión sólida de procesos ERP centrales como Order to Cash, Procure to Pay, Inventario y Finanzas.
- Mentalidad de propiedad de cuentas: asumes la responsabilidad de los resultados, no las excusas.
- Profesional orientado al cliente: cómodo liderando conversaciones a nivel ejecutivo y oponiéndote cuando sea necesario.
- Pensador operativo: entiendes cómo los sistemas afectan las operaciones del mundo real, no solo los tableros.
- Con mentalidad comercial: reconoces oportunidades de crecimiento y sabes cómo posicionar el valor, no los descuentos.
- Comunicador claro: puedes traducir detalles técnicos y operativos a un lenguaje de negocio sencillo.
- Estructurado y confiable: cumples con lo prometido, honras tus compromisos y no dejas que las cuentas se descuiden.
- Solucionador de problemas: no entras en pánico cuando algo se rompe, lo arreglas.
Habilidades preferidas
- Experiencia trabajando en un entorno de consultoría de NetSuite, ERP o integrador de sistemas.
- Familiaridad con Celigo integrator.io u otras plataformas iPaaS.
- Experiencia gestionando cuentas de mediana empresa o empresas grandes.
- Las certificaciones de NetSuite (SuiteFoundation, ERP Consultant) son un gran plus.
¿Por qué Hairball.IO?
- Crecimiento y desarrollo: únete a una empresa que valora el crecimiento, con oportunidades de capacitación y reembolso de certificaciones para ayudarte a desarrollar tu experiencia en NetSuite y tecnologías de integración.
- Flexibilidad remota: disfruta de la flexibilidad de trabajar de forma remota.
- Proyectos de vanguardia: forma parte de un equipo que entrega soluciones de integración innovadoras para empresas en crecimiento en eCommerce, CRM y cadena de suministro.
Ubicación
LATAM (se requiere la zona horaria del Este de EE. UU.)
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Si eres un profesional de NetSuite que entiende las operaciones, gestiona relaciones y sabe cómo generar valor a largo plazo, y no solo dar seguimiento, nos gustaría saber de ti. Únete a Hairball.IO y ayuda a nuestros clientes a dirigir negocios más eficientes.
Publicado originalmente en Himalayas
