Coupa hace que los márgenes se multipliquen a través de su IA generada por la comunidad y su plataforma líder en gestión del gasto total para empresas grandes y pequeñas. La IA de Coupa se nutre de billones de dólares en datos de gasto directo e indirecto de una red global de más de 10 millones de compradores y proveedores. Te brindamos la capacidad de predecir, prescribir y automatizar decisiones empresariales más inteligentes y rentables para mejorar los márgenes operativos.
¿Por qué unirte a Coupa?
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Tecnología pionera: En Coupa estamos a la vanguardia de la innovación, aprovechando la última tecnología para dotar a nuestros clientes de mayor eficiencia y visibilidad en su gasto.
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Cultura colaborativa: Valoramos la colaboración y el trabajo en equipo, y nuestra cultura se basa en la transparencia, la apertura y un compromiso compartido con la excelencia.
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Impacto global: Únete a una empresa donde tu trabajo tiene un impacto global y medible en nuestros clientes, en el negocio y en los demás.
Obtén más información en el blog Life at Coupa y conoce las experiencias de nuestros empleados trabajando en Coupa.
El impacto de un Sr. Customer Value Consultant en Coupa:
El Customer Value Consultant trabaja con clientes que necesitan apoyo adicional para adoptar Coupa y obtener valor de la plataforma. Como parte de nuestra organización de Customer Success, asumes compromisos breves y enfocados con cuentas que necesitan ayuda, ayudándolas a resolver problemas y a lograr una adopción más saludable con el tiempo.
En cada compromiso, intervienes para evaluar la situación, desarrollar un plan, impulsarlo y posicionar al cliente para mantener ese progreso más allá de la duración del compromiso. Este es un rol práctico. Trabajarás directamente dentro de la cuenta para devolverle la salud, incluyendo la configuración dentro de la plataforma Coupa cuando el compromiso lo requiera.
Qué harás:
- Liderar compromisos enfocados y con plazos definidos con cuentas que necesitan apoyo adicional para adoptar Coupa y obtener todo su valor.
- Gestionar cada compromiso de principio a fin, desde el diagnóstico inicial hasta una transición ordenada:
- Trabajar con el cliente para definir el alcance, las actividades y los entregables clave del compromiso, y acordar desde el inicio qué significa el éxito.
- Diagnosticar las barreras de adopción en colaboración directa con los clientes, identificando las causas raíz que ponen en riesgo la cuenta.
- Desarrollar un plan de recuperación y generar impulso temprano, aplicando una gestión de proyectos disciplinada para trazar un camino claro.
- Trabajar directamente en la plataforma Coupa, realizando cambios de configuración para resolver las barreras de adopción cuando una solución lo requiera.
- Dirigir talleres que ofrezcan a los clientes recomendaciones prácticas técnicas, de procesos y de soluciones alternativas basadas en el conocimiento del producto Coupa.
- Dotar al cliente de un medio para hacer seguimiento a su propio progreso, para que el impulso continúe una vez concluido el compromiso.
- Colaborar con equipos internos, incluyendo Ventas, Gestión de Producto y Marketing, para impulsar la mejora continua en la forma en que los clientes tienen éxito con Coupa.
Lo que aportarás a Coupa:
- De 6 a 8 años de experiencia en customer success, consultoría, implementación, asesoría de soluciones o un rol comparable de cara al cliente en una empresa de software o SaaS.
- Experiencia práctica en la configuración de software empresarial. Se valora experiencia en Coupa o en soluciones similares de gestión del gasto.
- Dominio profesional completo del inglés, escrito y hablado (C1 o superior).
- Sólidas habilidades de consultoría y gestión de compromisos, con capacidad para dirigir un compromiso estructurado y generar confianza y credibilidad con rapidez.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, verbal y de presentación, incluyendo la capacidad de guiar a los clientes a través de los hallazgos y los próximos pasos.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas excepcionales, con un historial comprobado de diagnóstico de problemas y de generación de resultados medibles.
- Se valora la familiaridad con Compras, Procure-to-Pay o gestión del gasto.
El salario inicial del candidato seleccionado se determinará en función de factores permitidos y no discriminatorios, como habilidades, experiencia y ubicación geográfica.
En Coupa estamos 100% comprometidos con crear y fomentar un entorno que apoye tu bienestar físico, mental y comunitario. Ofrecemos un conjunto completo de beneficios diseñados para ayudarte a ti y a tu familia a prosperar:
Beneficios de bienestar globales (para todos los empleados a nivel mundial)
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Días globales de bienestar: Disfruta de dos días de bienestar pagados y designados para toda la empresa cada año (normalmente el primer viernes de marzo y el último viernes de septiembre), para que todo el equipo global pueda desconectar, alejarse y recargar energías juntos.
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Tiempo libre de cumpleaños: ¡Celebra tu día! Coupa te ofrece un día libre pagado en tu cumpleaños o en otro día de tu elección dentro de tu mes de cumpleaños.
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Tiempo libre para voluntariado (VTO): Devolver a la comunidad está en nuestro ADN. Ofrecemos 40 horas anuales de VTO pagado para apoyar las iniciativas comunitarias y los programas de voluntariado que te apasionan.
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Programa de asistencia al empleado (EAP): Accede a orientación y recursos gratuitos y confidenciales las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para apoyo emocional, soluciones de conciliación laboral y vida personal, asesoramiento financiero, orientación legal y apoyo para nuevos padres.
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Protección en viajes de negocios: Viaja con tranquilidad. Zurich Travel Assist ofrece asistencia médica, de seguridad, de planificación previa al viaje y de emergencia durante cualquier viaje de negocios.
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Programa de bonificación por referidos: ¡Comparte la experiencia Coupa! Recibe generosas bonificaciones monetarias por referir con éxito a amigos o conocidos talentosos que sean contratados para puestos abiertos.
Nota: Además de estos beneficios globales de bienestar, Coupa ofrece paquetes de beneficios muy competitivos y específicos de cada ubicación (que incluyen seguro médico/dental integral, planes de jubilación/pensiones y protección por vida o accidente), adaptados a tu lugar de trabajo principal. Tu reclutador te explicará el paquete de beneficios regional específico para este puesto durante el proceso de entrevista.
Coupa cumple con las leyes y regulaciones pertinentes en materia de igualdad de oportunidades y ofrece un entorno de trabajo acogedor e inclusivo. Las decisiones relacionadas con la contratación, la compensación, la formación o la evaluación del desempeño se toman de manera justa, y brindamos oportunidades de empleo equitativas a todos los candidatos y empleados calificados.
Tenga en cuenta que no se aceptarán consultas ni currículums de reclutadores.
Al enviar tu solicitud, reconoces que has leído la Política de Privacidad de Coupa y entiendes que Coupa recibe/recopila tu solicitud, incluidos tus datos personales, con el fin de gestionar las actividades continuas de reclutamiento y colocación de Coupa, incluidos fines laborales en caso de una solicitud exitosa, y para notificarte sobre futuras oportunidades laborales si no tuviste éxito la primera vez. Encontrarás más detalles sobre cómo se procesa tu solicitud, los fines del tratamiento y cuánto tiempo conservamos tu solicitud en nuestra Política de Privacidad.
Publicado originalmente en Himalayas
