Especialista en Atención al Cliente, Bilingüe (español), por contrato

En Roofr, estamos obsesionados con nuestros clientes. Recopilamos constantemente sus comentarios para dar forma, priorizar y lanzar los productos que realmente necesitan. Eso es lo que hace especial al CRM de Roofr. Empezamos creando herramientas esenciales de ventas, como las mediciones aéreas de techos y las propuestas de venta digitales. Pero cuando nuestros clientes nos pidieron una forma sencilla y asequible de gestionar y hacer crecer todo su negocio, los escuchamos. Así que creamos un CRM que conecta estas soluciones, junto con pagos, pedidos de materiales y mucho más, en una plataforma fluida y potente. Con una hoja de ruta clara por delante, estamos entusiasmados por seguir expandiéndonos y liderar el mercado con productos innovadores.

Tenemos una cultura increíble, finanzas sólidas y métricas de empresa de primer nivel. Es un momento emocionante para formar parte de una startup extraordinaria que ya es exitosa, pero que todavía está en una etapa lo bastante temprana como para ofrecer a su equipo un crecimiento significativo, participación accionaria y la oportunidad de generar un impacto real.

Este puesto corresponde a una vacante existente.

***Una nota importante: algunos de nuestros correos pueden llegar a tu carpeta de spam o correo no deseado. Por favor, revísala con regularidad para ver si hay comunicaciones de nuestra parte, incluidos la programación de entrevistas, los siguientes pasos y las actualizaciones sobre tu solicitud. Si encuentras uno de nuestros correos en spam, márcalo como “No es spam” para ayudar a asegurar que los mensajes futuros lleguen a tu bandeja de entrada.***

¡Estamos creciendo y buscamos miembros del equipo motivados y enfocados en el cliente para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente! Creemos que la atención al cliente consiste en crear experiencias significativas, resolver problemas de forma creativa y ser la voz de nuestros usuarios. Si eres alguien a quien le encanta enfrentar desafíos, trabajar de cerca con un equipo muy unido y tener oportunidades de crecimiento y desarrollo, queremos saber de ti.

Como Especialista de Atención al Cliente bilingüe (inglés + español), serás la primera línea de nuestros esfuerzos de atención al cliente, brindando asistencia y resolviendo consultas con profesionalismo y dedicación. Tu función es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte rápido y eficaz, contribuyendo a su satisfacción y lealtad en general. Mejorarás continuamente la experiencia del cliente, trabajando de forma transversal con nuestros equipos de ingresos, producto e ingeniería para ofrecer soluciones excepcionales. Como parte clave de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de generar un impacto real, asegurando que nuestros clientes vivan una experiencia de atención al cliente de clase mundial.

Lo que harás:

• Brindar atención al cliente de alta calidad, principalmente mediante interacciones en vivo por teléfono y chat, en inglés y español
• Asistir a clientes y equipos internos con consultas, solucionar problemas complejos y proporcionar soluciones con un enfoque en un servicio excepcional
• Desarrollar continuamente un conocimiento profundo del producto, manteniéndote al día con las funciones y mejoras de nuestro producto, que evoluciona rápidamente
• Registrar y actualizar tickets de soporte y actividades en nuestro CRM
• Trabajar de cerca con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Onboarding y Producto para garantizar un recorrido del cliente sobresaliente
• Aportar innovación y creatividad al puesto, con un enfoque equilibrado entre calidad y eficiencia

Lo que aportarás al puesto:

• De 1 a 3 años de experiencia bilingüe en atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución creativa de problemas
• Experiencia atendiendo un alto volumen diario de clientes por teléfono, correo electrónico y chat
• La experiencia en un entorno de startup de ritmo acelerado es un gran plus
• La experiencia con Intercom es un plus

Quién eres:

• Un Especialista de Atención al Cliente bilingüe (inglés y español)
• Te comunicas con seguridad y paciencia
• Eres innovador y orientado a las soluciones
• Te apasiona ayudar a los demás
• Eres naturalmente curioso y proactivo para aprender
• Te entusiasman los lanzamientos frecuentes de productos y sus mejoras
• Prosperas en un entorno de ritmo acelerado y buscas oportunidades de crecimiento
• Cuidas los detalles

Horario y jornada laboral:

Valoramos la transparencia sobre las expectativas laborales:

• Buscamos cubrir puestos con horarios de inicio aproximadamente de 12 PM EST/9 AM PST a 1 PM EST/10 AM PST, con cierta flexibilidad según las necesidades del equipo
• La cobertura en días festivos es obligatoria como parte de un horario rotativo. Es posible que se solicite cobertura parcial de fin de semana según las necesidades del equipo
• Entregamos los horarios con antelación, y la flexibilidad es clave para apoyar a nuestros clientes de manera eficaz

Como parte clave de nuestro equipo, nos ayudarás a crear una experiencia de soporte de nivel mundial y a asegurar que nuestros clientes se sientan escuchados, apoyados y encantados cada vez que interactúen con nosotros.

Si esto te describe, ¡nos encantaría que te postules y crezcas con nosotros!

Nuestros rangos salariales se basan en múltiples referencias del mercado y reflejan tanto el alcance del puesto como los datos actuales del mercado. Aunque muchas contrataciones se ubican entre el inicio y la mitad del rango para permitir el crecimiento con el tiempo, adaptamos las ofertas según la experiencia, el nivel de seniority y el impacto demostrado de cada candidato.

Lo que ofrecemos (EE. UU. + Canadá)

Cuando te unas a nuestro equipo, no solo aceptas un empleo. Das un paso en tu carrera profesional. Así te apoyaremos para que realices algunos de los trabajos más impactantes de tu carrera:

️ Vacaciones/Tiempo libre pagado:

• ¡La primera semana de empleo es de tiempo libre pagado obligatorio! Comienza tu camino en Roofr descansando y recargando energías; ¡te veremos en la semana 2!
• 1 viernes libre al mes (¡los llamamos nuestros “días de lavandería”!)
• Cierre pagado para toda la empresa durante la semana entre Navidad y Año Nuevo
• Tiempo libre flexible
• Beneficios con 80 % pagado por el empleador en EE. UU., y 100 % de las primas pagadas por el empleador para atención médica extendida y dental en Canadá
• Contribución equivalente RRSP/401k
• Generosa política de licencia parental

Beneficios adicionales:

• Organizamos un retiro anual de la empresa con actividades divertidas de integración de equipo
• Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para seguir creciendo en tu carrera
• Subsidio para la configuración de tu oficina en casa
• Asignación para internet y teléfono
• Cultura de trabajo remoto primero
• ¡Pagos semanales los viernes!

Aviso sobre IA

En Roofr somos grandes fans de la IA. Nos ayuda a redactar descripciones de puestos que no te dejen dormido, toma notas durante las entrevistas para que realmente podamos escucharte e incluso nos ayuda a encontrar personas increíbles como tú.

Siéntete libre de usar la IA para prepararte, investigar o motivarte para tu entrevista (te vemos, usuarios avanzados de ChatGPT). Pero cuando llegue el momento de conversar, nos encantaría conocerte a ti, y no a tu alter ego de IA. Trae tu yo real y sin filtros; nosotros prometemos hacer lo mismo.

Y no te preocupes, detrás de cada parte de nuestro proceso hay una persona real. Cada solicitud la revisa una persona real, y siempre hablarás con personas reales durante el proceso de entrevistas. Nada de bots, solo buenas personas ☺️

⚠️ Aviso importante

Hemos tenido conocimiento de una persona que se hace pasar por Roofr usando un dominio fraudulento: roofrr.com (observa la “r” adicional). Nuestra empresa se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los solicitantes de empleo. Nunca pediremos pagos, datos bancarios ni información financiera personal como parte del proceso de solicitud. Todas nuestras ofertas de empleo legítimas se encuentran en nuestro sitio oficial de carreras. Ten cuidado con las ofertas de trabajo que provengan de direcciones de correo que no sean de la empresa, de plataformas de mensajería instantánea o de llamadas no solicitadas.

Para asegurarte de que tu solicitud sea legítima, postúlate directamente a través de nuestra página oficial de carreras: https://roofr.com/careers.

Si recibes mensajes sospechosos o tienes preguntas, comunícate con nosotros en talent@roofr.com