Gerente de Onboarding, Bilingüe (inglés/español) - Contrato

En Roofr, estamos obsesionados con nuestros clientes. Recopilamos constantemente sus comentarios para dar forma, priorizar y lanzar los productos que realmente necesitan. Eso es lo que hace especial al CRM de Roofr. Comenzamos creando herramientas de ventas esenciales, como las mediciones aéreas de techos y las propuestas de venta digitales. Pero cuando nuestros clientes nos pidieron una forma sencilla y asequible de gestionar y hacer crecer todo su negocio, los escuchamos. Así que creamos un CRM que conecta estas soluciones, junto con pagos, pedidos de materiales y mucho más, en una plataforma fluida y potente. Con una hoja de ruta clara por delante, estamos entusiasmados por seguir expandiéndonos y liderar el mercado con productos innovadores.

Tenemos una cultura increíble, finanzas sólidas y métricas de empresa de primer nivel. Es un momento emocionante para formar parte de una startup extraordinaria que ya es exitosa, pero que aún está en una etapa temprana como para ofrecer a su equipo un crecimiento significativo, participación accionarial y la oportunidad de generar un impacto real.

Esta posición corresponde a una vacante existente.

***Una nota importante: algunos de nuestros correos electrónicos pueden acabar en tu carpeta de spam o correo no deseado. Revísala con regularidad para ver si hay comunicaciones de nuestra parte, incluidas la programación de entrevistas, los siguientes pasos y las actualizaciones sobre tu solicitud. Si encuentras uno de nuestros correos en spam, márcalo como "No es spam" para ayudar a que los mensajes futuros lleguen a tu bandeja de entrada.***

Roofr está ampliando su equipo de Onboarding y buscamos un Onboarding Manager (contrato) que hable español para responsabilizarse de la ventana más importante en el recorrido de un cliente: el momento en que firma hasta que está en funcionamiento, con confianza y obteniendo un valor real de Roofr.

Incorporamos cientos de nuevos clientes cada mes en múltiples productos. Muchos de ellos dirigen negocios de techados consolidados, pero son nuevos en tecnología, lo que significa que la forma en que te presentas importa tanto como lo que sabes. Este puesto es para alguien que prospera en entornos de alto volumen, cree que un gran onboarding crea las condiciones para todo lo que viene después y encuentra una satisfacción real al ver a un cliente pasar de la incertidumbre a la capacidad.

Tu objetivo es simple: ayudar a los clientes a notar la diferencia que Roofr marca en su negocio lo antes posible, y asegurarte de que llegar hasta ahí no resulte abrumador. Prestamos atención a dos cosas para saber si vamos por buen camino: cuánto de lo que el cliente quería usar en Roofr utiliza realmente día a día, y si diría que la experiencia de onboarding le ayudó de verdad. Esas señales nos dicen dónde los clientes prosperan y dónde podemos mejorar. Son nuestra brújula.

Qué harás:

• Responsabilizarte de todo el recorrido de onboarding de los nuevos clientes de Roofr, desde el acompañamiento en la configuración de la cuenta y la capacitación hasta una transición limpia a su Customer Success Manager.
• Gestionar múltiples onboardings simultáneos en un entorno de alto volumen, equilibrando sesiones individuales 1:1 con capacitaciones grupales escalables.
• Guiar a los clientes por Roofr de forma práctica, que genere confianza y se adapte a sus flujos de trabajo, objetivos y nivel de experiencia técnica.
• Llevar a los clientes a un hito claro de graduación: están en funcionamiento, son autosuficientes y están listos para la transición a su Customer Success Manager.
• Trabajar estrechamente con el equipo de configuración de cuentas como consultor de onboarding, asegurando que Roofr esté configurado según las necesidades reales de cada cliente y siente las bases de una adopción sólida.
• Impartir sesiones de capacitación en vivo y webinars grupales atractivos que generen una adopción real, no solo familiaridad.
• Colaborar de forma transversal con Ventas, Account Management, Retención, Producto y el equipo de Customer Success para detectar fricciones, cerrar brechas y garantizar que cada transición sea limpia.
• Contribuir al diseño y la mejora continua del playbook de onboarding de Roofr, creando algo escalable y no solo algo que funcione hoy.
• Actuar como guía de confianza durante una ventana de alto impacto, ayudando a los clientes a priorizar, crear buenos hábitos y prepararse para el éxito a largo plazo en Roofr.

Lo que aportarás al puesto:

• Dominio del español (escrito y hablado)
• Más de 2 años de experiencia en onboarding de clientes, customer success o enablement en un entorno SMB, B2B o SaaS
• Experiencia trabajando en un entorno de startup de alto crecimiento y ritmo acelerado
• Sólidas habilidades de comunicación y presentación en llamadas en vivo, videoreuniones, correo electrónico y webinars
• Capacidad para generar rapport rápidamente y adaptar tu enfoque según los objetivos, la madurez y el nivel de compromiso del cliente
• Capacidad demostrada para atender las necesidades del cliente y hacer recomendaciones reflexivas orientadas a resultados
• Comodidad para demostrar el valor del producto y guiar a los clientes hacia una adopción más amplia y mejores resultados de negocio
• Mentalidad de alta responsabilidad, con capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar prioridades en conflicto y cumplir de manera consistente
• Excelente organización, gestión del tiempo y atención al detalle para ofrecer una experiencia de onboarding fiable y de alta calidad

Quién eres:

• Un verdadero defensor del cliente
• Muy organizado y orientado a resultados
• Obsesionado con los detalles (en el mejor sentido)
• Sabes adaptar tu enfoque según quién tengas delante.
• Siempre buscas formas de mejorar y escalar lo que funciona
• Con afinidad por la tecnología y cómodo aprendiendo nuevas herramientas rápidamente

Nuestros rangos salariales se elaboran con múltiples referencias del mercado y reflejan tanto el alcance del puesto como los datos actuales del mercado. Aunque muchas contrataciones se sitúan en la parte inicial o media del rango para permitir el crecimiento con el tiempo, adaptamos las ofertas según la experiencia, la antigüedad y el impacto demostrado de cada candidato.

Lo que ofrecemos (EE. UU. + Canadá)

Cuando te unas a nuestro equipo, no solo aceptas un trabajo. Das un paso en tu carrera. Así es como te apoyaremos para realizar parte del trabajo más impactante de tu carrera:

️ Vacaciones/Tiempo libre pagado:

• ¡La primera semana de empleo es de tiempo libre obligatorio y pagado! Comienza tu camino en Roofr descansando y recargando energías; ¡te veremos en la semana 2!
• 1 viernes libre al mes (¡los llamamos nuestros días de lavandería!)
• Cierre pagado para toda la empresa durante la semana entre Navidad y Año Nuevo
• Tiempo libre flexible
• Beneficios con un 80 % pagado por el empleador en EE. UU. y primas del 100 % pagadas por el empleador para atención médica extendida y dental en Canadá
• Aportación equivalente al RRSP/401k
• Política generosa de permiso parental

Beneficios adicionales:

• Organizamos un retiro anual de empresa con actividades de team building
• Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para seguir creciendo en tu carrera
• Subsidio para la configuración de oficina en casa
• Asignación para internet y teléfono
• Cultura de trabajo remoto primero
• ¡Pagos semanales los viernes!

Aviso sobre IA

En Roofr somos grandes fans de la IA. Nos ayuda a redactar descripciones de puestos que no te aburran, toma notas durante las entrevistas para que podamos escucharte de verdad e incluso nos ayuda a encontrar personas increíbles como tú.

Siéntete libre de usar la IA para prepararte, investigar o motivarte para tu entrevista (sabemos quiénes son los usuarios avanzados de ChatGPT). Pero cuando llegue el momento de conversar, nos encantaría conocerte a ti, no a tu alter ego de IA. Trae tu yo real y sin filtros; nosotros también prometemos hacer lo mismo.

Y no te preocupes, detrás de cada parte de nuestro proceso hay una persona real. Cada solicitud la revisa una persona real, y siempre hablarás con personas reales durante el proceso de entrevista. Nada de bots, solo buenas personas ☺️

⚠️ Aviso importante

Hemos tenido conocimiento de una persona que se hace pasar por Roofr utilizando un dominio fraudulento: roofrr.com (observa la "r" adicional). Nuestra empresa se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los solicitantes. Nunca pediremos pagos, datos bancarios ni información financiera personal como parte del proceso de solicitud. Todas nuestras ofertas de empleo legítimas se pueden encontrar en nuestro sitio oficial de empleo. Ten cuidado con las ofertas de trabajo que provengan de direcciones de correo electrónico que no sean de la empresa, plataformas de mensajería instantánea o llamadas no solicitadas.

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