V104 - Especialista de Admisión | Especialista en Admisión de Clientes y Gestión de Leads

Para personas ambiciosas, culturalmente diversas y con mentalidad curiosa que buscan carreras en crecimiento, Job Duck desbloquea y potencia su talento. Le conectamos con oportunidades laborales remotas y gratificantes con empleadores con sede en EE. UU. que reconocen y valoran sus habilidades, permitiéndole no solo sobrevivir, sino prosperar.

Como empresa con enfoque en el estilo de vida, nos aseguramos de que todas las personas que trabajan aquí disfruten de una experiencia fantástica, por eso hemos obtenido la certificación Great Place to Work todos los años desde 2022.

Descripción del puesto:

Job Duck busca un/a Especialista en Admisión compasivo/a y detallista para apoyar a un despacho de abogados, gestionando las consultas entrantes, contactando con posibles clientes y asegurando que los clientes potenciales (leads) estén documentados con precisión y tengan seguimiento. En este puesto, usted será un primer punto de contacto importante, ayudando a los posibles clientes a sentirse escuchados y apoyados, mientras recopila la información que el equipo legal necesita para evaluar sus casos. Gestionará las comunicaciones de admisión por teléfono y correo electrónico, mantendrá registros organizados en el CRM y realizará un seguimiento proactivo de los leads para facilitar el proceso de selección. La persona ideal es empática, perseverante, muy organizada y capaz de manejar múltiples prioridades siguiendo los procedimientos y la orientación establecidos. Es una excelente oportunidad para alguien que disfruta ayudando a las personas, comunicándose de manera efectiva y contribuyendo a un proceso de admisión legal bien organizado.

Compensación mensual: de 1,150 a 1,220 USD

Las responsabilidades incluyen, entre otras:

• Preparar resúmenes claros, precisos y organizados de las conversaciones de admisión
• Realizar llamadas de admisión para recopilar detalles esenciales sobre posibles casos
• Contactar con posibles clientes para obtener información relevante y evaluar sus necesidades iniciales
• Gestionar los leads entrantes mediante llamadas telefónicas y comunicaciones por correo electrónico
• Adaptarse a nuevos flujos de trabajo e incorporar comentarios para mejorar la eficiencia y la precisión
• Supervisar los leads pendientes y hacer un seguimiento constante para ayudar a evitar oportunidades perdidas
• Hacer seguimiento a los posibles clientes para obtener información faltante y mantener su interés
• Registrar nuevos leads y actualizar los registros existentes en Lead Docket
• Seguir los procedimientos establecidos para el manejo de la información de los clientes y el mantenimiento de la confidencialidad
• Utilizar las herramientas VXT, Microsoft Teams, Outlook, Calendly, Lead Docket y VPN para apoyar las operaciones diarias
• Coordinar las comunicaciones y las actualizaciones pertinentes con el cliente según sea necesario
• Asegurar que la información de los leads esté completa, sea precisa y esté debidamente documentada
• Organizar y priorizar los leads para la revisión y el proceso de selección del cliente

Requisitos:

• Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Este, EST)

• Idiomas: se prefiere bilingüe en inglés y español

Experiencia requerida

• Experiencia: se prefiere experiencia previa en admisión de clientes, atención al cliente, apoyo administrativo o en un entorno jurídico

• Requisitos técnicos: familiaridad con sistemas CRM y capacidad para aprender nuevo software y flujos de trabajo de manera eficiente

• Entorno de trabajo: entorno de servicios legales que requiere profesionalismo, confidencialidad, empatía y documentación precisa

• Volumen esperado de llamadas: aproximadamente de 6 a 15 llamadas al día

Software y herramientas

• VXT para comunicaciones telefónicas

• Microsoft Teams para comunicación interna
  • Microsoft Outlook para correo electrónico
  • Calendly para programación de citas
  • Lead Docket para la gestión y seguimiento de leads
  • VPN para acceso seguro a los sistemas
  

  Habilidades requeridas

  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés; se prefiere dominio del español

• Enfoque empático y compasivo al interactuar con posibles clientes
• Gran atención al detalle y precisión al documentar la información
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
• Capacidad para manejar múltiples prioridades y mantener un seguimiento constante
• Familiaridad con sistemas CRM y procesos de gestión de leads
• Sólidas habilidades de escucha activa y recopilación de información
• Perseverancia e iniciativa al contactar y dar seguimiento a posibles clientes
• Capacidad para aprender rápidamente nuevo software, sistemas y procedimientos
• Capacidad para resumir las conversaciones de admisión de forma clara y precisa
• Etiqueta telefónica profesional y habilidades de comunicación por correo electrónico
• Capacidad para seguir instrucciones, aceptar comentarios y trabajar eficazmente bajo supervisión
• Compromiso con la confidencialidad y el manejo adecuado de información sensible

Turno de trabajo:

Idiomas:

¿Listo/a para empezar? ¡Postúlese ahora y asegúrese de seguir todas las instrucciones!

Nuestro proceso de solicitud consta de varias etapas, y enviar su solicitud es solo el primer paso. Cada candidato debe superar con éxito cada etapa para avanzar en el proceso.

Esté atento/a a su correo electrónico y WhatsApp para los próximos pasos. Se le asignará un reclutador que le guiará durante el proceso de solicitud. Asegúrese también de revisar su carpeta de spam.

Publicado originalmente en Himalayas