Solo postúlate si se cumplen estas 4 condiciones:
- Estás dispuesto a coordinar una llamada de referencia con uno de tus últimos 2 empleadores.
- No te abruma fácilmente un alto volumen de tareas (llamadas, mensajes, correos electrónicos y trabajo administrativo). La temporada alta de turismo es muy intensa.
- Tu escritura y expresión oral en inglés son casi perfectas, con capacidad para entender algunos modismos comunes del inglés.
- Tienes internet de alta velocidad y una computadora de calidad que permita reuniones de equipo por video y llamadas telefónicas por internet (VoIP). 100 Mbps de descarga y 10 Mbps de subida (se requerirá una prueba de velocidad).
¿Estás listo para tomar la iniciativa en la entrega de un servicio al cliente excepcional para Heirloom Vacations, desde la comodidad de tu hogar en México? ¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente Remoto y desempeña un papel vital en la prestación de un servicio de atención al huésped excepcional a distancia! Si destacas en el servicio al cliente y en la atención al detalle, te capacitaremos en la industria.
Resumen: En Heirloom Vacations somos pioneros en la administración de propiedades y en servicios de Airbnb en Duluth, MN, y sus alrededores. Nos enorgullece profundamente crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes y residentes mientras supervisamos hoteles boutique y alquileres vacacionales. Únete a nuestro dinámico equipo y sé un actor clave en la elevación de la industria hotelera en nuestra hermosa región. Conforme nuestro negocio crece, estamos entusiasmados de ofrecer este puesto remoto de subcontratista dentro de nuestro Departamento de Vacaciones.
Representante de Servicio al Cliente Remoto (Subcontratista) Responsabilidades: Como Representante de Servicio al Cliente de Heirloom Vacation Properties, tu función es fundamental para garantizar un servicio de primer nivel a nuestros huéspedes. Tus tareas incluirán:
- Brindar asistencia eficiente, alegre y profesional a todas las personas que llamen; mantener altos estándares de servicio en todas las interacciones.
- Atender las inquietudes de los huéspedes por correo electrónico, llamadas telefónicas y/o mensajes directos; trabajar diligentemente para resolver los problemas.
- Administrar eficientemente la bandeja de entrada de correo del equipo.
- Realizar un gran volumen de llamadas salientes de bienvenida a los huéspedes.
- Responder a las preguntas, inquietudes y/o consultas de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática, por escrito o verbalmente.
- Escalar los problemas al equipo de supervisión según sea necesario, conforme a los procedimientos establecidos.
- Completar los pagos programados de todos los tipos de reservación.
- Documentar y dar seguimiento a todas las reseñas de los huéspedes; mantener un registro detallado de todos los datos asignados.
- Las tareas principales incluyen, entre otras, la interacción con los huéspedes, las reseñas de clientes, la resolución de discrepancias y la gestión de archivos.
- Realizar otras tareas administrativas diversas según lo asigne el supervisor.
- Mantener estricta confidencialidad respecto de los huéspedes y de todas las partes relacionadas en las interacciones comerciales diarias.
- No realizamos cobranza de deudas, pero en ocasiones podrías tener que contactar a un huésped anterior para solicitar un pago cuando este no se haya procesado correctamente.
Representante de Servicio al Cliente Remoto (Subcontratista) Calificaciones deseables:
- Experiencia previa de 2 años en centro de llamadas de servicio al cliente en la industria hotelera es un valor adicional.
- Excelentes habilidades organizativas con gran atención al detalle.
- Conocimiento profundo del servicio y la satisfacción del huésped.
- Capacidad para resolver problemas de manera independiente conforme surjan.
- Sólidas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal; el inglés es un requisito.
- Espíritu de equipo, con capacidad para organizar tu jornada y trabajar de forma independiente sin supervisión directa.
- Sólidas habilidades en computación y software, requisito indispensable.
- Preferentemente con experiencia en computadoras Apple, aunque la experiencia en PC es aceptable.
- Hábil en Microsoft Office Word, hojas de cálculo de Excel y Google G-Suite.
Representante de Servicio al Cliente Remoto (Subcontratista) Habilidades clave:
- Excelentes habilidades telefónicas e interpersonales.
- Capacidad eficaz de comunicación verbal y escrita.
- Conocimientos y habilidades básicas de computación.
- Sólidas habilidades organizativas y de multitarea.
- Dominio fluido del inglés hablado y escrito, requisito indispensable.
Representante de Servicio al Cliente Remoto (Subcontratista) Requisitos mínimos:
- Debes tener 18 años o más.
- Al menos 2 años de experiencia relevante.
- Debes contar con una conexión WiFi segura y mantenerla.
- Debes contar con audífonos con micrófono, computadora y un teléfono celular con WiFi funcionales para la comunicación relacionada con el trabajo, y mantenerlos en buen estado.
- Capacidad para trabajar a distancia y mantener la productividad, cumpliendo las métricas deseadas asignadas por el supervisor.
- Requisito físico: capacidad para permanecer sentado hasta 8 horas al día, con descansos.
- Debes dominar la escritura y la expresión oral en inglés.
Representante de Servicio al Cliente Remoto: Resumen del puesto
Ubicación: Totalmente remoto (candidatos ubicados en México)
Horario: Variable/rotativo; 5 días por semana.
Turno: Tiempo Estándar del Centro (CST) - Horario rotativo de noches/días
- Explicación de los turnos:
- 8:00 a. m. a 5:30 p. m. (CST), cinco días por semana (los días varían)
- Rotación cada dos semanas entre días y noches
- 1:30 p. m. a 11:00 p. m. (CST), cinco días por semana en rotación (los días varían)
Tipo de empleo: Subcontratista, 40 horas por semana; contrato de 1952 horas al año
Compensación: $16,000 pesos mensuales
- Pago semanal los viernes mediante depósito directo.
Si eres entusiasta, orientado al cliente y estás listo para ayudarnos a brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes y residentes de forma remota desde México, te invitamos a postularte hoy. Todos los currículums deben presentarse en inglés. Únete a Heirloom Property Management y emprende una carrera emocionante en el servicio al cliente de alquileres vacacionales.
Para postularte, envía tu currículum y tómate un momento para completar esta evaluación de personalidad de 5 minutos a través de The Predictive Index. Es obligatoria.
Copia y pega este enlace en tu navegador web después de enviar tu currículum:
Salario: $16,000 pesos mensuales
Publicado originalmente en Himalayas
