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Tipo de práctica: Quiropráctica / Clínica de salud
Horario: 30-35 horas por semana inicialmente, con posible variación de horario según las necesidades de cobertura de la clínica
Tarifa: $5-$6.50/hora con aumento basado en el desempeño después de 6 meses
Requisito de horario: Debe ser flexible con el turno asignado y estar dispuesto a trabajar los sábados Descripción del puesto
Buscamos un Especialista en Comunicaciones de Atención al Paciente pulido, confiable y centrado en el paciente para apoyar a una clínica quiropráctica en crecimiento.
Este puesto actúa como la voz de la práctica y será el primer punto de contacto para pacientes actuales y potenciales. El candidato ideal debe crear una experiencia cálida, tranquila, profesional y confiable a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo de voz, correo electrónico y flujos de trabajo de programación de citas.
Este es un puesto de comunicación de alto volumen enfocado en llamadas de pacientes, programación de citas, seguimiento y retención. El candidato debe ser organizado, emocionalmente consciente, detallista y capaz de atender las preocupaciones de los pacientes con empatía y buen criterio.
Atender llamadas entrantes de pacientes en alto volumen de manera profesional y puntual.
Responder mensajes de texto, correos de voz, correos electrónicos y mensajes relacionados con fax de manera oportuna y precisa.
Programar citas de nuevos pacientes y recopilar información completa de admisión. Programar, confirmar, cancelar y reprogramar citas existentes de pacientes en MacPractice.
Priorizar las consultas de nuevos pacientes y las oportunidades de referidos antes que las solicitudes de reprogramación rutinarias.
Realizar seguimiento y acciones de reactivación para pacientes inactivos o que han dejado de asistir. Ayudar a convertir las consultas de pacientes en citas programadas.
Mantener registros precisos de pacientes, notas de programación y documentación de comunicaciones.
Coordinar con el personal de la oficina para mantener la agenda de los proveedores llena y organizada.
Calmar las inquietudes de los pacientes relacionadas con programación, confusiones de facturación, preguntas sobre seguros o frustraciones inesperadas.
Saber cuándo escuchar, recopilar detalles, ofrecer una devolución de llamada y evitar abrumar al paciente con información innecesaria.
Apoyar los flujos de trabajo de seguimiento de llamadas perdidas y las mejoras de comunicación dentro de Weave.
Proteger la privacidad de los pacientes y cumplir con las normas de HIPAA en todo momento.
Excelente inglés hablado con un acento claro, fácil de entender y neutro. Sólidas habilidades de comunicación escrita para SMS, correo electrónico y mensajes dirigidos a pacientes.
Experiencia previa como Asistente Médico Virtual, Recepcionista Médico, Especialista en Comunicación con Pacientes, Coordinador de Recepción o puesto similar de apoyo en el ámbito de la salud.
Cómodo manejando un alto volumen de llamadas en un entorno clínico acelerado.
Sólida mentalidad de servicio al paciente, inteligencia emocional y sentido común.
Capaz de realizar múltiples tareas entre llamadas, textos, correos electrónicos, correos de voz, faxes y tareas de programación.
Confiable, puntual y proactivo en la comunicación de asistencia.
Debe tener y trabajar desde un dispositivo con Mac OS, como MacBook, iMac o Mac mini. Este es un requisito específico del cliente.
Debe contar con internet cableado de alta velocidad (LAN) confiable.
Debe ser flexible con la asignación de horario y estar dispuesto a trabajar los sábados si es necesario.
Experiencia con MacPractice, Weave, Solutionreach, Podium o plataformas similares de comunicación en el ámbito de la salud.
Familiaridad con la terminología quiropráctica, planes de tratamiento y programas de visitas recurrentes.
Experiencia en reactivación de pacientes, conversión de nuevos pacientes y optimización de la agenda de los proveedores.
Experiencia previa apoyando a clínicas de salud en EE. UU.
Lun
Mié
Vie
Dom
VA 1
Pausa de 1 hora
Pausa de 30 min
Pausa de 30 min
Pausa de 30 min
Pausa de 30 min
LIBRE
VA 2
Pausa de 1 hora
Pausa de 30 min
Pausa de 30 min
Pausa de 30 min
Pausa de 30 min
LIBRE
VA 3
14:00-20:30
12:30-18:30
14:00-20:30
12:30-18:30
07:30-15:00
LIBRE
VA 4
14:00-20:30
12:30-18:30
14:00-20:30
12:30-18:30
07:30-15:00
LIBRE
Cobertura de horario
Los candidatos deben entender que el cliente hará la asignación final de horario según las necesidades de la clínica, las fortalezas del candidato y la adecuación a la cobertura.
Publicado originalmente en Himalayas
Mensual
Para postulantes en: Guatemala
Guatemala
