Director/a de Customer Success

Título del puesto: Director/a de Éxito del Cliente

Ubicación: Remoto (Global)
Empresa: Pro Coffee Gear

Pro Coffee Gear es una empresa de comercio electrónico en rápido crecimiento a la vanguardia de la industria de equipos de café. Buscamos un/a experimentado/a y proactivo/a Director/a de Éxito del Cliente para liderar y evolucionar nuestra función de experiencia del cliente a nivel mundial. Este puesto estratégico es esencial para impulsar la satisfacción, la lealtad y la excelencia operativa a lo largo del recorrido del cliente.

Responsabilidades Clave

Liderazgo de Éxito del Cliente

• Ser responsable de la experiencia del cliente de principio a fin y definir estrategias escalables de éxito del cliente para apoyar el crecimiento.
• Establecer y rastrear KPIs, procesos y objetivos de equipo alineados con los objetivos del negocio.
• Construir, gestionar y mentorizar un equipo de éxito del cliente de alto rendimiento, incluyendo soporte, posventa y coordinación de servicios.

Habilitación de Ventas y Coordinación de Canales

• Facilitar el proceso de ventas consultivas a través de comunicaciones con clientes en plataformas de correo electrónico, SMS y redes sociales.
• Supervisar la creación precisa y oportuna de cotizaciones y facturas utilizando Shopify, QuickBooks y otras herramientas.
• Apoyar los canales de venta de terceros y de comercio social en coordinación con los equipos de marketing y ventas.

Operaciones Postventa y Soporte Posventa

• Gestionar la incorporación de clientes y la configuración de equipos, coordinando instalaciones con socios de servicio técnico.
• Responder a las consultas de los clientes sobre el uso del producto, necesidades de servicio y soporte continuo.
• Facilitar pedidos adicionales de accesorios, filtros o repuestos, incluyendo la obtención de artículos especiales no listados en línea.

Gestión de Envíos, Daños y Devoluciones

• Liderar las comunicaciones con los clientes relacionadas con logística, daños y reclamaciones de devolución.
• Trabajar con los equipos de logística para garantizar resoluciones rápidas y claras y optimizar los procesos relacionados.

Mejora de Procesos

• Monitorear los puntos débiles operativos recurrentes e identificar oportunidades de automatización o simplificación de procesos.
• Colaborar interfuncionalmente para implementar mejoras que mejoren la eficiencia interna y la experiencia del cliente.

Cualificaciones

• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de cara al cliente o en un puesto de éxito del cliente, con al menos 2 años en capacidad de liderazgo.
• Experiencia en operaciones de comercio electrónico; se valorará especialmente la experiencia con Shopify y QuickBooks.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con atención al detalle.
• La familiaridad con equipos de café profesionales o la industria del café de especialidad es una ventaja significativa.

Lo que Ofrecemos

• Un equipo remoto y distribuido globalmente, y un entorno de trabajo flexible.
• La oportunidad de liderar una función de alto impacto dentro de una marca en rápido crecimiento.
• Una cultura colaborativa y apasionada impulsada por la innovación y el amor por el café.

Importante: Todos los candidatos deben presentar su CV en inglés. No se considerarán las solicitudes en otros idiomas.

Publicado originalmente en Himalayas