Estamos buscando un Asistente Virtual de Experiencia del Cliente para apoyar al equipo en la atención diaria al cliente, el seguimiento operativo y la coordinación administrativa relacionada con el uso de nuestra plataforma SaaS.
Este puesto se centra en brindar una excelente experiencia al cliente, gestionar las solicitudes de los clientes, mantener registros organizados y apoyar las tareas operativas que garantizan el buen funcionamiento diario.
Buscamos un profesional confiable, organizado y orientado al servicio, al que le guste ayudar a los clientes, dar seguimiento a las tareas y trabajar en un entorno remoto y digital.
Horario de trabajo: de 7:00 a. m. a 11:00 a. m.
Responsabilidades principales:
- Atención al cliente y experiencia del cliente (60%)
- Responder consultas básicas de los clientes relacionadas con el uso de la plataforma.
- Brindar soporte funcional de primer nivel a los clientes.
- Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución con el equipo correspondiente.
- Registrar y actualizar tickets o solicitudes de soporte.
- Asegurar que los clientes reciban la información necesaria para usar la plataforma de manera eficaz.
- Identificar preguntas frecuentes o problemas recurrentes para mejorar la experiencia del cliente.
- Coordinación administrativa y operativa (25%)
- Mantener actualizada la información de los clientes.
- Asistir en la coordinación de reuniones internas y externas.
- Documentar las comunicaciones relevantes y las actividades operativas.
- Preparar reportes sencillos de seguimiento operativo.
- Apoyar el seguimiento de tareas y la gestión de pendientes del equipo.
- Apoyo administrativo y comercial (15%)
- Asistir en el seguimiento de facturas y en el control del estado de los pagos.
- Ayudar a coordinar reuniones de ventas o de seguimiento con clientes.
- Canalizar los comentarios o solicitudes de los clientes a los equipos correspondientes.
Requisitos:
- De 2 a 4 años de experiencia como asistente virtual, asistente de atención al cliente o asistente de soporte administrativo.
- Experiencia trabajando de forma remota en entornos organizados y estructurados.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de clientes.
- Familiaridad con herramientas de colaboración como Google Workspace, Slack, Notion o similares.
- Experiencia básica en seguimiento administrativo, elaboración de reportes o coordinación operativa.
- Inglés básico a intermedio para la comunicación escrita.
Perfil ideal:
Buscamos a alguien que sea:
- Muy organizado y meticuloso
- Confiable y responsable
- Orientado al servicio, con una fuerte vocación por el cliente
- Cómodo gestionando varias tareas sencillas al mismo tiempo
- Curioso y con ganas de aprender
- Cómodo trabajando en entornos digitales
Habilidades clave:
- Organización y gestión del tiempo
- Atención al detalle
- Comunicación clara y profesional
- Seguimiento y coordinación de tareas
- Buen sentido común y mentalidad para resolver problemas
- Habilidades técnicas
- Familiaridad con Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar)
- Excel o Google Sheets en nivel básico a intermedio
- Experiencia con herramientas de atención al cliente o de gestión de tickets
- Experiencia con plataformas SaaS será un plus
Lo que ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto
- Jornada de medio tiempo
- Oportunidad de trabajar en una empresa SaaS en crecimiento
- Procesos claros y apoyo del equipo
- Ambiente colaborativo y profesional
Sobre 1840 & Company
1840 & Company es un líder global en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y soluciones de talento remoto, dedicado a impulsar a las empresas hacia adelante a través de su completo conjunto de servicios. Nos especializamos en conectar empresas con profesionales freelance de primer nivel y en ofrecer servicios de outsourcing de alta calidad en más de 150 países.
Nuestra misión es impulsar el crecimiento de empresas con visión de futuro, cubriendo de forma eficaz cualquier brecha de habilidades o recursos con nuestro grupo de talento cuidadosamente evaluado. Creemos firmemente en fomentar un entorno donde las personas excepcionales puedan alcanzar un equilibrio óptimo entre vida y trabajo, trabajando de forma remota desde cualquier lugar, al tiempo que maximizan su crecimiento profesional y su potencial de ingresos.
Nuestra sede está en Overland Park, KS, EE. UU., con instalaciones de prestación de servicios en Filipinas, India, Ucrania, Sudáfrica y Argentina. Te invitamos a explorar las oportunidades que ofrecemos y a considerar unirte a nuestra red exclusiva de talento freelance global. Visita para conocer más sobre nosotros. Para explorar una amplia gama de oportunidades profesionales y encontrar un puesto que se adapte a tus habilidades y aspiraciones, visita nuestro portal de empleos en .
Publicado originalmente en Himalayas
