Especialista de Éxito del Cliente - Remoto | Hasta $50K/año

Acerca del puesto

Mercor conecta talento creativo y técnico de élite con laboratorios líderes de investigación en IA. Con sede en San Francisco, nuestros inversores incluyen a Benchmark, General Catalyst, Peter Thiel, Adam D'Angelo, Larry Summers y Jack Dorsey.

Puesto: Ingeniero de Éxito del Cliente (LatAm)
Tipo:Contrato
Compensación:$35,000–$50,000
Ubicación:Remoto
Compromiso:Solapamiento sustancial con la hora del Pacífico (PT/PST)

Responsabilidades del puesto

• Investigar problemas reportados por el talento de principio a fin. Reproducir errores, identificar causas raíz y separar la fricción de la experiencia del usuario, casos extremos de modelos y defectos del sistema.
• Depurar en toda nuestra pila de IA + SaaS utilizando telemetría, registros, inspección de red y consultas a bases de datos para comprender el comportamiento en producción.
• Clasificar con buen juicio. Escalar problemas de ingeniería reales y resolver otros mediante configuración, refinamiento de indicaciones o orientación clara al usuario.
• Presentar patrones sistémicos y riesgos del producto a los líderes de ingeniería y producto.
• Crear documentación clara y manuales de operación para reducir problemas recurrentes y mejorar la velocidad de resolución.
• Comunicarse con precisión, profesionalismo y empatía.

Calificaciones

Imprescindible

• Capacidad para depurar aplicaciones web.
• Título en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o un campo técnico relacionado de una institución de primer nivel o experiencia previa en una startup tecnológica de alto crecimiento.
• Experiencia en la creación de aplicaciones web modernas (React, Node, Flask, Next.js, etc.).
• 2–5 años de experiencia en el soporte a clientes en dichas aplicaciones web.
• Comodidad con sistemas de IA. Experiencia con LLMs, agentes o modelos generativos.
• Experiencia en la exploración del comportamiento de herramientas de IA (ajuste fino, cadenas de indicaciones, depuración de cadena de pensamiento o creación de agentes).
• Capacidad para comprender las salidas del modelo, los modos de fallo, las alucinaciones y los bucles de retroalimentación.

Preferido

• Familiaridad con el funcionamiento de las APIs de IA modernas (OpenAI, Anthropic, etc.) o con los marcos de agentes (LangChain, AutoGPT, etc.).

Proceso de solicitud (Toma de 20 a 30 minutos completarlo)

• Cargar currículum
• Entrevista de IA basada en tu currículum
• Enviar formulario

Recursos y Soporte

• Para obtener detalles sobre el proceso de entrevista e información de la plataforma, consulta:
• Para cualquier ayuda o soporte, comunícate a:

PD: Nuestro equipo revisa las solicitudes a diario. Por favor, completa tu entrevista de IA y los pasos de la solicitud para ser considerado para esta oportunidad.

Publicado originalmente en Himalayas