Agentes de Retención de Clientes

El grupo de Servicios de Soporte está buscando Especialistas en Lealtad de Clientes para unirse a nuestro equipo. Esta persona educará a los clientes sobre las características y beneficios de nuestros servicios, siguiendo todas las pautas de la empresa/cliente. (Llamadas de retención entrantes) para mantener honorablemente una relación comercial entre la empresa y sus clientes.

El candidato ideal tiene una mentalidad centrada en el cliente y tiene como objetivo brindar un servicio de alta calidad en cada interacción con el cliente.

Responsabilidades:

• Gestionar las comunicaciones salientes con los clientes.
• Cumplir con nuestras pautas y procedimientos.
• Mantener el conocimiento del producto: actuar como experto en el producto para garantizar que la información proporcionada a los clientes sea precisa, actualizada y estratégica.
• Rastrear las interacciones en CRM: registrar las interacciones con los clientes en los sistemas internos para la concienciación interfuncional y el desarrollo de relaciones.

Requisitos:

• 1-2 años de experiencia comprobada en Retención, Cobranzas o ventas salientes.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para abordar quejas y problemas con soluciones efectivas y una actitud positiva.
• Pasión por deleitar a los clientes con un servicio que va más allá.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Acerca de Support Services Group:

Fundada en 1981, Support Services Group es una empresa global de soluciones de centros de contacto externalizados omnicanal de alto contacto, con sede en Texas, EE. UU., y 23 centros de contacto en 9 países: Estados Unidos, Canadá, México, Panamá, Costa Rica y muchos otros. Nuestros empleados disfrutan de una cultura de trabajo que promueve la excelencia en nuestros servicios y el crecimiento personal.