Gerente de Experiencia del Cliente

Caylent es una empresa de servicios en la nube con enfoque en IA que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en un impacto empresarial significativo. Como Socio de Servicios de Nivel Premier de AWS y miembro fundador de la Red de Socios de Claude de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, crear productos inteligentes y llevar la IA de la experimentación a la producción.

Nuestras capacidades abarcan IA generativa y agéntica, migración y modernización en la nube, desarrollo de aplicaciones nativas en la nube, datos y analítica, DevOps, servicios gestionados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, las personas siempre son lo primero.

Somos una empresa global totalmente remota, con empleados en Canadá, Estados Unidos y Latinoamérica. Celebramos la cultura de cada miembro de nuestro equipo y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Hable con nosotros para conocer más sobre lo que significa ser un Caylien!

La Misión

Buscamos un/a Gerente de Experiencia del Cliente (CX), detallista, para unirse a nuestro equipo e impulsar iniciativas de satisfacción del cliente mediante la recopilación, el análisis y los informes estratégicos de datos. Este puesto se centra en captar la voz del cliente y traducir sus comentarios en información útil que oriente las decisiones empresariales y mejore las experiencias de los clientes. Este rol ofrece la oportunidad de ser la voz del cliente dentro de la organización e influir directamente en las decisiones estratégicas que mejoran la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Tu Asignación

Participación del Cliente y Recopilación de Datos

• Coordinar con el liderazgo de Engagement para facilitar reuniones periódicas de revisión con las partes interesadas de los clientes
• Gestionar la recopilación de encuestas a través de diversos canales, incluidas reuniones en vivo, correo electrónico y respuestas recopiladas por los equipos de proyecto
• Garantizar procesos de recopilación de datos consistentes y mantener altas tasas de respuesta

Análisis de Datos y Generación de Información

• Analizar métricas cuantitativas (CSAT, NPS) para identificar tendencias, patrones y áreas de preocupación
• Revisar y categorizar comentarios cualitativos de los clientes para identificar temas recurrentes y puntos de dolor
• Sintetizar datos complejos de clientes en recomendaciones claras y accionables
• Dar seguimiento a las métricas frente a los parámetros de referencia y objetivos de experiencia del cliente

Informes Estratégicos y Presentación

• Crear informes y paneles completos que comuniquen el sentimiento de los clientes al liderazgo
• Presentar hallazgos y recomendaciones a directivos, jefes de departamento y equipos interfuncionales
• Desarrollar narrativas convincentes que conecten la retroalimentación de los clientes con el impacto empresarial
• Facilitar reuniones de revisión de la experiencia del cliente con los líderes de la organización

Tus Calificaciones

• Más de 3 años de experiencia en un puesto de experiencia del cliente, servicios profesionales o gestión de relaciones con clientes
• Conocimiento de metodologías y mejores prácticas de experiencia del cliente
• Experiencia con sistemas CRM y plataformas de gestión de retroalimentación de clientes
• Sólidas habilidades analíticas con experiencia en análisis estadístico e informes
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Experiencia presentando ante alta dirección y partes interesadas
• Excelente gestión del tiempo, con capacidad para priorizar tareas y gestionar la carga de trabajo de cobertura de participación
• Entusiasmo por trabajar en un entorno de startup y deseo de interactuar con departamentos interfuncionales
• Familiaridad con el uso de herramientas de IA para impulsar la eficiencia de los procesos operativos

Calificaciones Preferidas

• Dominio de plataformas de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, etc.) y herramientas de visualización de datos
• Conocimientos prácticos de los productos y soluciones de nube de AWS
• Conocimiento y comprensión de las tendencias de la industria en la nube y de las nuevas tecnologías
• Fundamentos de analítica de datos: revisar datos de retroalimentación de clientes y proponer cambios en los procesos
• Certificación de nube de nivel inicial o intermedio, por ejemplo, AWS Cloud Practitioner

Beneficios

• Trabajo 100% remoto
• Días festivos generosos y tiempo libre pagado (PTO) flexible
• Capital fantasma competitivo (phantom equity)
• Pago de exámenes y certificaciones
• Premios bonificados entre compañeros
• Laptop y herramientas de última generación
• Estipendio para equipo y oficina
• Plan de desarrollo profesional individual
• Estipendio anual para aprendizaje y desarrollo
• Trabajar con un increíble equipo mundial y en una excelente cultura corporativa

Este puesto puede requerir hasta un 25% de viajes, según las necesidades del negocio.

NOTA: Este puesto requiere autorización legal vigente para trabajar en el país donde se encuentra la posición. Caylent no puede patrocinar solicitudes de visa o permiso de trabajo en este momento.

En Caylent nos comprometemos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para ayudar en la preselección y evaluación de las solicitudes, con el fin de relacionar las calificaciones de los candidatos con los requisitos del puesto.
Estas herramientas están diseñadas para apoyar, no para reemplazar, la toma de decisiones humana. Las decisiones finales de contratación siempre las toman nuestros profesionales de reclutamiento capacitados.
Si durante su proceso de solicitud se utiliza una herramienta de IA o automatizada, solo se hará de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, y su información se manejará de manera segura y confidencial.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con talent@caylent.com

Caylent es un lugar donde todos pertenecen. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que represente una variedad de orígenes, perspectivas y capacidades. Así que, sin importar cómo se manifieste su diversidad, puede encontrar un hogar aquí en Caylent.

Somos una empresa que se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad u otras características protegidas por la ley aplicable. Si desea solicitar una adaptación debido a una discapacidad, comuníquese con nosotros en hr@caylent.com.