Especialista en Atención al Cliente (teléfono)

Nuestro cliente, una empresa internacional de comercio electrónico con una fuerte presencia en EE. UU., busca un profesional altamente calificado y con experiencia para cubrir una vacante inmediata de Especialista en Atención al Cliente para un puesto remoto a tiempo completo.

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente cálido, empático y resolutivo, con amplia experiencia en soporte telefónico. El candidato ideal tiene experiencia en centros de llamadas, recepción o atención al cliente de Amazon, y sabe manejar incluso las conversaciones más difíciles con amabilidad y profesionalismo.
Sobre la empresa:

La empresa se dedica a transformar la diversión familiar con trampolines innovadores y centrados en la seguridad. Fundada por padres para padres, su misión es fabricar trampolines de alta calidad que brinden alegría y tranquilidad a las familias de todas partes.

La compañía se enorgullece de su excepcional servicio al cliente y ofrece garantías integrales, incluidas opciones de protección contra desastres naturales. Para quienes son apasionados por crear productos que inspiran el juego activo y fortalecen los lazos familiares, y que prosperan en un entorno colaborativo centrado en el cliente, esta empresa ofrece una gran oportunidad para impulsar su carrera.

Requisitos:

• Hablante fluido de inglés con un acento estadounidense claro.
• Experiencia previa en centros de llamadas, recepción o soporte telefónico de Amazon es necesaria.
• Paciente, empático y capaz de desescalar situaciones tensas.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Cómodo utilizando herramientas CRM y sistemas de gestión de llamadas.
• Proactivo, organizado y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado.
• Experto en tecnología y rápido para aprender nuevos sistemas.
• Disponibilidad durante el horario comercial de EE. UU. (9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST/PST).
• Una actitud amable y tranquila, y un genuino deseo de ayudar a los demás.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte telefónico a los clientes de la empresa de manera cortés, clara y eficaz.
• Atender consultas relacionadas con pedidos, envíos, problemas con productos, garantías y devoluciones.
• Mantenerse tranquilo, empático y orientado a soluciones, especialmente al asistir a clientes frustrados.
• Registrar con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para resolver de manera eficiente los problemas escalados.
• Buscar continuamente formas de mejorar la experiencia del cliente.
• Representar la marca de la empresa con integridad y cuidado en cada interacción.

Nuestros beneficios:

• Trabajar para una empresa de probada trayectoria en el mercado y de rápido crecimiento.
• Salario competitivo.
• Entorno de trabajo solidario.
• Trabajo totalmente remoto.

Publicado originalmente en Himalayas