Asociado de Atención al Cliente – Cobranzas, Retención y Ventas

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Asociado de Atención al Cliente – Cobranzas, Retención y Ventas
Modalidad de Trabajo: Totalmente Remoto
Tipo de Empleo: Contratista a Tiempo Completo
Industria: Minorista y Comercio Electrónico / Fitness y Bienestar
Compensación:$900–$1,300 USD/mes
Horario:Lunes a Viernes | 9:00 AM–5:30 PM Hora del Este

Acerca de la Empresa
Nuestro cliente es una empresa en crecimiento de fitness, bienestar y tecnología enfocada en hacer accesibles experiencias de ejercicio atractivas a través de productos de fitness conectados y membresías digitales.
El negocio combina equipos de fitness con una experiencia de membresía impulsada por la tecnología que incluye entrenamientos en vivo y bajo demanda, clases dirigidas por instructores, funciones de entrenamiento personalizadas, entretenimiento y múltiples formatos de entrenamiento.
Operando en la intersección de fitness, comercio electrónico, tecnología y servicios de suscripción, la empresa pone un fuerte énfasis en crear una experiencia positiva para el cliente durante toda la relación, desde la compra y activación de la membresía hasta el soporte continuo y la retención.

Acerca del Puesto
Buscamos Asociados de Atención al Cliente seguros y enfocados en el cliente que puedan manejar con éxito cobranzas, retención de membresías, atención al cliente, chat en vivo y ventas dentro del mismo puesto.
Este es un puesto dinámico donde cada interacción con el cliente puede ser diferente. Una conversación podría implicar obtener un compromiso de pago de un cliente con retraso, otra podría implicar ayudar a un miembro a reconsiderar una cancelación, y otra podría convertir una consulta de cliente en una oportunidad de venta.
Te comunicarás principalmente a través de teléfono y chat en vivo, manejarás interacciones tanto entrantes como salientes, mantendrás registros de cuentas precisos y adaptarás tu enfoque a la situación de cada cliente.
Esta oportunidad es ideal para alguien que se sienta cómodo al teléfono, sea resiliente durante conversaciones difíciles, tenga mentalidad comercial y sea capaz de equilibrar un excelente servicio al cliente con objetivos comerciales medibles.

Lo que Harás
Cobranzas y Retención

• Realizar llamadas salientes a clientes con cuentas vencidas.
• Discutir profesionalmente los saldos pendientes y trabajar para obtener compromisos de pago claros.
• Navegar conversaciones financieras potencialmente difíciles con confianza y profesionalismo.
• Contactar a clientes que han solicitado cancelar su membresía.
• Comprender las razones detrás de las solicitudes de cancelación y utilizar ofertas de retención y estrategias de salvación aprobadas cuando sea apropiado.
• Comunicar el valor de la membresía de forma natural y persuasiva, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.

Ventas y Atención al Cliente

• Monitorear el chat en vivo y responder a las preguntas de los clientes en tiempo real.
• Resolver problemas de los clientes y proporcionar información precisa.
• Identificar oportunidades potenciales de venta y venta adicional durante las conversaciones con los clientes.
• Realizar llamadas salientes proactivas a clientes que han demostrado interés pero aún no han comprado.
• Transicionar naturalmente entre conversaciones de servicio al cliente y de ventas según las necesidades del cliente.

Registros de Clientes y Soporte Multicanal

• Mantener notas precisas para cada interacción telefónica y de chat.
• Asegurar que los registros de los clientes proporcionen un historial claro para futuras interacciones.
• Trabajar dentro de sistemas CRM y/o de ticketing para documentar la actividad del cliente.
• Gestionar conversaciones telefónicas, chat en vivo y documentación de cuentas de manera eficiente a lo largo del día.
• Escribir y actualizar información del cliente con precisión mientras se comunica con los clientes.

Calificaciones
Calificaciones Requeridas

• Experiencia previa basada en teléfono en cobranzas, retención, ventas o servicio al cliente.
• Confianza para manejar conversaciones difíciles con los clientes de manera profesional.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Capacidad para mantener la persistencia y el profesionalismo cuando los clientes rechazan una oferta o dicen "no" inicialmente.
• Fuertes habilidades multitarea, particularmente al equilibrar el teléfono, el chat y la documentación de cuentas.
• Comodidad siguiendo guiones, estructuras de retención y ofertas aprobadas, manteniendo un estilo de conversación natural.
• Experiencia básica con sistemas CRM, plataformas de ticketing o herramientas similares de gestión de clientes.
• Capacidad para escribir y documentar información con precisión mientras habla con los clientes.
• Disponibilidad para trabajar lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:30 PM, hora del Este.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia en más de una de las siguientes áreas: cobranzas, retención, ventas y servicio al cliente.
• Experiencia previa con una empresa basada en suscripción o membresía, como fitness, SaaS, streaming u otro entorno de ingresos recurrentes.
• Éxito demostrado contra objetivos de cobranza, tasa de retención/salvación o ventas.
• Experiencia en el manejo de interacciones tanto entrantes como salientes con los clientes.
• Experiencia previa en soporte al cliente por chat en vivo.

Cómo Se Mide el Éxito

• Los clientes con pagos atrasados reciben seguimiento profesional y se obtienen compromisos de pago cuando es posible.
• Las conversaciones de cancelación de membresía se manejan de manera efectiva utilizando estrategias de retención aprobadas.
• Se identifican y persiguen oportunidades de venta y venta adicional durante las interacciones relevantes con los clientes.
• Los clientes reciben soporte receptivo y profesional a través de teléfono y chat en vivo.
• Las notas de la cuenta permanecen precisas, completas y útiles.
• Las responsabilidades de cobranza, retención, servicio al cliente y ventas se equilibran eficazmente durante cada turno.
• Las conversaciones con los clientes permanecen profesionales y orientadas a la solución, incluso durante interacciones difíciles.

¿Por Qué Unirse a Nosotros?

• Oportunidad 100% remota desde Argentina, Brasil, Costa Rica o Colombia.
• Únase a un negocio en crecimiento que opera en la intersección de fitness, tecnología, comercio electrónico y servicios de membresía.
• Adquiera experiencia valiosa en cobranzas, retención, atención al cliente y ventas en lugar de realizar solo un tipo de soporte.
• Trabaje con clientes a través de canales de comunicación telefónica y digital.
• Tenga un impacto directo en la retención de clientes y el rendimiento general del negocio.

Notas Importantes
Este es un puesto de atención al cliente multifuncional, no un puesto tradicional solo de servicio al cliente. Los candidatos deben sentirse cómodos realizando llamadas salientes, discutiendo saldos vencidos, manejando conversaciones de cancelación, identificando oportunidades de venta y alternando entre interacciones de servicio y enfocadas comercialmente a lo largo del día.
La experiencia en negocios basados en suscripción o membresía es muy valiosa, y los candidatos con resultados medibles en cobranza, retención o ventas deben estar preparados para discutir esos resultados durante el proceso de selección.

Este es un puesto remoto/teletrabajo.

Publicado originalmente en Himalayas