Especialista en Soporte al Cliente y Programación
Concertación de Citas, Soporte al Cliente y Coordinación de Leads | Remoto | Horario de EE. UU.
Tipo de Puesto: Tiempo Completo, Remoto
Ubicación: América Latina
Horario de Trabajo: Horario Comercial de EE. UU.
Sobre el Puesto
En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un Especialista en Soporte al Cliente y Programación, altamente organizado y con confianza al hablar por teléfono, para gestionar leads entrantes, coordinar citas y apoyar las operaciones diarias.
Este no es un puesto administrativo pasivo.
Serás uno de los primeros puntos de contacto para los clientes potenciales, responsable de convertir el interés entrante en citas calificadas y programadas.
Serás responsable de:
- Llamadas entrantes y salientes
- Seguimiento de leads
- Calificación de leads
- Concertación de citas
- Coordinación de agendas
- Gestión de CRM y pipeline
- Comunicación con el cliente
- Soporte administrativo
Si tienes confianza al hablar por teléfono, respondes rápidamente y sabes cómo mantener a los leads avanzando a través de un proceso de programación, este puesto es una excelente opción.
Tus Responsabilidades
Gestión de Llamadas y Leads
- Manejar llamadas entrantes y salientes de manera profesional y segura
- Responder rápidamente a nuevos leads y consultas de clientes
- Realizar un seguimiento constante con los prospectos
- Calificar leads según los criterios de la empresa
- Comprender las necesidades del prospecto y guiar las conversaciones adecuadamente
- Mover a los prospectos calificados hacia citas programadas
- Mantener una comunicación profesional durante todo el recorrido del cliente
- Asegurarse de que los leads prometedores nunca se enfríen por falta de seguimiento
Concertación de Citas y Coordinación de Agendas
Gestionar el proceso de programación desde el interés inicial hasta la cita confirmada.
Deberás:
- Programar citas entre los prospectos y los equipos internos
- Coordinar la disponibilidad entre agendas
- Evitar reservas duplicadas y conflictos de programación
- Enviar confirmaciones y recordatorios de citas
- Manejar cancelaciones y reprogramaciones
- Realizar seguimiento para mejorar la asistencia a las citas
- Mantener las agendas organizadas y actualizadas
- Asegurar que las oportunidades calificadas avancen eficientemente a través del pipeline
Gestión de CRM y Pipeline
Mantener registros de leads precisos y organizados dentro del CRM.
Documentar:
- Llamadas
- Conversaciones con prospectos
- Notas de calificación
- Detalles de citas
- Requisitos de seguimiento
- Cambios en el estado de los leads
También deberás:
- Mantener las etapas del pipeline precisas y actualizadas
- Rastrear leads que requieren seguimiento adicional
- Mantener una higiene sólida del CRM
- Asegurar que los equipos internos tengan un contexto claro antes de las citas
- Mantener la documentación estructurada y confiable
Comunicación y Seguimiento con el Cliente
- Comunicarse profesionalmente por teléfono y correo electrónico
- Responder preguntas rutinarias y guiar a los prospectos a través de los próximos pasos
- Mantener una comunicación receptiva con los leads activos
- Re-enganchar a los prospectos cuando sea apropiado
- Manejar preguntas y cambios relacionados con la programación
- Crear una primera impresión positiva de la empresa
Soporte Administrativo y Operacional
- Apoyar la coordinación administrativa diaria
- Gestionar seguimientos por correo electrónico y comunicación operativa
- Mantener registros digitales organizados
- Actualizar rastreadores y sistemas internos
- Coordinar con miembros del equipo interno sobre citas y leads
- Asistir a la dirección con solicitudes operativas según sea necesario
- Identificar problemas de programación o flujo de trabajo antes de que creen inconvenientes
Experiencia y Habilidades Requeridas
- Residir en América Latina
- Inglés fluido y profesional con un acento claro o neutro
- Fuertes y seguras habilidades de comunicación telefónica
- Experiencia en una o más de las siguientes áreas:
- Concertación de citas
- Servicio al cliente
- Programación
- Soporte al cliente
- Coordinación administrativa
- Experiencia en el uso de sistemas CRM
- Fuerte capacidad de organización y multitarea
- Excelente disciplina de seguimiento
- Sólidas habilidades de comunicación escrita
- Comodidad en la gestión de múltiples leads y citas simultáneamente
- Comodidad trabajando durante el horario comercial de EE. UU.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima
- Configuración de trabajo remoto confiable y conexión a internet
Se Valora (No Obligatorio)
Experiencia en:
- HVAC (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado)
- Techado
- Jardinería
- Servicios de contratistas
- Servicios para el hogar
Familiaridad con herramientas como:
- Google Calendar
- Calendly
- HubSpot
La experiencia apoyando a empresas o clientes con sede en EE. UU. también es muy preferible.
Lo que Te Hace un Buen Candidato
Tú:
- Eres seguro y natural al hablar por teléfono
- Creas una conexión rápidamente con los clientes potenciales
- Respondes a las nuevas consultas con urgencia
- Haces seguimiento de manera consistente sin necesidad de recordatorios
- Eres muy organizado y detallista
- Disfrutas ayudando a las personas y guiando conversaciones
- Mantienes la calma al gestionar múltiples prioridades
- Entiendes que la velocidad de respuesta al lead es importante
- Mantienes los registros del CRM precisos y organizados
- Resuelves proactivamente problemas de programación y operativos
- Te haces cargo de los leads desde el contacto inicial hasta la reserva de citas
Un Día Típico
Tu día puede incluir:
- Responder a nuevos leads entrantes
- Atender llamadas de clientes potenciales
- Devolver llamadas a leads que enviaron consultas
- Calificar prospectos según los criterios de la empresa
- Programar citas calificadas
- Enviar confirmaciones y recordatorios
- Hacer seguimiento a prospectos que no responden
- Gestionar cancelaciones y reprogramaciones
- Actualizar registros del CRM y etapas del pipeline
- Coordinar agendas con equipos internos
- Enviar seguimientos por correo electrónico
- Apoyar flujos de trabajo administrativos y operativos
En resumen: mantienes el pipeline en movimiento asegurando que los leads sean contactados rápidamente, se les dé seguimiento de manera consistente y se conviertan en citas debidamente programadas.
Métricas Clave de Éxito
- Número de citas calificadas reservadas
- Tiempo de respuesta al lead
- Tasa de conversión de lead a cita
- Tasa de asistencia a citas
- Tasa de finalización de seguimiento
- Precisión del CRM y calidad de la documentación
- Movimiento del pipeline y eficiencia de la programación
- Calidad y receptividad de la comunicación con el cliente
Por Qué Este Puesto Destaca
- Puesto de alto impacto, de cara al cliente
- Propiedad directa de la coordinación de leads y citas
- Trabajar directamente con empresas y equipos con sede en EE. UU.
- Expectativas de rendimiento claras y medibles
- Impacto directo en el pipeline y los ingresos
- Entorno totalmente remoto
- Oportunidad de adquirir experiencia en servicios para el hogar y negocios de servicios en EE. UU.
- Crecimiento profesional hacia:
- Especialista Senior en Concertación de Citas
- Éxito del Cliente
- Desarrollo de Ventas
- Coordinación de Operaciones
- Gestión de Cuentas
Proceso de Entrevista
- Revisión de Solicitudes
- Evaluación Inicial
- Entrevista Específica del Puesto
- Entrevista Final
- Oferta y Onboarding
Aplica Ahora
Si tú:
- Resides en América Latina
- Hablas inglés fluido y profesional
- Tienes confianza para comunicarte por teléfono
- Tienes experiencia en concertación de citas, servicio al cliente o programación
- Haces seguimiento de manera consistente y respondes a los leads rápidamente
- Puedes mantener organizadas las agendas, los registros del CRM y los pipelines
- Te desenvuelves en entornos dinámicos y de cara al cliente
Nos encantaría saber de ti.
Importante: Entrevista en Video con Spark Hire
Como parte de nuestro proceso de solicitud, los candidatos calificados serán invitados a completar una entrevista en video unidireccional a través de Spark Hire.
Esta es tu oportunidad para presentarte y demostrar tu inglés hablado, estilo de comunicación telefónica, experiencia en servicio al cliente, habilidad para concertar citas y profesionalismo general.
Recomendamos compartir ejemplos específicos de tu experiencia manejando llamadas entrantes o salientes, calificando leads, reservando citas, gestionando seguimientos, usando sistemas CRM y apoyando a clientes o negocios de servicios con sede en EE. UU.. Si es posible, incluye resultados medibles como el número de llamadas atendidas, citas reservadas, tasas de conversión o tasas de asistencia.
Por favor, completa tu entrevista en Spark Hire a la brevedad después de recibir la invitación. Los candidatos que no completen la entrevista en video podrían no avanzar en el proceso de contratación.
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Publicado originalmente en Himalayas
