Especialista en Incorporación de Clientes (LATAM)

Ubicación: Remoto
Tipo de empleo: Tiempo completo | Contratista independiente
Horario de trabajo: De lunes a viernes | 8:30 a. m. – 6:00 p. m. EST (1 hora para almuerzo)
Compensación: USD $1,000 al mes durante el período de prueba de 3 meses, aumentando a USD $1,500 al mes al completar con éxito la prueba. Este puesto también ofrece oportunidades de bonificación trimestral por desempeño basadas en metas del equipo e individuales.

Sobre el puesto

En Fiesta Health, creemos que cada familia merece una primera experiencia increíble desde el momento en que se comunica con nosotros para pedir ayuda. Como nuestro Especialista en Incorporación de Clientes, serás la voz amable y confiable que las familias escuchan desde el momento en que se les refiere a nosotros hasta que están inscritas y reciben servicios. Los guiarás paso a paso (respondiendo preguntas, recopilando información, coordinando citas y eliminando cualquier obstáculo) para que comenzar la atención sea sencillo y no estresante. Este es un puesto con enfoque principal en el teléfono: pasarás la mayor parte del día en llamadas con familias, generando confianza e impulso en cada etapa de su proceso. También ayudarás a crear los sistemas, listas de verificación y manuales que hacen la incorporación más rápida y fácil a medida que nuestro equipo crece.


Lo que harás:

• Servir como el principal punto de contacto para las familias desde el momento en que se recibe una referencia, guiándolas por teléfono en cada paso del proceso de incorporación.
• Realizar llamadas proactivas de contacto y seguimiento para recopilar la información y documentación necesaria para avanzar el caso de cada familia (datos de contacto, información de seguro, formularios y registros requeridos).
• Ayudar a las familias a entender y completar los requisitos de verificación de seguro, autorización y documentación, manteniéndolas informadas y tranquilas en cada paso.
• Programar y confirmar citas, enviar recordatorios oportunos y reprogramar según sea necesario para que ninguna familia se quede sin atender.
• Identificar y resolver obstáculos que podrían retrasar el inicio de los servicios de una familia, como cambios de aseguradora o pagador, problemas de transporte o documentación faltante, utilizando creatividad y buen criterio para encontrar soluciones.
• Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con las familias en los sistemas de la empresa.
• Ayudar a desarrollar y documentar procesos de divulgación e incorporación repetibles, y contribuir a la capacitación y al crecimiento del equipo de incorporación con el tiempo.

• Dominio fluido del inglés y del español (escrito y hablado), requisito indispensable.
• Experiencia en un puesto de divulgación telefónica, admisión, programación de citas o incorporación de clientes o pacientes, idealmente en el sector salud o en una industria de servicios.
• Cómodo pasando la mayor parte de la jornada laboral al teléfono con clientes o familias.
• Solucionador natural de problemas, con buen criterio y capacidad para pensar de forma creativa y eliminar obstáculos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque cálido, empático y centrado en la familia.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar un alto volumen de contactos y seguimientos simultáneamente.
• Familiaridad con los procesos de seguro médico o autorización será un plus.
• Internet de alta velocidad confiable y una configuración de oficina en casa tranquila y profesional.

• USD $1,000 al mes durante el período de prueba de 3 meses, aumentando a USD $1,500 al mes al completarlo con éxito.
• Elegibilidad para bonificación por desempeño, pagada trimestralmente, basada en metas del equipo e individuales.
• 10 días de tiempo libre pagado (PTO).

Oportunidades de crecimiento:
Se espera que este puesto crezca. A medida que ayudes a construir sistemas de incorporación escalables, tendrás la oportunidad de ayudar a contratar, capacitar y, con el tiempo, liderar un pequeño equipo de incorporación.

En Fiesta Health, creemos que un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo es esencial para nuestra misión de brindar atención compasiva y de alta calidad. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra característica protegida por la ley.

Nos comprometemos a construir un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades, porque cuanto más inclusivos somos, mejor podemos servir a nuestra comunidad.

Publicado originalmente en Himalayas