Especialista en Incorporación de Clientes (LATAM)

Tipo de empleo: Tiempo completo | Contratista independiente
Horario de trabajo: De lunes a viernes | 8:30 a. m. – 6:00 p. m. EST (1 hora para almorzar)
Compensación: USD $1,000 al mes durante el período de prueba de 3 meses, aumentando a USD $1,500 al mes al completar con éxito la prueba. Este puesto también ofrece oportunidades de bonificación trimestral por desempeño basada en metas de equipo e individuales.

Sobre el puesto

En Fiesta Health, creemos que cada familia merece una experiencia inicial increíble desde el momento en que solicita ayuda. Como nuestro Especialista en Incorporación de Clientes, serás la voz amable y confiable que las familias escuchan desde el momento en que se nos derivan hasta que quedan inscritas y reciben los servicios. Las guiarás paso a paso (respondiendo preguntas, recopilando información, coordinando citas y eliminando cualquier obstáculo) para que empezar la atención sea sencillo en lugar de estresante. Este es un puesto centrado en el teléfono: pasarás la mayor parte de tu día en llamadas con familias, generando confianza e impulso en cada etapa de su proceso. También nos ayudarás a construir los sistemas, listas de verificación y manuales que hacen que la incorporación sea más rápida y fácil a medida que nuestro equipo crece.


Lo que harás:

• Actuar como el principal punto de contacto para las familias desde el momento en que se recibe una derivación, guiándolas por teléfono en cada paso del proceso de incorporación.
• Realizar llamadas proactivas de seguimiento y contacto para recopilar la información y documentación necesarias para avanzar en el caso de cada familia (datos de contacto, información de seguro, formularios y registros requeridos).
• Ayudar a las familias a comprender y completar los requisitos de verificación de seguro, autorización y documentación, manteniéndolas informadas y tranquilas en cada paso.
• Programar y confirmar citas, enviar recordatorios oportunos y reprogramar según sea necesario para que ninguna familia se quede sin atención.
• Identificar y resolver obstáculos que podrían retrasar el inicio de los servicios de una familia, como cambios de aseguradora o pagador, problemas de transporte o documentación faltante, utilizando creatividad y buen criterio para encontrar soluciones.
• Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con las familias en los sistemas de la empresa.
• Ayudar a construir y documentar procesos de divulgación e incorporación repetibles, y contribuir a la capacitación y al crecimiento del equipo de incorporación con el tiempo.

• Dominio del inglés y del español (escrito y hablado), requisito indispensable.
• Experiencia en un puesto de divulgación telefónica, admisión, programación de citas o incorporación de clientes o pacientes, idealmente en el sector salud o en una industria de servicios.
• Cómodo(a) pasando la mayor parte de la jornada laboral al teléfono con clientes o familias.
• Solucionador(a) de problemas natural, con buen criterio y capacidad para pensar de forma creativa y eliminar obstáculos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un enfoque cálido, empático y centrado en la familia.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar un alto volumen de contactos y seguimientos simultáneamente.
• Familiaridad con los procesos de seguro de salud o autorización será un plus.
• Internet confiable de alta velocidad y un espacio de oficina en casa tranquilo y profesional.

• USD $1,000 al mes durante el período de prueba de 3 meses, aumentando a USD $1,500 al mes al completar con éxito la prueba.
• Elegibilidad para bonificación por desempeño, pagada trimestralmente, basada en metas de equipo e individuales.
• 10 días de vacaciones pagadas (PTO).

Oportunidades de crecimiento:
Se espera que este puesto crezca. A medida que ayudes a construir sistemas de incorporación escalables, tendrás la oportunidad de contribuir a contratar, capacitar y, con el tiempo, liderar un pequeño equipo de incorporación.

En Fiesta Health, creemos que un lugar de trabajo diverso, inclusivo y equitativo es esencial para nuestra misión de brindar atención compasiva y de alta calidad. Somos orgullosos empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.

Estamos comprometidos con la construcción de un equipo que represente una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades, porque cuanto más inclusivos somos, mejor podemos servir a nuestra comunidad.

Publicado originalmente en Himalayas