Acerca de nosotros
Ovation Law Firm es un bufete de abogados centrado en el consumidor y en rápido crecimiento, comprometido a ofrecer servicios legales excepcionales y, al mismo tiempo, a fomentar un entorno de trabajo de alto rendimiento, responsable y de apoyo. A medida que continuamos expandiéndonos, estamos construyendo sistemas sólidos centrados en el cliente para garantizar la coherencia, el cumplimiento y una experiencia excepcional desde la primera interacción.
Trabajamos en estrecha colaboración con equipos legales asociados para conectar a las personas lesionadas con el apoyo legal que necesitan, y nuestro equipo de admisión desempeña un papel fundamental a la hora de marcar el tono de cada relación con el cliente.
Acerca del puesto
Buscamos un Especialista en Admisión Legal con mucha energía, empatía y motivación para que sirva como primer punto de contacto para las personas que buscan ayuda legal después de una lesión.
En este puesto, su objetivo será escuchar, calificar y presentar cálidamente a los clientes potenciales a nuestros equipos legales asociados utilizando un enfoque asertivo y orientado a las ventas. Guiará a los interlocutores a través de las primeras etapas de su proceso legal con confianza, compasión y urgencia, asegurándose de que se sientan escuchados, apoyados y listos para el siguiente paso.
Este es un puesto de ritmo rápido, muy adecuado para personas con experiencia en admisión legal, ventas, servicio al cliente, centros de llamadas o adquisición de clientes de cualquier tipo, que prosperan en entornos de alto volumen y saben cómo equilibrar la empatía con el rendimiento.
Tener sólidas habilidades de comunicación en inglés es esencial para el éxito en este puesto.
Responsabilidades clave
- Responder a las consultas entrantes por teléfono, formularios web y chat en tiempo real, brindando soporte rápido y atento a las personas que buscan ayuda legal después de una lesión.
- Realizar llamadas de descubrimiento concisas (de 5 a 8 minutos) y compasivas para recopilar y evaluar detalles esenciales del caso, como información sobre el incidente, lesiones, responsabilidad y estado del seguro.
- Aplicar guiones propios y criterios de calificación estrictos para determinar rápidamente si un caso es adecuado para los equipos legales asociados.
- Utilizar un enfoque asertivo y orientado a las ventas para realizar transferencias en caliente en vivo a nuestros equipos legales asociados o programar devoluciones de llamadas oportunas para clientes potenciales calificados.
- Documentar con precisión toda la información del interlocutor, los detalles del caso y los resultados en Salesforce, garantizando la precisión y la integridad de los datos.
- Gestionar el seguimiento de los clientes potenciales pendientes, manteniendo un embudo organizado y reenganchando a los prospectos que no estaban listos para proceder en el contacto inicial.
Cualificaciones
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés (nivel C1), tanto verbales como escritas.
- Totalmente bilingüe, fluido tanto en inglés como en español, con la capacidad de apoyar a los interlocutores en ambos idiomas sin problemas.
- Al menos 1 año de experiencia en un centro de llamadas de alto volumen, servicio al cliente o entorno de oficina médica/legal.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal con la capacidad de reflejar el tono de un interlocutor, demostrar empatía y establecer una relación rápidamente.
- Enfoque orientado a las ventas centrado en educar a los interlocutores y guiarlos para que tomen medidas en su asunto de lesiones personales.
- Ser tecnológicamente hábil y tener la capacidad de escribir a más de 45 PPM mientras habla con los interlocutores y navega por múltiples plataformas de software simultáneamente.
Cualificaciones deseables / preferidas
La siguiente experiencia es útil, pero no es necesaria para tener éxito en este puesto:
- Experiencia en admisión de lesiones personales.
- Experiencia con Salesforce.
Requisitos
- Capacidad para trabajar de forma independiente desde una oficina en casa con internet estable y de alta velocidad y un espacio de trabajo tranquilo y profesional.
- Debe tener una computadora portátil o de escritorio con un mínimo de 16 GB de RAM y un procesador Intel Core i5 o superior.
- Debe tener una conexión a internet estable con una velocidad mínima de 25 Mbps.
- Disponible para trabajar en horario comercial de EE. UU.
- Disposición para usar software de seguimiento de tiempo.
Lo que ofrecemos
- Gane $8/hora DOE (tiempo completo, 40 horas/semana, incluidos los fines de semana).
- Incentivos basados en el rendimiento.
- Entorno de trabajo 100% remoto.
- 10 días de tiempo libre remunerado (PTO) al año.
- Oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con la dirección y profesionales legales en un bufete de abogados moderno y en crecimiento.
Este puesto solo está abierto a candidatos ubicados en LATAM. Los currículums deben enviarse en inglés. No se considerarán las solicitudes que no cumplan estos criterios.
Salario: $8 por hora DOE
Publicado originalmente en Himalayas
