Asistente Virtual Bilingüe (inglés/español) Recepcionista

Asistente Virtual Bilingüe (inglés/español)
Recepcionista

Remoto | Medio tiempo | 40 horas/semana | $6.5/hora con revisión de desempeño a los 6 meses

Resumen del puesto

Estamos contratando a un Asistente Virtual Médico Bilingüe para apoyar a una práctica de Medicina Interna. Este puesto requiere a alguien con sólidas habilidades de comunicación en inglés y español, especialmente por teléfono, ya que una gran parte del trabajo implica hablar directamente con pacientes, coordinar citas, dar seguimiento y mantener una comunicación clara y profesional.

Se trata de un puesto de apoyo de cara al paciente que afecta directamente el flujo de la clínica, la experiencia del paciente y la eficiencia operativa diaria. El candidato ideal es organizado, confiable, seguro en las llamadas y capaz de gestionar la programación de citas, tareas relacionadas con seguros y el seguimiento administrativo con precisión.

Requisitos principales

• Sólidas habilidades de comunicación bilingüe en inglés y español

• Seguridad y profesionalismo en llamadas telefónicas

• Sólida capacidad de coordinación de pacientes y programación de citas

• Gran atención al detalle y seguimiento confiable

Responsabilidades clave

1) Llamadas telefónicas y comunicación con pacientes

• Atender un alto volumen de llamadas entrantes y salientes con pacientes, farmacias, oficinas de aseguradoras y otros contactos del ámbito de la salud

• Comunicarse de manera clara y profesional en inglés y español

• Proporcionar recordatorios de citas, llamadas de seguimiento, apoyo para reprogramaciones y asistencia general a pacientes

• Responder preguntas rutinarias de los pacientes y escalar las inquietudes según corresponda

• Mantener un tono sereno y amable con el paciente, especialmente al tratar con pacientes mayores o situaciones complejas

2) Programación de citas y coordinación de pacientes

• Gestionar la programación de pacientes nuevos y existentes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto

• Mantener los calendarios de los proveedores con precisión y ayudar a prevenir huecos, traslapes o errores de programación

• Confirmar citas y gestionar cancelaciones, reprogramaciones y coordinación de listas de espera

• Realizar contacto previo a la visita y comunicar claramente los próximos pasos a los pacientes

• Asegurar que los datos demográficos de los pacientes, las notas de citas y los resultados de las llamadas se documenten correctamente en el sistema

3) Verificación de seguros y beneficios

• Verificar la elegibilidad y los beneficios de los pacientes antes de las citas

• Confirmar copagos, deducibles, servicios cubiertos y requisitos de autorización

• Identificar problemas con los seguros de manera temprana y comunicarlos claramente a los pacientes y al personal interno

• Documentar los resultados de la verificación con precisión en el EMR y en cualquier registro interno

• Escalar los problemas no resueltos con las aseguradoras y dar seguimiento hasta completarlos

4) Apoyo en referidos y autorizaciones previas

• Procesar tareas relacionadas con referidos y asegurar que los documentos requeridos estén completos

• Iniciar y dar seguimiento a solicitudes de autorización previa según sea necesario

• Dar seguimiento a pendientes, aprobaciones, denegaciones y acciones de seguimiento requeridas

• Coordinar con oficinas de aseguradoras, oficinas de proveedores y miembros del equipo interno para evitar retrasos

5) Apoyo administrativo y documentación

• Mantener documentación precisa, oportuna y consistente

• Apoyar los flujos de trabajo administrativos diarios, como la gestión de bandejas de entrada, colas de tareas, formularios, cargas de archivos y seguimiento de pendientes

• Manejar la información de los pacientes de manera conforme a HIPAA

• Proporcionar actualizaciones de estado de forma proactiva y completar las tareas asignadas con un mínimo de seguimiento

Calificaciones requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y español

• Experiencia previa atendiendo llamadas en un rol de atención a pacientes, atención al cliente o apoyo en el sector salud

• Seguridad sólida al hablar con pacientes por teléfono, incluyendo coordinación de citas y llamadas de seguimiento

• Altamente organizado, detallista y capaz de gestionar múltiples tareas con precisión

• Capacidad para trabajar de forma independiente y comunicar actualizaciones con claridad

• Equipo de cómputo confiable, audífonos con micrófono y conexión a internet estable para trabajo remoto

• Conocimiento de HIPAA o experiencia con flujos de trabajo conformes a HIPAA

Deseable

• Formación clínica o experiencia en el sector salud

• Familiaridad con sistemas EMR/EHR

• Experiencia apoyando medicina interna, atención primaria o prácticas ambulatorias similares

Publicado originalmente en Himalayas