Coordinador de Programación de Pacientes Bilingüe - Cardiología

Buscamos un Coordinador de Verificación de Citas Virtuales y Programación de Pacientes para supervisar las próximas confirmaciones de horarios y re contactar proactivamente a los pacientes que están atrasados, cancelados, no se presentaron o se perdieron el seguimiento. Dado que nuestra práctica atiende a una población de mayor edad, el habla clara y articulada y un tono de voz empático son vitales. Si bien este puesto se enfoca en gran medida en la comunicación saliente persistente, puede expandirse para manejar la cobertura telefónica de pacientes entrantes y la programación de servicio completo con el tiempo.

Responsabilidades Clave:

• Verificación de Citas: Revisar los próximos horarios, realizar llamadas de confirmación salientes, procesar reprogramaciones/cancelaciones, actualizar registros en Epic, documentar los puntos de contacto con el paciente y escalar las preocupaciones urgentes de los pacientes al equipo clínico.
• Recordatorio de Pacientes Perdidos en Seguimiento: Identificar, rastrear y contactar activamente a pacientes atrasados, cancelados y que no se presentaron que carecen de citas de seguimiento. Ejecutar intentos de comunicación multicanal, mantener listas de seguimiento detalladas en Epic y persistir hasta que se aseguren las citas o se cierren los registros.
• Soporte al Paciente y Manejo de Llamadas Futuras: Gestionar las líneas telefónicas entrantes según sea necesario, programar y reprogramar visitas, resolver consultas rutinarias de citas, dirigir mensajes clínicos de manera apropiada y documentar con precisión todas las interacciones dentro del EMR.

Requisitos

Fluidez en inglés.

Experiencia práctica con Epic EHR y flujos de trabajo de prácticas de Cardiología.

Experiencia directa en la comunicación con poblaciones de pacientes de mayor edad.

Experiencia en reactivación de pacientes, programación de alto volumen o funciones de recepcionista médica.

Tenga en cuenta que este es un puesto de contratista a tiempo completo (40 horas por semana) con una tarifa de pago inicial de $6 por hora, dependiendo de las habilidades y la experiencia. El horario es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes.

Publicado originalmente en Himalayas