Especialista Bilingüe en Programación Médica y Apoyo al Paciente

Especialista Bilingüe en Programación Médica y Apoyo al Paciente

Remoto | Gastroenterología | Medio tiempo, 40 horas/semana | Tarifa: $6.5/hora

Acerca del puesto

Esta práctica de gastroenterología busca un Especialista Bilingüe en Programación Médica y Apoyo al Paciente altamente organizado y enfocado en el paciente para dar soporte a sus clínicas en dos ubicaciones en Texas.

Este puesto se centra en gran medida en la programación de citas y la comunicación con el paciente, con un alto volumen diario de llamadas de aproximadamente 70 a 90 llamadas por día. El candidato ideal se siente cómodo trabajando en un entorno de atención médica de ritmo rápido, gestionando múltiples canales de comunicación y manteniendo una documentación precisa del paciente.

Responsabilidades Clave

1. Programación de Citas

• Gestionar aproximadamente 70 a 90 llamadas entrantes y salientes diarias relacionadas con citas para las ubicaciones de Lewisville y Denton.

• Programar, reprogramar y cancelar citas de pacientes asegurando una comunicación precisa y oportuna con los pacientes.

• Mantener y actualizar los horarios de los proveedores en RingCentral y eClinicalWorks (eCW) según la disponibilidad y los requisitos de programación.

2. Gestión de Faxes

• Enviar y recibir faxes que involucren registros de pacientes, referencias, documentos de seguros y otra información clínica o administrativa.

• Revisar las comunicaciones entrantes por fax y dirigir los documentos al proveedor, departamento o registro de paciente apropiado.

• Registrar, cargar y organizar con precisión la documentación enviada por fax dentro de los sistemas de la clínica.

3. Soporte de Interpretación Lingüística

• Proporcionar asistencia ocasional de interpretación de idiomas entre pacientes y personal de la clínica cuando sea necesario.

• Ayudar a garantizar que la información médica y administrativa se comunique de manera clara y precisa a través de barreras idiomáticas.

• Mantener la profesionalidad, la confidencialidad y la precisión al ayudar con la comunicación paciente-proveedor.

4. Llamadas Salientes

• Realizar llamadas salientes para recordatorios de citas, seguimientos, actualizaciones de pacientes y coordinación de la atención.

• Contactar a compañías de seguros, proveedores de referencia, farmacias u otras oficinas de atención médica cuando sea necesario.

• Documentar con precisión los resultados de las llamadas, los requisitos de seguimiento y la información relevante en el registro del paciente.

5. Mensajería de Texto para Pacientes

• Enviar confirmaciones de citas, recordatorios, actualizaciones y otras comunicaciones aprobadas para pacientes a través de mensajes de texto.

• Monitorear y recopilar las respuestas de los pacientes y escalar preguntas o inquietudes al miembro del equipo de la clínica apropiado cuando sea necesario.

• Documentar las conversaciones de texto relevantes y las respuestas de los pacientes en RingCentral y eCW para mantener la continuidad de la atención.

6. Soporte para Recordatorios de Facturación y Pagos

• Contactar a los pacientes con respecto a saldos pendientes, recordatorios de facturación u obligaciones de pago próximas, según las instrucciones de la clínica.

• Proporcionar información básica relacionada con pagos y dirigir a los pacientes al recurso de facturación apropiado cuando se requiera asistencia adicional.

Calificaciones

• Se prefiere encarecidamente experiencia previa en administración médica, asistencia virtual médica, programación de pacientes, soporte de recepción o un puesto similar en atención médica.

• Comodidad manejando un entorno de llamadas de alto volumen, incluyendo aproximadamente 70 a 90 llamadas por día.

• La experiencia en el uso de eClinicalWorks (eCW) y RingCentral es muy preferible.

• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés con un enfoque profesional y amigable para el paciente.

• Gran atención al detalle, organización, documentación y capacidad para gestionar múltiples tareas a lo largo de la jornada laboral.

• La experiencia en el apoyo a una práctica médica de gastroenterología o de especialidad es una ventaja.

• La capacidad de comunicarse en un idioma adicional y brindar apoyo de interpretación es una ventaja.

Candidato Ideal

El candidato ideal tiene confianza al hablar con los pacientes durante todo el día, se siente cómodo gestionando un gran volumen de citas y comunicaciones, y es capaz de mantenerse organizado mientras apoya a dos ubicaciones de clínica. Debe ser confiable, detallista, profesional y capaz de brindar una experiencia positiva al paciente mientras mantiene una documentación precisa.

Publicado originalmente en Himalayas