Especialista Bilingüe de Recepción y Verificación de Seguros (Psiquiatría y TMS)

Buscamos un Especialista Bilingüe Virtual de Recepción y Seguros enérgico, extrovertido y excepcionalmente amable para servir como embajador de primera línea para una práctica de salud mental en rápido crecimiento con sede en EE. UU. Combinando la gestión de llamadas telefónicas entrantes/salientes de alto volumen, la programación de pacientes y el soporte ligero de verificación de seguros, este es un puesto con mucha interacción con el paciente y un alto nivel de contacto.

Buscamos específicamente un candidato con un comportamiento telefónico optimista, cálido, seguro y atractivo tanto en inglés como en español. En lugar de un asistente pasivo, la práctica requiere un solucionador de problemas autodirigido que asuma la plena responsabilidad de las consultas de los pacientes, gestione un gran volumen de llamadas con facilidad y brinde una experiencia compasiva y excepcional a las personas que buscan servicios de salud mental y terapia TMS.

Entorno de Trabajo y Horario Principal

• Título del puesto: Especialista Bilingüe de Recepción y Verificación/Autorizaciones de Seguros
• Estado: Tiempo Completo (40 horas / semana)
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM EST (Hora Estándar del Este de EE. UU.)
• Requisito de idioma: Completamente Bilingüe (Inglés y Español fluidos - No negociable)
• Especialidad de la Práctica: Psiquiatría, Salud Mental y Terapia TMS

3 Tareas Diarias Principales

• Comunicación de Oficina Frontal de Alto Volumen: Manejar llamadas de pacientes entrantes y salientes de alto volumen (50-150 llamadas por día) usando Weave, brindando una atención al cliente excepcional, respondiendo consultas sobre tratamientos y programando citas.
• Programación de Pacientes y Gestión de Admisión: Gestionar los calendarios de los proveedores, guiar a los pacientes potenciales de salud mental y terapia TMS a través del proceso de admisión y ayudar con solicitudes administrativas generales.
• Verificaciones y Autorizaciones de Seguros (Soporte): Brindar soporte ocasional y específico para verificar la elegibilidad del seguro, revisar la cobertura de beneficios y navegar por los portales de pagadores según sea necesario.

Responsabilidades Principales

• Operaciones Telefónicas Entrantes y Salientes: Servir como la voz principal de la práctica utilizando Weave, respondiendo llamadas de pacientes, realizando seguimientos y gestionando confirmaciones, cancelaciones y reprogramaciones de citas en inglés y español.
• Consulta de Pacientes y Coordinación de Atención: Abordar cálidamente preguntas no clínicas sobre psiquiatría, terapia TMS y servicios de salud mental, guiando a los pacientes sin problemas hacia el flujo de atención de la práctica.
• Soporte Administrativo de Recepción: Mantener registros precisos de los pacientes, organizar flujos de trabajo de admisión digital, actualizar historiales de pacientes y gestionar tareas diarias del calendario utilizando herramientas de Google Workspace y GoHighLevel.
• Soporte de Seguros y Autorizaciones: Realizar verificaciones secundarias de elegibilidad de seguros, verificar detalles de cobertura en plataformas de pagadores y ayudar con la documentación de autorización previa cuando sea necesario.
• Resolución Proactiva de Problemas: Identificar cuellos de botella administrativos, gestionar la alta densidad de llamadas con compostura y mantener una alta satisfacción del paciente en cada interacción.

Requisitos

• Fluidez Bilingüe: Inglés y español hablados y escritos fluidos y naturales.
• Experiencia en Prácticas de EE. UU.: Mínimo de 2 años de experiencia directa apoyando una práctica médica con sede en EE. UU. en una capacidad de oficina frontal, administrativa o de coordinación de pacientes.
• Comportamiento Telefónico Atractivo: Una presencia telefónica burbujeante, optimista, cálida y muy segura, capaz de establecer una conexión instantánea sin sonar guionizado, tímido o robótico.
• Dominio de Teléfono y Programación: Experiencia comprobada en el manejo de llamadas entrantes/salientes, programación de pacientes y servicio al cliente.
• Mentalidad de Liderazgo y Crecimiento: Comodidad realizando llamadas salientes a pacientes potenciales, abordando barreras para la atención y guiando a los prospectos para que reserven citas.
• Capacidad de Resolución de Problemas: Historial comprobado de trabajar de forma independiente, seguir adelante con las tareas sin dirección constante y aportar soluciones a los desafíos operativos.
• Cumplimiento de HIPAA y Configuración: Fuerte comprensión de las pautas de HIPAA y un espacio de trabajo en casa tranquilo, privado y compatible con HIPAA equipado con una computadora de alta velocidad y auriculares con cancelación de ruido clara.

Altamente Preferido

• Conversión de Clientes Potenciales y Ventas: Experiencia en adquisición de pacientes, ventas médicas o conversión de clientes potenciales.
• Modelos de Prácticas Especializadas: Experiencia directa en Atención Primaria Directa (DPC), Medicina de Conserjería, Spa Médico, Bienestar o entornos de prácticas de pago en efectivo.
• Facturación de Membresías: Experiencia práctica con modelos de facturación de membresías recurrentes y plataformas de gestión de CRM/clientes potenciales de membresías.

Perfil del Candidato Ideal

Eres un coordinador bilingüe vibrante, articulado y ingenioso que ama conectarse con las personas por teléfono. Tratas a cada paciente y cliente potencial como a un VIP, te enorgulleces enormemente de mantener organizados los flujos de trabajo de la clínica y asumes la plena responsabilidad de ayudar a una práctica médica a crecer.

Publicado originalmente en Himalayas