Asesor de Experiencia del Estudiante Junior

En Colectivo23 buscamos un/a Passenger Success Middle que garantice una experiencia de aprendizaje sólida y consistente para los pasajeros y practitioners de los programas asignados. Nos importa que puedas coordinar la operación educativa con criterio, acompañar de forma oportuna y resolver incidencias con enfoque de calidad. Tu impacto se medirá por el cumplimiento de indicadores de experiencia y logística, y por la capacidad de impulsar mejoras continuas a partir de datos y feedback.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresado técnico o universitario de Administración, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería Industrial u otras carreras afines.
• Experiencia gestionando la experiencia del usuario/cliente en entornos educativos, operativos o de programas con seguimiento.
• Capacidad para acompañar recorridos, atender consultas e incidencias, y mantener una comunicación clara y empática.
• Habilidad para coordinar actores (pasajeros, practitioners y coordinación B2C) asegurando que las sesiones y actividades se ejecuten según lo planificado.
• Orientación a indicadores: monitorear progreso, elaborar reportes e identificar oportunidades de mejora.
• Enfoque en Customer Experience para sostener una atención consistente y de calidad.
• Experiencia en la implementación de al menos un proyecto de mejora (metodología y resultados), con pensamiento analítico para basar decisiones en datos.
• Orden y responsabilidad en tareas administrativas y logísticas (gestión documental, seguimiento de registros).