Operations Lead | Uplift

Actualmente buscamos un Operations Lead para unirse a Uplift, una empresa que está creando una cartera de productos digitales para las necesidades cotidianas de los usuarios.

El equipo se encuentra en las primeras etapas de formación: los roles técnicos clave ya están cubiertos, y el enfoque principal ahora está en construir la función de marketing para el primer producto. Esta es una oportunidad para unirse a la empresa en su lanzamiento y construir procesos desde cero.

Tu enfoque será:

• Analizar el embudo de pagos, identificar las causas de las pérdidas de pago y determinar oportunidades para aumentar los ingresos.
• Mejorar la tasa de aprobación de pagos iniciales y recurrentes, probar hipótesis y evaluar el impacto financiero de los cambios implementados.
• Desarrollar la infraestructura de pagos: trabajar con los PSP actuales, incorporar nuevos proveedores y optimizar el enrutamiento y la cascada.
• Monitorear métricas clave de pago y cumplimiento, y trabajar en la reducción de contracargos, reembolsos y fraudes.
• Mejorar la economía unitaria del producto optimizando los procesos de pago, las mecánicas de retención y los escenarios de interacción del usuario.
• Analizar las causas de la deserción de usuarios y encontrar oportunidades para aumentar la retención y reducir la deserción.
• Desarrollar Operaciones de Clientes: mejorar la experiencia del usuario y los procesos de interacción con el cliente a lo largo del ciclo de vida de la suscripción.
• Trabajar en la reputación del producto, incluyendo la mejora de la experiencia del cliente y el aumento de reseñas positivas en Trustpilot.
• Optimizar y automatizar procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir los costos operativos.
• Identificar de forma independiente áreas problemáticas, construir un plan de mejora, implementar soluciones y evaluar su impacto en el negocio.
• Colaborar con proveedores de pago y equipos internos para implementar iniciativas operativas.

Eres un gran candidato si:

• Tienes experiencia práctica en Pagos u Operaciones en productos de suscripción B2C.
• Tienes un profundo conocimiento de la infraestructura de pagos y la mecánica del flujo de pagos: PSP, enrutamiento, cascada, códigos de rechazo, 3DS, facturación recurrente.
• Tienes experiencia optimizando procesos de pago y mejorando la tasa de éxito de los pagos.
• Entiendes la gestión de contracargos, reembolsos, prevención de fraudes y los requisitos de cumplimiento de los sistemas de pago.
• Tienes sólidas habilidades analíticas y comprensión de LTV, retención, deserción y métricas clave del negocio de suscripción.
• Tienes casos reales de mejora de métricas de pago con resultados medibles: qué cambiaste exactamente, cómo afectó a las métricas y cuántos ingresos adicionales lograste generar o retener.
• Tienes experiencia analizando problemas de forma independiente, encontrando soluciones y implementándolas.
• Puedes priorizar tareas en función de su impacto en los ingresos y la rentabilidad del producto.
• Eres independiente, proactivo, te haces responsable de los resultados y llevas las iniciativas hasta su finalización.
• Te comunicas de forma abierta y constructiva, y estás preparado para señalar riesgos tempranamente y proponer soluciones.

Sería genial si tienes:

• Experiencia con Operaciones de Clientes, mecánicas de retención y optimización del viaje del cliente.
• Experiencia gestionando la reputación del producto y trabajando con plataformas de reseñas, incluyendo Trustpilot.
• Experiencia automatizando procesos operativos, incluyendo con herramientas de IA.
• Experiencia trabajando con sistemas de pago en mercados de Nivel 1.
• Experiencia coordinando un equipo de Soporte o áreas operativas individuales.

Así es nuestro proceso de contratación:

• Etapa 1. Preselección.
• Etapa 2. Entrevista.
• Etapa 3. Entrevista final.
• Etapa 4. Verificación de referencias.
• Etapa 5. Oferta de empleo.

¿Qué te espera en Uplift?

Potencia tu potencial:

• Construye un producto desde cero y ten voz en las decisiones clave.
• Trabaja en un entorno que te brinda la libertad y el espacio para tomar acción.
• Crece junto a profesionales sólidos que comparten su experiencia y siempre están listos para impulsarse mutuamente.
• Sigue aprendiendo a través de charlas internas y externas, cursos.

Elige tu propio ritmo:

• Trabaja de forma remota o desde nuestra oficina en Kiev o espacios de coworking en Lviv y Varsovia.
• Planifica tu jornada laboral a tu manera: ofrecemos un horario flexible porque los resultados son lo más importante.
• Tómate tiempo para recargar energías: 28 días laborables de vacaciones anuales, hasta 30 días de baja por enfermedad, además de todos los días festivos.
• ¿Necesitas más flexibilidad? Puedes mover un día laborable a un fin de semana y viceversa cuando sea necesario.

Mantén tu equilibrio:

• Cuida tu salud con seguro médico, nuestro programa de Salud Mental y compensación por sesiones de apoyo psicológico.
• Participa en iniciativas de impacto social, incluyendo nuestro programa de Apoyo a la Victoria Ucraniana.
• Celebra momentos importantes: recibe regalos por hitos significativos en tu vida personal y profesional.
• Únete a actividades trimestrales de team-building, tanto en línea como fuera de línea, porque los equipos fuertes se construyen también fuera del trabajo.

¿Listo para construir desde cero? Haz realidad tu ambición aquí.

Publicado originalmente en Himalayas