Asociado de Recursos Humanos (México)

Especialista de Soporte de RR. HH. de Guardia (Totalmente Remoto, a Tiempo Parcial)

Por favor, postule a través de este enlace de solicitud: 

Buscamos un Especialista de Soporte de RR. HH. de guardia, confiable y receptivo, para brindar cobertura a tiempo parcial durante las horas no laborables. Este rol garantiza que los empleados reciban soporte oportuno y una clasificación adecuada de las consultas de RR. HH. fuera del horario comercial regular. Es fundamental para mantener la continuidad operativa en un entorno de ritmo rápido.

Descripción General del Puesto

Como Especialista de Soporte de RR. HH. de guardia, usted será la primera línea de soporte durante las noches, fines de semana o días festivos. Clasificará los problemas entrantes, resolverá preguntas rutinarias y escalará asuntos urgentes cuando sea necesario. Su trabajo apoyará la satisfacción de los empleados y ayudará a optimizar los procesos internos de RR. HH.

Lo Que Hará

Soporte y Clasificación de RR. HH. Fuera del Horario Laboral

• Monitorear y responder a correos electrónicos relacionados con RR. HH. durante las horas asignadas

• Priorizar problemas y mantener una lista de seguimiento para el Generalista de RR. HH.

• Proporcionar información precisa y oportuna relacionada con:

  • Políticas de horas extras y horarios

  • Discrepancias en el registro de tiempo

  • Seguro médico y beneficios para empleados

  • Otros temas rutinarios de RR. HH.

• Escalar asuntos urgentes según los protocolos establecidos

• Actualizar y mantener un panel dinámico de Preguntas Frecuentes para reducir las consultas repetidas

Lo Que Buscamos

Experiencia Indispensable

• 2 o más años de experiencia en RR. HH. o soporte al cliente, idealmente en un entorno de 24/7 o basado en turnos

• Sólido conocimiento de operaciones de RR. HH., beneficios y prácticas de registro de tiempo

• Excelente dominio del inglés escrito y sólidos hábitos de organización

• Capacidad para trabajar de forma independiente y responder de manera confiable durante las horas no laborables

• Dominio de herramientas como Paylocity, Square, Homebase, Guidelines y Google Drive

Deseable

• Experiencia en el soporte a equipos remotos o distribuidos

• Familiaridad con herramientas de base de conocimiento o documentación interna

Publicado originalmente en Himalayas