Director/a de Recursos Humanos – Operaciones de Personas, Adquisición de Talento y Hospitalidad | Remoto
Tipo de puesto: Remoto
Horario laboral: Hora Central de EE. UU. (CT)
Industria: Hospitalidad / Operaciones hoteleras
Departamento: Recursos Humanos / Operaciones de Personas
Requisitos de idioma: Bilingüe inglés y español
Sobre el puesto
En Pavago, uno de nuestros clientes en la industria de la hospitalidad está contratando un/a experimentado/a Director/a de Recursos Humanos para liderar las operaciones de personas, la adquisición de talento, la nómina, el cumplimiento normativo y el compromiso de los empleados en múltiples ubicaciones hoteleras.
Este es un puesto de liderazgo de RR. HH. práctico para alguien que pueda equilibrar la gestión estratégica de personas con la ejecución operativa diaria. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo directivo y los gerentes de hotel para construir sistemas de RR. HH. escalables, mejorar los resultados de contratación, fortalecer la retención de empleados y mantener estándares consistentes en todas las ubicaciones.
El/la candidato/a ideal aporta experiencia en el apoyo a operaciones multisede, comprende los desafíos de personal y cumplimiento normativo de la hospitalidad, y puede comunicarse con confianza tanto con el equipo directivo como con los empleados de primera línea en inglés y español.
Serás responsable de todo el ciclo de vida del empleado, desde el reclutamiento y la incorporación hasta la gestión del desempeño, la nómina, el desarrollo de empleados y la desvinculación.
De qué serás responsable
Operaciones de Adquisición de Talento y Reclutamiento
- Desarrollar y mantener una cartera de reclutamiento multicanal para empleados por horas en hospitalidad y puestos de liderazgo.
- Construir una Propuesta de Valor para el Empleador (EVP) efectiva que atraiga a candidatos calificados.
- Gestionar los procesos de reclutamiento en múltiples ubicaciones hoteleras.
- Desarrollar evaluaciones de habilidades prácticas para evaluar a los candidatos y reducir las contrataciones erróneas.
- Coordinar la selección de candidatos, entrevistas, evaluaciones y decisiones de contratación.
- Colaborar con los gerentes de hotel para comprender los requisitos de personal y las prioridades de contratación.
- Mantener carteras de candidatos organizadas y documentación de reclutamiento.
- Mejorar la eficiencia de la contratación, la calidad de los candidatos y la preparación de la fuerza laboral.
Incorporación de Empleados y Gestión del Conocimiento
- Diseñar y gestionar flujos de trabajo centralizados de pre-incorporación y incorporación digital.
- Garantizar que los nuevos empleados lleguen preparados para desempeñar sus funciones el primer día.
- Desarrollar y mantener listas de verificación de incorporación estandarizadas.
- Construir y organizar bibliotecas de Procedimientos Operativos Estándar (SOP).
- Mantener la documentación de RR. HH. y los recursos de gestión del conocimiento utilizando herramientas como Notion.
- Garantizar experiencias de incorporación consistentes en todas las ubicaciones hoteleras.
- Trabajar con el liderazgo del hotel para reforzar las expectativas de la empresa y los estándares de la marca.
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia de la incorporación y la preparación de los empleados.
Gestión del Desempeño y Coaching de Liderazgo
- Gestionar el marco estructurado de gestión del desempeño y rendición de cuentas de la empresa.
- Establecer expectativas claras de desempeño y trayectorias de crecimiento para los empleados.
- Asesorar a los gerentes de hotel sobre cómo ofrecer retroalimentación constructiva y oportuna.
- Apoyar las evaluaciones de desempeño y las conversaciones de desarrollo de empleados.
- Mantener documentación precisa del desempeño.
- Guiar a los gerentes en asuntos de acción correctiva y relaciones laborales.
- Apoyar los procesos de desvinculación de empleados que cumplan con la normativa.
- Promover la rendición de cuentas manteniendo una cultura laboral de apoyo y respeto.
Nómina, HRIS y Cumplimiento Normativo
- Gestionar el procesamiento de nómina de extremo a extremo en múltiples ubicaciones hoteleras.
- Revisar tarjetas de tiempo, registros de nómina e información de empleados para verificar su exactitud.
- Identificar y resolver discrepancias en la nómina.
- Monitorear las horas extras, los costos laborales y la precisión del registro de tiempo.
- Evaluar la eficiencia de los costos laborales en todas las ubicaciones.
- Mantener registros de empleados precisos y documentación de RR. HH.
- Garantizar que las prácticas de nómina y los beneficios para empleados cumplan con las regulaciones laborales aplicables.
- Apoyar los requisitos de cumplimiento en las jurisdicciones relevantes.
- Utilizar plataformas de HRIS y nómina como Paylocity para mantener registros y flujos de trabajo precisos.
- Identificar oportunidades para mejorar la precisión de la nómina y la eficiencia operativa.
Compromiso y Retención de Empleados
- Desarrollar iniciativas que fortalezcan el compromiso y la retención de empleados.
- Construir programas de reconocimiento que refuercen el desempeño positivo.
- Establecer trayectorias claras de desarrollo profesional y avance.
- Colaborar con los gerentes de hotel para abordar de manera proactiva las preocupaciones de los empleados.
- Identificar los factores que contribuyen a la rotación de empleados.
- Promover una cultura de hospitalidad acogedora, profesional y responsable.
- Fomentar la comunicación constante entre los empleados y el liderazgo.
- Apoyar una experiencia positiva para los empleados en todas las ubicaciones hoteleras.
Asociación con la Dirección y Planificación de la Fuerza Laboral
- Colaborar directamente con el equipo directivo en la estrategia de personas y la planificación de la fuerza laboral.
- Proporcionar información sobre las necesidades de personal, los desafíos de retención y las prioridades operativas.
- Apoyar el crecimiento organizacional a través de procesos de RR. HH. escalables.
- Colaborar con el liderazgo del hotel en el desempeño de los empleados y los problemas de la fuerza laboral.
- Identificar oportunidades para mejorar los sistemas de RR. HH. y la consistencia operativa.
- Participar en iniciativas interfuncionales que apoyen las operaciones hoteleras.
- Proporcionar actualizaciones claras sobre las prioridades de la fuerza laboral, los riesgos y las iniciativas de RR. HH. en curso.
Requisitos
-
Más de 3 años de experiencia práctica en Operaciones de Personas, Recursos Humanos, Generalista de RR. HH., Adquisición de Talento o un puesto relacionado.
- Experiencia en el apoyo a operaciones multisede o multilocación.
- Experiencia en hospitalidad, comercio minorista, servicio al cliente o entornos operativos similares de ritmo rápido.
- Sólida comprensión de los requisitos de personal de hospitalidad, la gestión de empleados de primera línea y el cumplimiento normativo de RR. HH..
- Experiencia comprobada en la gestión del procesamiento de nómina de extremo a extremo.
- Experiencia en la revisión de tarjetas de tiempo, horas extras y discrepancias de nómina.
- Familiaridad con plataformas de HRIS y nómina.
- Capacidad para gestionar el reclutamiento, la incorporación, la gestión del desempeño y las relaciones laborales.
- Sólidas habilidades organizativas y de documentación.
- Capacidad para desarrollar y mantener procesos de RR. HH., SOP y sistemas de incorporación.
- Sólida comprensión de la documentación del desempeño de los empleados y los procedimientos de desvinculación que cumplen con la normativa.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Dominio bilingüe de inglés y español – esencial.
- Capacidad para comunicarse profesionalmente con el equipo directivo y de manera efectiva con los empleados de primera línea que hablan español.
- Disponibilidad para trabajar de manera consistente durante el horario operativo de la Hora Central de EE. UU..
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Buen juicio al manejar información confidencial de empleados y nómina.
Requisitos de Trabajo Remoto
- Espacio de trabajo tranquilo, privado y dedicado.
- Internet de alta velocidad confiable con al menos 50 Mbps de descarga y 50 Mbps de carga.
- Plan de respaldo documentado para interrupciones de energía.
- Solución de conectividad de respaldo para mantener la disponibilidad durante interrupciones de Internet.
- Capacidad para permanecer accesible durante el horario operativo de la Hora Central de EE. UU.
Calificaciones Preferidas
- Experiencia en la gestión de operaciones de RR. HH. en múltiples propiedades hoteleras.
- Experiencia en el apoyo a la fuerza laboral por horas en hospitalidad.
- Experiencia práctica con Paylocity.
- Experiencia en el uso de Notion para SOP, documentación y gestión del conocimiento.
- Dominio de Google Workspace.
- Experiencia en el desarrollo de procesos estructurados de reclutamiento e incorporación.
- Experiencia en la implementación de marcos de gestión del desempeño.
- Experiencia en la construcción de programas de compromiso y retención de empleados.
- Experiencia en el apoyo al equipo directivo en una organización hotelera en crecimiento.
- Éxito demostrado en la mejora de procesos de RR. HH. y eficiencia operativa.
Herramientas y Plataformas
Paylocity – Nómina y HRIS
- Procesamiento de nómina
- Gestión de registros de empleados
- Seguimiento de horarios y asistencia
- Resolución de discrepancias de nómina
- Informes de RR. HH.
- Gestión de información de empleados
Notion – Documentación y Gestión del Conocimiento
- Desarrollo de SOP
- Listas de verificación de incorporación de empleados
- Documentación de RR. HH.
- Bibliotecas de conocimiento internas
- Organización de flujos de trabajo
- Estandarización de procesos
Google Workspace
- Hojas de cálculo de Google
- Documentos de Google
- Google Drive
- Calendario de Google
- Informes y documentación colaborativos
Herramientas Adicionales: Sistemas de Seguimiento de Candidatos (ATS) | Plataformas HRIS | Sistemas de Nómina | Herramientas de Gestión del Desempeño de Empleados
Qué te hace un/a candidato/a ideal
Probablemente prosperarás en este puesto si:
- Asumes la responsabilidad de los desafíos de RR. HH. y resuelves problemas de forma proactiva.
- Comprendes la realidad de gestionar empleados por horas en hospitalidad.
- Puedes gestionar tanto iniciativas estratégicas de RR. HH. como responsabilidades operativas diarias.
- Te sientes cómodo/a comunicándote con ejecutivos y empleados de hotel de primera línea.
- Puedes alternar con confianza entre inglés profesional y español conversacional.
- Crees que la rendición de cuentas y el apoyo a los empleados deben ir de la mano.
- Proporcionas retroalimentación oportuna y constructiva y documentas conversaciones importantes.
- Comprendes que la precisión de la nómina y el cumplimiento laboral requieren una atención excepcional al detalle.
- Construyes sistemas y procesos antes de que los problemas operativos se vuelvan urgentes.
- Puedes gestionar de forma independiente múltiples prioridades en diferentes ubicaciones hoteleras.
- Abordas los asuntos de relaciones laborales con profesionalismo, equidad y discreción.
- Disfrutas mejorando el reclutamiento, la incorporación y la retención de empleados.
- Te sientes cómodo/a trabajando de forma remota y manteniéndote receptivo/a a las necesidades operativas.
Cómo es un día típico
Tu día puede comenzar revisando alertas de nómina nocturnas, discrepancias en tarjetas de tiempo o asuntos de cumplimiento que requieren atención inmediata.
Luego, podrías revisar las carteras de reclutamiento, coordinar evaluaciones de candidatos, preparar cartas de oferta o hacer seguimiento con los gerentes de hotel sobre puestos vacantes.
Durante la tarde, te conectarás con el liderazgo del hotel para discutir el desempeño de los empleados, asesorar a los gerentes en conversaciones correctivas o revisar la documentación de los empleados.
También podrías actualizar las listas de verificación de incorporación o los SOP en Notion, evaluar las tendencias de costos laborales e identificar oportunidades para mejorar los procesos de RR. HH.
Antes de finalizar, te coordinarás con el equipo directivo sobre las prioridades de la fuerza laboral, los asuntos de relaciones laborales y las próximas necesidades operativas.
En resumen:
