El objetivo principal del Gestor de Cuentas es gestionar a los clientes asignados y sus tiendas mediante la planificación, el briefing, el seguimiento y la ejecución de campañas de marketing orientadas a impulsar conversiones y ventas.
Esto incluye gestionar, supervisar y dirigir la relación cliente-agencia de todos los clientes que te hayan sido asignados. También incluye desarrollar y ejecutar estrategias de marketing, gestionar las comunicaciones con los clientes, redactar informes para ellos y comunicar las necesidades de marketing del cliente a otros miembros del equipo. Serás responsable de proporcionar la información que tu equipo necesita para que todas las campañas de marketing se redacten, diseñen y ejecuten de la mejor manera posible. Tu objetivo como Gestor de Cuentas es ayudar a tus clientes a alcanzar sus objetivos de ingresos utilizando los productos y servicios de nuestra empresa.
El Gestor de Cuentas reportará directamente al Responsable de Gestores de Cuentas, a los Líderes de Gestores de Cuentas y al Director de Servicios, a la vez que colaborará con otros departamentos.
Sobre el puesto:
Declaración de misión:
La misión principal de nuestro Gestor de Cuentas es responsabilizarse de mantener una buena relación con los clientes asignados, garantizando que nuestros productos y servicios generen resultados para ellos. Esto incluye proponer ideas innovadoras para las campañas de marketing de los clientes, monitorizar el rendimiento de dichas campañas y mantener un canal abierto de comunicación productiva y fructífera con los clientes.
También serás responsable de liderar equipos formados por Redactores, Diseñadores y Asociados de Gestores de Cuentas profesionales, para garantizar que las campañas de marketing de tus clientes asignados se ejecuten sin contratiempos. Esto implica tareas como definir el calendario de campañas del cliente, elaborar briefings de nuevas campañas, delegar el trabajo creativo y, en última instancia, supervisar la entrega puntual de las campañas de marketing.
Responsabilidades generales:
- Gestionar, supervisar y garantizar que las campañas de marketing de tus clientes asignados se ejecuten y tengan un buen rendimiento
- Construir y mantener una sólida relación con tus clientes asignados para garantizar una productividad óptima, una comunicación abierta y la confianza entre nuestros clientes y Hustler Marketing
- Encargarte de la planificación, el desarrollo y la ejecución de estrategias de marketing (que incluyen campañas de email, campañas de SMS, pop-ups y flujos) para tus clientes asignados (lo que implica gestionar unas 40 campañas de marketing únicas al mes)
- Asegurar que las necesidades y expectativas de tus clientes asignados se gestionen y cumplan
- Trabajar para mejorar los resultados del email marketing de tus clientes asignados
- Colaborar con los miembros del equipo para responder a las solicitudes de los clientes con prontitud
- Trabajar junto a un equipo de profesionales del marketing experimentados de forma productiva y armoniosa para garantizar la entrega de campañas de marketing de la máxima calidad a nuestros clientes
- Mantener un contacto continuo con tus clientes asignados, incluyendo dirigir y asistir a reuniones periódicas con ellos
- Recopilar y analizar datos para comprender los datos demográficos y las tendencias de los consumidores, con el fin de impulsar la agenda de marketing de los clientes y obtener mejores resultados, estableciendo nuevos objetivos semanalmente
- Informar periódicamente sobre el rendimiento de las campañas de email marketing de tus clientes asignados, incluyendo aspectos como los ingresos generados por el email marketing, las campañas con mejor rendimiento, los resultados de las pruebas A/B y las medidas adoptadas para mejorar y optimizar los ingresos del cliente
- Trabajar con el Departamento de Servicios para mantener altos estándares de trabajo y asegurar que se cumplan los objetivos establecidos para tus clientes asignados en cuanto a Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
- Mantener un control estricto sobre la pérdida de clientes (especialmente de tus clientes asignados) e implementar estrategias para evitar que abandonen la empresa, con la ayuda del Director de Servicios
- Resolver problemas y prestar asistencia en cualquier asunto relacionado con la satisfacción de los clientes y el rendimiento de las campañas de marketing desarrolladas y ejecutadas por nuestro equipo
- Saber trabajar de forma eficaz y productiva con cualquier tipo de cliente y con una supervisión mínima
- Realizar diversas tareas como parte del equipo de Gestores de Cuentas
- Participar en las llamadas grupales de los Gestores de Cuentas
- Participar en las sesiones de formación y desarrollo de habilidades para Gestores de Cuentas dentro del Departamento de Servicios, con el fin de mejorar sus habilidades, su rendimiento y su experiencia general
- Actuar como enlace entre los clientes y los equipos multifuncionales para garantizar la implementación exitosa de los nuevos servicios y productos ofrecidos por Hustler Marketing
- Identificar continuamente nuevas oportunidades para ampliar los servicios ofrecidos a los clientes mediante una comunicación regular y la construcción de relaciones
- Utilizar técnicas de análisis de datos para crear campañas dirigidas que promuevan la venta adicional de nuestros servicios a nuestros segmentos de clientes, y presentar estas ofertas de forma atractiva
- Investigar continuamente las mejores prácticas y estándares del sector y presentar tus conclusiones al Líder de Gestores de Cuentas, al Responsable de Gestores de Cuentas y al Director de Servicios
- Estar disponible para ayudar con todas las necesidades internas relacionadas con servicios de otros departamentos
- Reportar directamente a los Líderes de Gestores de Cuentas, al Responsable de Gestores de Cuentas y al Director de Servicios (en ese orden estructural)
Especificaciones del puesto:
- Dedicación a tiempo completo, cumpliendo nuestra disponibilidad general en horario de oficina
- Una media de 140 horas registradas al mes de forma constante
- Salario mensual a tarifa fija en USD
- Obtención de la condición de contratista tras firmar nuestro acuerdo de confidencialidad
- Acuerdo de exclusividad (que impide trabajar en un puesto de naturaleza similar mientras se colabore con Hustler Marketing)
- Compromiso de un preaviso de 30 días tras los primeros dos meses (siendo los primeros dos meses un periodo de prueba y adaptación remunerado a tarifa completa)
- Evaluaciones de desempeño periódicas cada 9-12 meses, la primera tras 3-6 meses
- Revisión del puesto y de la carga de trabajo tras 6-12 meses
Requisitos
Sobre ti:
Perfil:
El candidato ideal debe tener una amplia experiencia en la gestión eficaz de cuentas de clientes, así como experiencia en email marketing. Dicha experiencia debe incluir la gestión de un equipo de profesionales del marketing (como Asociados de Gestores de Cuentas, Diseñadores, Redactores y otros miembros del equipo) para ejecutar campañas de marketing orientadas a impulsar las ventas.
El Gestor de Cuentas debe ser capaz de actuar con rapidez ante solicitudes urgentes de los clientes y de trabajar de forma constante con altos niveles de responsabilidad.
La persona idónea será profesional y tendrá una considerable experiencia en liderazgo y gestión, así como sólidas habilidades de comunicación, presentación e interpersonales para comunicarse eficazmente con los clientes y los equipos internos. Haber sido Gestor de Cuentas anteriormente o tener experiencia en agencias es una gran ventaja.
Es imprescindible estar familiarizado con herramientas como Slack, Hubstaff, Asana, Klaviyo y Google Workspace. El candidato también debe sentirse cómodo trabajando en un entorno remoto. La disponibilidad, la responsabilidad, el profesionalismo, la capacidad de respuesta y la constancia son factores muy importantes para nosotros, por lo que el Gestor de Cuentas debe demostrar estas cualidades en cuanto a la carga de trabajo y la disponibilidad durante el horario de oficina.
Requisitos clave:
- Al menos 12 meses de experiencia en un puesto de marketing digital, junto con al menos 6 meses de experiencia en el ámbito del email marketing (se dará preferencia a candidatos que hayan trabajado con equipos remotos y miembros de equipos de distintos países, o que tengan experiencia en gestión de cuentas o en agencias)
- Un historial probado de éxito en un puesto de liderazgo es imprescindible, especialmente liderando un equipo creativo para entregar trabajos de calidad que cumplan las necesidades de los clientes
- Capacidad para trabajar de forma independiente sin comprometer los estándares de trabajo
- Alta responsabilidad, capacidad de respuesta y excelente cumplimiento de plazos
- Gran aptitud para trabajar con personas, resolver problemas y pensar de forma crítica y analítica, habilidades esenciales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y resolver cualquier problema o consulta
- Mentalidad orientada al crecimiento y a los resultados, y capacidad para asumir y aplicar críticas constructivas
- Cualquier experiencia en trabajo remoto es una gran ventaja
- Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse de forma clara y eficaz tanto con los clientes como con los profesionales de marketing de nuestro Departamento de Servicios
- Excelentes habilidades para resolver problemas, esenciales para trabajar con client
