V104 - Especialista Bilingüe de Admisiones

Para mentes ambiciosas, culturalmente diversas y curiosas que buscan carreras prósperas, Job Duck desbloquea y nutre tu potencial. Te conectamos con oportunidades laborales remotas y gratificantes con empleadores con sede en EE. UU. que reconocen y aprecian tus habilidades, permitiéndote no solo sobrevivir sino prosperar.

Como empresa de estilo de vida, nos aseguramos de que todos los que trabajan aquí lo pasen de maravilla, ¡por eso hemos obtenido la Certificación Great Place to Work todos los años desde 2022!

Descripción del puesto:

Job Duck está buscando un Especialista de Admisión Bilingüe compasivo y detallista para servir como una conexión esencial entre los miembros de la comunidad y abogados calificados. En este rol, realizarás admisiones de alto volumen por teléfono y web, evaluarás las necesidades de servicios legales, coordinarás referencias y guiarás a los clientes a través del proceso de consulta utilizando un lenguaje claro y tranquilizador. Tendrás un impacto diario significativo al ayudar a las personas a comprender sus opciones, al tiempo que garantizarás registros precisos, seguimiento oportuno y una experiencia profesional para el cliente. El candidato ideal se comunica con fluidez en inglés y español, se mantiene sereno al ayudar a personas que enfrentan situaciones estresantes y ejerce un buen juicio sin brindar asesoramiento legal. Esta oportunidad es ideal para alguien que valora el servicio público, disfruta del trabajo colaborativo y está motivado para mejorar el acceso a la justicia.

• Rango de compensación: $1,142 a $1,220

Las responsabilidades incluyen, entre otras:

• Mantener la paciencia y los límites profesionales al ayudar a los repetidores o a personas con inquietudes complejas.

• Realizar responsabilidades administrativas y de oficina adicionales según se asignen.

• Traducir terminología legal compleja a un lenguaje sencillo que los clientes puedan entender.

• Revisar las grabaciones de llamadas para identificar oportunidades de mejora en la calidad de la admisión y la experiencia del cliente.

• Rastrear métricas que incluyen el volumen de llamadas, las tasas de referencia, las referencias rechazadas, los asuntos reasignados y la finalización del seguimiento.

• Mantener una comunicación profesional y registros con los socios de referencia y las organizaciones de servicios legales.

• Revisar las traducciones al español del contenido del sitio web y los materiales del cliente para verificar su claridad y precisión.

• Recomendar mejoras prácticas en los procedimientos de admisión, referencia y seguimiento.

• Ayudar en la preparación de informes recurrentes precisos.

• Evaluar la elegibilidad financiera de los clientes para programas de servicios legales de tarifa reducida y pro bono.

• Registrar las referencias exitosas, reasignaciones y actividades de seguimiento en el sistema de gestión de casos.

• Enviar confirmaciones de referencia a los clientes y abogados y verificar la recepción cuando corresponda.

• Determinar si un asunto puede ser remitido a un abogado calificado del panel según los procedimientos establecidos.

• Realizar una admisión completa del cliente en inglés y español, incluida la admisión para clientes que se comunican exclusivamente en español.

• Programar consultas pagadas y procesar los pagos relacionados con precisión.

• Hacer preguntas enfocadas para identificar la preocupación legal del llamante, el área de práctica aplicable, las fechas urgentes, los plazos y la información relevante del tribunal.

• Dirigir a los llamantes a las agencias gubernamentales, organizaciones de servicios sociales o proveedores de servicios legales apropiados cuando no haya una referencia de abogado disponible.

• Explicar el proceso de consulta, las tarifas aplicables, la información de referencia y los próximos pasos en un lenguaje claro y accesible sin brindar asesoramiento legal.

• Revisar y responder a las solicitudes de referencia en línea dentro de los plazos establecidos.

• Mantener informados a los clientes sobre las reasignaciones de referencias y hacer seguimiento hasta que se confirmen las consultas.

• Monitorear las reservas de autorreferencia y reasignar las referencias rechazadas a otro abogado calificado del panel dentro de un día hábil.

• Responder a las llamadas de la cola telefónica de referencias legales de manera rápida y profesional, gestionando más de 20 llamadas por día.

• Contactar a las oficinas de los abogados para colocar casos elegibles y comunicar hechos relevantes, fechas e información del tribunal.

• Contactar a los solicitantes para obtener información faltante y completar el proceso de evaluación requerido.

• Mantener registros precisos y detallados de cada admisión, referencia, reasignación, pago y seguimiento.

• Apoyar las actividades de registro mensual para clínicas de acceso legal.

Requisitos:

• Fluidez profesional completa en inglés y español, incluida la comunicación oral y escrita y la capacidad de realizar una admisión completa del cliente en español.

• Familiaridad con la terminología legal tanto en inglés como en español.

• Experiencia previa en admisiones legales, servicios al cliente, operaciones de centros de llamadas o un entorno de servicio comparable de alto volumen.

• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM Hora del Pacífico.

• Capacidad para gestionar más de 20 llamadas por día manteniendo la precisión, el profesionalismo y el seguimiento adecuado.

• Experiencia en el uso o capacidad para aprender rápidamente Qase para la gestión de casos y la gestión de relaciones con los clientes.

• Experiencia en el uso o capacidad para aprender rápidamente GoTo Connect o Microsoft Teams para comunicaciones telefónicas.

• Dominio de Microsoft 365, especialmente Outlook y Teams, para correo electrónico, calendario y comunicación interna.

• Equipo informático fiable, conexión a Internet estable y un entorno profesional adecuado para manejar llamadas confidenciales de clientes.

• Comprensión de que el puesto proporciona información de referencia y orientación procesal, pero no asesoramiento legal.

Turno de trabajo:

Idiomas:

¿Listo para sumergirte? ¡Postúlate ahora y asegúrate de seguir todas las instrucciones!

Nuestro proceso de solicitud consta de varias etapas, y enviar tu solicitud es solo el primer paso. Cada candidato debe pasar con éxito cada etapa para avanzar en el proceso.

Por favor, mantén un ojo en tu correo electrónico y WhatsApp para los próximos pasos. Se asignará un reclutador para guiarte a través del proceso de solicitud. Asegúrate de revisar también tu carpeta de spam.

Publicado originalmente en Himalayas