Ingeniero de Soporte Técnico I - México

Acerca del puesto:

Samsara está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico experimentado para brindar una experiencia de soporte de hardware y software de clase mundial a nuestros clientes. Formarás parte de nuestro equipo de soporte de Nivel 2 dentro del paraguas de la organización de Soporte Técnico Global. Serás responsable de resolver problemas complejos de los clientes y mejorar el soporte en todos los equipos. Tu trabajo será de naturaleza colaborativa, trabajando junto con otros ingenieros de soporte en múltiples ubicaciones de soporte para servir a nuestros clientes y solucionar problemas complejos.

El candidato ideal tendrá una sólida formación técnica con experiencia en un puesto de soporte técnico, habilidades probadas de cara al cliente y sólidas habilidades de comunicación. Comprenderás los aspectos cotidianos del soporte al cliente, incluida la gestión de tickets, la creación de artículos de la base de conocimientos y la provisión de comentarios sobre el producto a los equipos de Ingeniería y PM.

Este es un puesto remoto abierto a candidatos que residan en México. No se proporcionará asistencia para la reubicación para este puesto.

• Quieres impactar en las industrias que mueven nuestro mundo: Tus esfuerzos tendrán un impacto real: ayudarás a mantener las luces encendidas, a llevar comida a los supermercados, a reducir las emisiones y, lo más importante, a garantizar que los trabajadores regresen a casa sanos y salvos.
• Eres el arquitecto de tu propia carrera: Si pones el trabajo, este puesto no será el último en Samsara. Preparamos a nuestros empleados para el éxito y hemos construido una cultura que fomenta el desarrollo profesional rápido, innumerables oportunidades para experimentar y dominar tu oficio en un entorno de hipercrecimiento.
• Te energiza nuestra oportunidad: La visión que tenemos de digitalizar grandes sectores de la economía global requiere tu total concentración y tus mejores esfuerzos para aportar ideas creativas y ambiciosas para nuestros clientes.
• Quieres estar con los mejores: En Samsara, ganamos juntos, celebramos juntos y nos apoyamos mutuamente. Estarás rodeado de un equipo de alto calibre que te animará a dar lo mejor de ti.

En este puesto, tú:

• Experiencia en el producto: Te convertirás en un experto en la cartera de productos de Samsara de soluciones completas de Internet de las Cosas ("IoT") que combinan hardware, software y la nube para brindar visibilidad en tiempo real, análisis e IA a las operaciones en múltiples industrias.
• Resolución de problemas técnicos: Utilizarás tus conocimientos técnicos y experiencia en el producto para solucionar y resolver problemas de los clientes de complejidad media a alta.
• Capacidad de respuesta y resolución: Responderás a los clientes y resolverás sus consultas de manera oportuna y útil, con un enfoque principal en el cumplimiento de nuestros objetivos de SLA.
• Documentación: Te asociarás con el equipo de Habilitación para redactar y mantener artículos de la base de conocimientos dirigidos a los clientes para ayudar a mejorar la autosuficiencia de nuestros usuarios finales.
• Colaboraciones: Trabajarás en estrecha colaboración para desarrollar asociaciones con nuestros equipos de Ingeniería y Producto con el fin de reproducir errores y construir entornos de prueba según sea necesario.
• Bucle de retroalimentación: Proporcionarás retroalimentación directa a la Gerencia de Soporte para mejoras de productos y procesos que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.
• Trabajo en equipo: Defenderás, modelarás y aplicarás los principios culturales de Samsara (Enfoque en el Éxito del Cliente, Construir para el Largo Plazo, Adoptar una Mentalidad de Crecimiento, Ser Inclusivo, Ganar como Equipo) a medida que escalamos globalmente y en nuevas oficinas.

Requisitos mínimos para el puesto:

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería (Mecánica/Eléctrica) u otros campos técnicos.
• 1-3 años de experiencia en soporte, ingeniería u otros roles técnicos.

Se requiere dominio bilingüe de inglés y español.

• Experiencia en la resolución de problemas y soporte de productos de hardware y software.
• Familiaridad sólida con el uso de CRMs como Zendesk o Salesforce.
• Conocimientos técnicos: te sentirás cómodo interactuando con ingenieros, traduciendo conceptos técnicos complejos a un lenguaje cotidiano y trabajando con sistemas SaaS.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente e interpersonales junto con la capacidad de influir en los contribuyentes individuales y líderes en toda la empresa.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de traducir conceptos técnicos complejos a un lenguaje claro y accesible tanto para audiencias técnicas como no técnicas.
• Capacidad para aprovechar eficazmente las herramientas de IA para automatizar tareas repetitivas, mejorar procesos y lograr una mayor eficiencia.
• Fuerte impulso por la acción, capacidad para profundizar y exigencia de los más altos estándares.
• Capacidad para trabajar en un entorno de hipercrecimiento con prioridades cambiantes.
• Disponibilidad para trabajar festivos y fines de semana según sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes.

Un candidato ideal también tiene:

• La experiencia con sistemas industriales, electrónica, manipulación de automóviles o dispositivos IoT, o trabajos prácticos similares es una gran ventaja.
• El dominio del francés o el alemán es una gran ventaja.

Publicado originalmente en Himalayas