¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder mundial en Intelligent Support-as-a-Service, que colabora con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversas industrias. ¿Qué pasaría si tuviera la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o de hardware del mundo?
Únase a nuestra comunidad como Ingeniero de Soporte T3 hoy mismo y prospere en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfruta de su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y logrando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita.
¿Qué harás?
- Investigar y solucionar problemas escalados desde T1 que involucren backend, bases de datos e integraciones entre sistemas;
- Reproducir errores en consolas de administración web, aplicaciones móviles y APIs de backend;
- Analizar registros, rastreos de errores y métricas para identificar las causas raíz;
- Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con datos;
- Implementar correcciones pequeñas y de bajo riesgo, incluyendo cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos;
- Escalar problemas complejos a Ingeniería con documentación y hallazgos claros;
- Rastrear incidentes e interrupciones hasta su resolución, utilizando herramientas de monitoreo y rastreo de errores para verificar las correcciones;
- Mantener y expandir runbooks internos y bases de conocimiento para reducir escalaciones recurrentes;
- Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.
Lo que necesitas para tener éxito en este puesto:
- Excelentes habilidades de inglés (al menos C1 tanto oral como escrito);
- Experiencia en Soporte Técnico, SRE o Ingeniería, con sólidas habilidades de resolución de problemas y lectura de código;
- Experiencia comprobada de cara al cliente en un puesto de soporte técnico o de atención al cliente;
- Sólidas habilidades de SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción;
- Un fuerte enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación;
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara, sencilla y amigable para el cliente;
- Conocimiento práctico de PHP y/o JavaScript/TypeScript;
- Familiaridad con AWS u otro proveedor de nube, incluyendo registros, servicios y secretos;
- Experiencia con Sentry o herramientas similares de rastreo de errores y Grafana o herramientas de monitoreo similares;
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar hallazgos técnicos de manera clara;
- Fuerte pensamiento analítico y habilidades de investigación;
- Capacidad para identificar cuándo se requiere una escalada al equipo de Ingeniería;
- Actitud positiva, proactiva y responsable;
- Ordenador personal (al menos 8 GB de RAM) con conexión a Internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida).
Será una gran ventaja:
- Experiencia en el soporte de una aplicación móvil (React Native o similar);
- Exposición a la depuración de API GraphQL y REST;
- Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.);
- Experiencia previa en una empresa con una arquitectura de monolito más servicios, donde los problemas a menudo cruzan los límites del sistema;
Beneficios:
- Horario fijo: Lunes a viernes, 10:30 p. m. - 7 a. m. GMT+11;
- Oportunidad de colaborar completamente de forma remota desde la UE;
- Entorno internacional inclusivo;
- Compensación en USD;
- Recompensas por referir amigos;
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también una política interna de salud;
- Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y cooperación a largo plazo;
- Condiciones de invernadero para el autodesarrollo;
- Una cultura construida sobre la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado.
Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas de redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Por lo tanto, si es un Especialista de Soporte proactivo que se enorgullece de resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros!
Más de 1500 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp.
¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa!
Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.
Sus datos personales se procesarán según lo descrito en el Aviso de privacidad de candidatos de SupportYourApp.
Código de trabajo interno:487
Publicado originalmente en Himalayas
