Soporte por Chat/Email en Vivo

Acerca del trabajo

Toplent ayuda a las empresas a escalar más rápido conectándolas con profesionales remotos excepcionales de SEA, LATAM y Sudáfrica. Actualmente estamos colaborando con un cliente que busca un Especialista de Soporte al Cliente proactivo y empático para unirse a su equipo de forma remota a tiempo completo.

Responsabilidades:

• 💬 Proporcionar respuestas oportunas, precisas y profesionales a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y teléfono
• 🤝 Resolver los problemas de los clientes identificando problemas, solucionando problemas y ofreciendo soluciones efectivas
• 📊 Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM
• 💡 Escalar problemas complejos al equipo apropiado, asegurándose de que los clientes se mantengan informados durante todo el proceso
• 🎯 Cumplir consistentemente los objetivos de tiempo de respuesta, resolución y satisfacción del cliente
• 📚 Mantenerse al día con el conocimiento del producto, las políticas y los procedimientos para brindar soporte de alta calidad
• 🌟 Contribuir activamente a las discusiones del equipo compartiendo comentarios de los clientes, ideas y sugerencias de mejora de procesos

Habilidades requeridas:

• 👩‍💻 Mínimo 1 año de experiencia en soporte al cliente o un rol similar de cara al cliente
• 💬 Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con una mentalidad centrada en el cliente
• 🛠️ Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la capacidad de manejar situaciones desafiantes con paciencia y empatía
• ⏱️ Grandes habilidades de organización y la capacidad de gestionar múltiples consultas simultáneamente
• 📊 Experiencia en el uso de software CRM, de ticketing o de helpdesk (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, Intercom)
• 🌍 La familiaridad con el trabajo en un entorno de equipo remoto o multicultural es una ventaja
• ✨ Actitud positiva, automotivación y compromiso para ofrecer experiencias excepcionales al cliente

Beneficios:

• 🌍 Rol 100% Remoto (Trabaja desde cualquier lugar)
• 💵 Salario competitivo en USD
• 🚀 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• 🤝 Únete a un equipo global y solidario que valora la colaboración y la innovación

Publicado originalmente en Himalayas