¿Quiénes somos?
SupportYourApp es un líder global de Intelligent Support-as-a-Service, que colabora con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas y en diversas industrias. ¿Qué pasaría si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o de hardware del mundo?
Únete a nuestra comunidad como Ingeniero de Soporte T3 hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita.
Lo que harás:
- Investigar y solucionar problemas escalados de T1 que involucren backend, bases de datos e integraciones entre sistemas;
- Reproducir errores en consolas de administración web, aplicaciones móviles y APIs de backend;
- Analizar logs, trazas de errores y métricas para identificar las causas raíz;
- Consultar bases de datos de producción (solo lectura) para validar problemas relacionados con los datos;
- Implementar correcciones pequeñas y de bajo riesgo, incluyendo cambios de configuración, correcciones de datos y parches de código específicos;
- Escalar problemas complejos a Ingeniería con documentación y hallazgos claros;
- Rastrear incidentes e interrupciones hasta su resolución, utilizando herramientas de monitoreo y seguimiento de errores para verificar las correcciones;
- Mantener y expandir runbooks internos y bases de conocimiento para reducir escalaciones recurrentes;
- Mantener un conocimiento profundo de las soluciones del cliente y cumplir con los KPI.
Lo que necesitas para tener éxito en este puesto:
- Excelentes habilidades en inglés (mínimo C1 tanto oral como escrito);
- Experiencia en Soporte Técnico, SRE o Ingeniería, con sólidas habilidades de resolución de problemas y lectura de código;
- Experiencia demostrada de cara al cliente en un puesto de soporte técnico o de atención al cliente;
- Sólidas habilidades de SQL y experiencia con bases de datos relacionales a escala de producción;
- Fuerte enfoque centrado en el cliente y excelentes habilidades de comunicación;
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara, sencilla y amigable para el cliente;
- Conocimiento práctico de PHP y/o JavaScript/TypeScript;
- Familiaridad con AWS o cualquier otro proveedor de nube, incluyendo logs, servicios y secretos;
- Experiencia con Sentry o herramientas similares de seguimiento de errores y Grafana o herramientas similares de monitoreo;
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar hallazgos técnicos de forma clara;
- Fuerte pensamiento analítico y habilidades de investigación;
- Capacidad para identificar cuándo se requiere una escalada al equipo de Ingeniería;
- Actitud positiva, proactiva y responsable;
- Ordenador personal (mínimo 8 GB de RAM) con conexión a internet estable (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida).
Será un gran plus:
- Experiencia en el soporte de una aplicación móvil (React Native o similar);
- Conocimiento de depuración de API GraphQL y REST;
- Experiencia con bases de datos analíticas/columnares (ClickHouse, BigQuery, etc.);
- Experiencia previa en una empresa con una arquitectura monolítica más servicios, donde los problemas a menudo cruzan los límites del sistema;
Beneficios:
- Horario fijo: Lunes a viernes, 10:30 PM - 7 AM GMT+11;
- Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota desde la UE;
- Entorno internacional inclusivo;
- Compensación en USD;
- Recompensas por referir amigos;
- Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también – política interna de salud;
- Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo;
- Condiciones favorables para el autodesarrollo;
- Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo.
*Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado.
Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas de redes sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn.
Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros!
Más de 1500 especialistas que ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp.
¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Recomiéndalo y obtén una recompensa!
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Publicado originalmente en Himalayas
