Analista de Soporte de Operaciones de Ingresos

Acerca de Kojo

Es hora de construir. Ya sea para crear más viviendas, mejorar nuestra infraestructura o adaptarnos al cambio climático, una cosa está clara: la industria de la construcción está en el centro de la solución a nuestros mayores problemas. Estamos haciendo que los edificios sean más baratos y fáciles de construir transformando la forma en que las empresas de construcción comercial compran sus materiales. Únete a nosotros.

Fundada en 2018, Kojo es ahora una de las empresas de tecnología de la construcción de más rápido crecimiento en el mundo. La construcción representa 10 billones de dólares en gasto global anual y no podemos vivir sin sus resultados: nuestras carreteras, escuelas, hospitales y oficinas. A pesar de esto, ha habido muy poca innovación en los últimos 70 años en la forma en que se compran y venden los materiales, que constituyen hasta el 40% de los costos del proyecto. Esta es nuestra oportunidad.

Acerca del puesto

Kojo's Sales and Customer Success teams run on Salesforce, y cuando algo en ese mundo necesita una mano — una cotización que debe ser elaborada a mano, una cuenta que necesita ser movida, un duplicado que necesita ser fusionado, un informe que no cuadra — la solicitud llega a una cola. Tú serás la primera persona en recogerla.

La parte más importante del trabajo son las cotizaciones personalizadas. La mayoría de los acuerdos se envían con una plantilla estándar que un representante puede enviar solo. Los que no — una expansión a mitad de plazo copiada a una suscripción existente, un calendario de pagos dividido, un acuerdo de varios años pagado por adelantado, un contrato que debe enumerar cada módulo con su propia fecha y precio, una enmienda a algo ya firmado — llegan a ti. Obtendrás la oportunidad y la cotización correctas, generarás el formulario de pedido, lo editarás donde la plantilla no puede, y lo enviarás a través de DocuSign, de forma rápida y correcta.

Alrededor de ese núcleo, trabajarás en el resto de la cola de RevOps: cambios en la propiedad y el enrutamiento de cuentas, fusiones de duplicados, pequeñas correcciones en Salesforce, preguntas sobre datos y preguntas sobre herramientas. Reportarás al Coordinador de Operaciones de Ingresos, y los dos gestionarán la cola juntos — tú resolviendo lo que se puede resolver directamente, escalando lo que necesita un trabajo más profundo en Salesforce, y ambos convirtiendo los patrones que ven en correcciones para que la misma solicitud deje de regresar.

Las decisiones comerciales — precios, descuentos, términos no estándar — pertenecen a la organización de ir al mercado, Ventas y Éxito del Cliente. Tu función es asegurarte de que lo que han acordado se capture con precisión, se apruebe donde deba serlo y se refleje exactamente en lo que el cliente firma y en Salesforce posteriormente.

Lo que gestionarás

• Envío eficiente de cotizaciones y formularios de pedido personalizados. Esta es la parte más importante de tu función. Toma la solicitud de un representante — una coparticipación con un monto prorrateado, un calendario de pagos personalizado, una tarifa única en un plazo de varios años, un contrato a nivel de entidad o módulo múltiple, un cambio de entidad o fecha de inicio, un anexo o adenda, un crédito — y conviértelo en una oportunidad, cotización, formulario de pedido y sobre de DocuSign correctos. El mismo día si el acuerdo lo necesita. Trabaja con el Coordinador de RevOps para iterar SFDC y DocuSign para acelerar nuestra capacidad de enviar una cotización precisa. Te aseguras de que el equipo de GTM se centre en el cliente y no en los datos críticos de CRM que necesitamos para incorporar, reconocer ingresos y facturar al cliente con precisión.

• Cotizaciones y DocuSign cuando se portan mal. Diagnostica por qué un acuerdo generado salió mal — la cotización no se sincroniza, faltan detalles de facturación o envío, faltan o se duplican productos, un precio no se refleja, no hay campo de firma, un "Closed Won" que no se guarda — trabaja con el coordinador de operaciones de ingresos para identificar cómo se debe actualizar SFDC, y/o muestra al representante cómo evitarlo la próxima vez.

• La capa de aprobación. Comprende las políticas de acuerdos de Kojo y cómo se muestran en el flujo de acuerdos de SFDC. Mantén el estado de aprobación preciso, y confirma que las aprobaciones correctas estén en su lugar antes de que se envíe un sobre.

• El resto de la cola. Cambios en la propiedad y enrutamiento de cuentas, créditos entrantes, fusiones de cuentas y contactos duplicados, ajustes de listas de selección y campos, problemas de acceso de usuarios, discrepancias en los registros de renovación, procesamiento de cancelaciones y respuesta a preguntas sobre herramientas propiedad de RevOps, y saber qué herramientas no son propiedad de RevOps y dirigir la pregunta al propietario de esa herramienta. Triaje rápido, resuelve lo que puedas, escala limpiamente y mantén informado al solicitante.

• El registro después de la firma. Asegúrate de que las fechas de vencimiento, montos, productos y créditos en Salesforce coincidan con el acuerdo firmado hasta el día, que existan las oportunidades de renovación que deberían existir y que las cancelaciones y enmiendas dejen datos limpios.

• Hacer desaparecer las solicitudes. Detecta los patrones recurrentes en la cola y crea requisitos comerciales para reducir la incidencia del patrón recurrente en el futuro. Trabaja con el Coordinador, quien realizará el trabajo de configuración y desarrollo para convertir esos requisitos comerciales en una corrección de plantilla, un campo, una regla de validación, un flujo pequeño o un manual de instrucciones que permita a los representantes auto-servirse.

Acerca de ti

Lo que buscamos:

• Experiencia en operaciones de ingresos o mesa de acuerdos: más de 2 años en una empresa B2B SaaS en un puesto donde te llegaban cotizaciones, pedidos o solicitudes de Salesforce — mesa de acuerdos, operaciones de ventas, operaciones de ingresos, gestión de pedidos o soporte de Salesforce.

• Experiencia práctica en Salesforce: dominas el modelo de datos Oportunidad → Cotización → Producto, te sientes cómodo con informes, vistas de lista y actualizaciones masivas, y has realizado cambios reales de configuración — campos, listas de selección, reglas de validación, diseños de página, flujos sencillos — en una organización de la que dependían otras personas. Certificación de Administrador de Salesforce, o experiencia que claramente la sustituya.

• DocuSign más allá del botón de envío: plantillas, campos de combinación y pestañas, enrutamiento, recordatorios y caducidad. La experiencia con DocuSign para Salesforce o Gen para Salesforce es una gran ventaja.

• Matemáticas de contratos como un reflejo: prorrateos, coparticipaciones, recuentos de días, calendarios de pagos divididos, totales de varios años — y el hábito de declarar tu convención antes de tu número.

• Precisión con documentos: puedes editar un formulario de pedido en Word para que el lenguaje, la tabla y los totales sean exactos, y notas cuando no lo son.

• Inglés escrito preciso: escribirás a representantes, CSMs y clientes todo el día. Inglés hablado suficiente para una sesión de trabajo diaria con el equipo.

• Temperamento de cola: organizado, rápido para acusar recibo, rápido para cerrar el círculo, y capaz de decirle a un representante al final del trimestre que un documento aún no está listo — con la razón y el camino más rápido hacia adelante.

• Basado en América Latina, con al menos cuatro horas de solapamiento diario con la hora central de EE. UU. y flexibilidad en la última semana de cada trimestre.

Bueno tener:

• Exposición administrativa a las herramientas de GTM alrededor de Salesforce — Chili Piper, Outreach, ZoomInfo, Gong.

• Exposición a cómo un contrato firmado se convierte en una factura (Stripe u otra plataforma de facturación).

• Una solicitud manual recurrente que convertiste en una plantilla, automatización o manual de instrucciones — y lo que eliminó.

• Experiencia apoyando la construcción, la fabricación o algún otro mercado industrial.

Lo que te importa

• Responsabilidad: cuando un formulario de pedido sale mal o un registro no coincide con el documento, lo tratas como tuyo para arreglarlo — y luego arreglas la razón por la que sucedió.

• Impacto: secuenciación de la cola por lo que desbloquea un acuerdo y lo que protege una relación con el cliente, no por lo que llegó primero.

• Comunicación intencionada: escribes con el contexto adecuado y sin ambigüedades — a un representante que está atascado, a un CSM en medio de una renovación, o a un cliente que lee un formulario de pedido.

• Colaboración: te comunicas con el representante, el CSM y el Coordinador antes de construir, para que el contrato que sale sea el que todos creen que salió.

Trabajando en Kojo

Salario: Tu salario dependerá de muchos factores, incluyendo tu nivel de experiencia, habilidades, dinámicas del mercado y el equilibrio de la equidad interna en relación con otros empleados de Kojo. La información de compensación y beneficios que proporcionamos se basa en la estimación de buena fe de Kojo a partir de la fecha de publicación del puesto y puede ser modificada en el futuro.

Beneficios: Este puesto también es elegible para una concesión de acciones para nuevos empleados y todos los empleados a tiempo completo con sede en EE. UU. son elegibles para nuestro conjunto completo de beneficios y ventajas. Para más información sobre nuestros beneficios y ventajas, consulta

Ubicación: Los miembros del equipo de Kojo trabajan desde casa el 100% del tiempo en América del Norte y del Sur. Si aplica, identificaremos los requisitos de viaje y/o específicos de la ubicación de un puesto en el texto anterior. De lo contrario, los miembros del equipo pueden esperar trabajar en horario comercial congruente con su zona horaria local y de forma remota.

Entorno de trabajo inclusivo: Kojo valora diversas perspectivas y está comprometido a construir un entorno de trabajo inclusivo. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de sexo, raza, color, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, ciudadanía, estado civil, condición de veterano o discapacidad. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco, consideramos para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena. Alentamos encarecidamente a las personas de grupos subrepresentados a postularse.



Aviso de estafa: Tenga en cuenta que existen personas y organizaciones que pueden intentar estafar a los solicitantes de empleo ofreciendo oportunidades de empleo fraudulentas en nombre de Kojo. Estas estafas pueden implicar ofertas de empleo falsas, correos electrónicos no solicitados o mensajes que afirman ser de nuestros reclutadores o gerentes de contratación. Kojo nunca solicitará ninguna información de cuenta personal, como detalles de tarjetas de crédito o números de cuenta bancaria, durante el proceso de reclutamiento.

Publicado originalmente en Himalayas