Especialista en Servicio al Cliente de Seguros

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Especialista en Servicio al Cliente de Seguros

Ubicación: Remoto – Perú
Modalidad de Trabajo: Totalmente Remoto (Teletrabajo)
Tipo de Empleo: Empleado | Tiempo Completo
Número de Vacantes: 1 Puesto
Industria: Seguros / Servicios Profesionales
Compensación:$800–$1,200 USD por mes
Licencia de Seguros: No Requerida
Fecha de Inicio: 2 de noviembre

Acerca de la Empresa

Nuestro cliente es una agencia de seguros independiente establecida con más de 17 años de experiencia sirviendo a individuos y empresas.

La agencia proporciona servicios relacionados con seguros y soporte continuo de pólizas, ayudando a los clientes a navegar sus necesidades de seguros, gestionar la información de las pólizas y recibir asistencia con solicitudes de servicio rutinarias.

Con un fuerte énfasis en el servicio confiable, la comunicación profesional y las relaciones con los clientes, la empresa busca un profesional organizado y centrado en el cliente para apoyar sus operaciones de servicio de seguros.

Acerca del Puesto

Buscamos un Especialista en Servicio al Cliente de Seguros confiable y detallista para apoyar las operaciones diarias de servicio al cliente y administrativas de una agencia de seguros independiente.

En este puesto, asistirá a los clientes con consultas de facturación, pagos, documentación de pólizas, renovaciones, ingreso de reclamaciones y solicitudes generales de servicio de seguros.

Se comunicará con clientes y compañías de seguros, mantendrá registros precisos, dará seguimiento a las solicitudes pendientes y se asegurará de que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera profesional y eficiente.

Esta oportunidad es ideal para alguien con sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación y administrativas que disfrute ayudando a las personas, manteniéndose organizado y gestionando múltiples responsabilidades.

La experiencia previa en seguros es una ventaja, pero no es requerida. No se necesita licencia de seguros para este puesto.

Sus Responsabilidades

Servicio al Cliente y Comunicación

• Responder a las llamadas y correos electrónicos de los clientes de manera profesional.

• Asistir a los clientes con preguntas generales de servicio de seguros.

• Proporcionar soporte con consultas de facturación, pagos y documentos de pólizas.

• Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes.

• Asegurar que las solicitudes de los clientes reciban seguimiento oportuno y confiable.

Administración y Documentación de Pólizas

• Recopilar la información necesaria para cambios y renovaciones de pólizas.

• Asistir en la preparación y entrega de documentos de seguros rutinarios, incluyendo:

  • Tarjetas de identificación de seguro

  • Certificados de seguro (COIs)

  • Historial de siniestros (Loss runs)

  • Otros documentos de pólizas rutinarias

• Mantener registros precisos de clientes y pólizas.

• Documentar las solicitudes de los clientes y las actividades de servicio relevantes.

• Dar seguimiento a la información faltante y a la documentación pendiente.

Coordinación con Compañías de Seguros

• Comunicarse con las compañías de seguros sobre solicitudes de servicio pendientes.

• Dar seguimiento a asuntos pendientes relacionados con las pólizas.

• Asistir en el ingreso de reclamaciones y la comunicación con las compañías.

• Rastrear las solicitudes pendientes y asegurar el seguimiento adecuado.

• Ayudar a coordinar la información entre clientes, compañías y miembros del equipo interno.

Seguimiento de Pólizas y Soporte de Servicio

• Dar seguimiento a cancelaciones de pólizas, solicitudes de suscripción e información faltante.

• Ayudar a garantizar que las solicitudes administrativas rutinarias se completen con precisión.

• Mantener registros organizados de las interacciones con clientes y compañías.

• Referir preguntas sobre cobertura y recomendaciones de seguros a miembros del equipo con licencia apropiados.

• Apoyar al equipo de servicio de seguros con las actividades administrativas diarias.

Lo Que Buscamos

Cualificaciones Requeridas

• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.

• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.

• Seguimiento confiable y compromiso para completar las tareas asignadas.

• Comodidad usando computadoras y aprendiendo nuevos sistemas.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y solicitudes de clientes simultáneamente.

• Actitud profesional, positiva y centrada en el cliente.

• Capacidad para mantener registros precisos y documentar interacciones claramente.

• Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañías de seguros y miembros del equipo interno.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia previa en servicio al cliente o soporte administrativo.

• Experiencia trabajando en una agencia de seguros o un entorno relacionado con seguros.

• Familiaridad con pólizas de seguros, facturación, renovaciones o documentación de servicio al cliente.

• Experiencia manejando llamadas y correos electrónicos de clientes.

• Se valoran altamente las habilidades de comunicación bilingüe inglés/español.

Importante: No se requiere licencia de seguros y la experiencia previa en seguros no es obligatoria.

Consideraciones para la Evaluación del Candidato

Durante el proceso de selección, se prestará especial atención a:

• Habilidades de servicio al cliente y comunicación profesional.

• Capacidad para manejar llamadas y correos electrónicos de clientes.

• Organización y atención al detalle.

• Confiabilidad y seguimiento de las solicitudes pendientes.

• Capacidad para gestionar múltiples responsabilidades administrativas.

• Precisión en la documentación y mantenimiento de registros.

• Comodidad aprendiendo nuevos sistemas informáticos.

• Experiencia previa en seguros o administración, cuando sea aplicable.

• Habilidades de comunicación bilingüe inglés/español.

Cómo Se Mide el Éxito

El éxito en este puesto se reflejará en:

• Las consultas de los clientes se manejan de manera profesional y eficiente.

• La facturación, la documentación de pólizas y las solicitudes de servicio generales reciben atención oportuna.

• Las interacciones con clientes y compañías se documentan con precisión.

• Las solicitudes pendientes, renovaciones, cancelaciones y asuntos de suscripción reciben seguimiento constante.

• Los registros de los clientes se mantienen precisos y organizados.

• El ingreso de reclamaciones y las comunicaciones con las compañías se apoyan de manera efectiva.

• Las preguntas sobre cobertura y las recomendaciones se refieren apropiadamente a los miembros del equipo con licencia.

• El equipo de servicio recibe un soporte administrativo y de atención al cliente confiable.

¿Por Qué Unirse a Nosotros?

• Oportunidad 100% remota.

• Únase a una agencia de seguros independiente establecida con más de 17 años de experiencia.

• Gane experiencia en servicio al cliente de seguros y administración de pólizas.

• Trabaje con una variedad de solicitudes de clientes y procesos relacionados con seguros.

• Desarrolle experiencia comunicándose con clientes y compañías de seguros.

• Contribuya directamente a un equipo enfocado en un servicio al cliente confiable y sólidas relaciones con los clientes.

• No se requiere licencia de seguros.

Notas Importantes

• Este es un puesto de servicio al cliente y soporte administrativo, no un puesto de ventas o asesoramiento de seguros con licencia.

• Los candidatos no están obligados a tener una licencia de seguros.

• La experiencia previa en seguros es beneficiosa pero no obligatoria.

• Las habilidades bilingües inglés/español son muy valoradas.

• El puesto requiere una sólida organización, seguimiento confiable y comunicación profesional con el cliente.

• Las preguntas sobre cobertura de seguros y las recomendaciones deben ser referidas a miembros del equipo con licencia.

Este es un puesto totalmente remoto (teletrabajo).

Publicado originalmente en Himalayas