```html
En Zoom, nuestro equipo de Renovaciones juega un papel vital en la promoción del éxito a largo plazo de los clientes. Un momento podrías estar finalizando una renovación; al siguiente, estarás analizando tu cartera de negocios y descubriendo nuevas oportunidades de crecimiento. Colaborarás con el equipo de cuentas para fortalecer las relaciones con los clientes, desarrollar planes estratégicos de mitigación de riesgos, identificar oportunidades de expansión y ofrecer resultados medibles.
La colaboración está en el centro de lo que hacemos: te asociarás con Ventas, Finanzas y Éxito del Cliente para gestionar acuerdos complejos, resolver desafíos y garantizar renovaciones fluidas y exitosas.
Como Gerente de Renovaciones, tu misión es proteger y hacer crecer la base instalada de Zoom, reducir la rotación y construir alianzas duraderas y sostenibles.
Si eres un pensador estratégico con una sólida experiencia en renovaciones, ventas o éxito del cliente, y prosperas en un entorno dinámico y de alto crecimiento, tendrás un impacto inmediato aquí.
-
Trabaja donde mejor te funcione: Prospera en un entorno totalmente remoto desde tu propia oficina en casa.
-
Protege a tus seres queridos: Accede a una cobertura de atención médica integral y de primer nivel para ti y tus dependientes.
-
Prioriza tu bienestar: Aprovecha los amplios programas de bienestar mental diseñados para ti y tu familia.
-
Desconéctate y explora: Disfruta de una política de vacaciones muy competitiva que te brinda el tiempo necesario para desconectar.
-
Pertenece desde el primer día: Incorpórate a una cultura laboral profundamente arraigada en la empatía, la diversidad y la inclusión genuina.
Gestión de Renovaciones:
- Gestiona y rastrea proactivamente tus renovaciones, con un enfoque láser en aumentar tanto el MRR como el NRR.
- Gestiona los términos de renovación, precios y extensiones de contrato con los clientes, con un enfoque en ventas adicionales, ventas cruzadas y términos multianuales.
- Articula competentemente el poder de la plataforma de Zoom desde una perspectiva de beneficios y TCO, siendo capaz de ajustar el mensaje a diferentes perfiles, cuando sea aplicable.
Gestión de Estrategias de Renovación:
- Desarrolla e implementa estrategias de renovación efectivas para maximizar la retención de clientes e ingresos.
- Analiza las tendencias del mercado y los datos de los clientes para identificar oportunidades de mejora en las tasas de renovación.
- Involucra a los clientes para descubrir objetivos comerciales y alinear las capacidades de Zoom con esos objetivos a través de conversaciones estratégicas y basadas en el valor que posicionen a Zoom como un socio de confianza.
Compromiso con el Cliente:
- Construye relaciones consultivas con nuestros clientes desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades a través de actividades proactivas de renovación como revisiones de renovación, tours de experiencia, sesiones de descubrimiento y contacto individual. Aboga por el cliente internamente en Zoom.
- Lidera esfuerzos proactivos para retener a los clientes en riesgo, facilitando discusiones de TCO y competitivas, fomentando la responsabilidad interfuncional y aprovechando la participación ejecutiva para fortalecer las relaciones.
- Recopila y actúa sobre la retroalimentación del cliente para mejorar continuamente la experiencia de renovación.
- Otras tareas operativas relacionadas con el negocio diario del equipo de Renovaciones.
Pronóstico y Reporte:
- Este es un puesto con cuota asignada. Se espera que realices pronósticos semanales, trimestrales y del próximo trimestre contra tu BoB. El pronóstico incluirá actualizaciones semanales de oportunidades de renovación, rotación, riesgos y oportunidades de ventas adicionales. Rastreado a través de nuestra plataforma de Revenue Operations (Clari).
- Mantén registros precisos y actualizados de las interacciones del cliente y el progreso de la renovación a través de nuestro sistema CRM (Salesforce).
- Monitoreo continuo del rendimiento de las renovaciones para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Se prefiere título de Licenciatura/Grado, pero no es obligatorio.
- Se requieren más de 4 años de experiencia trabajando en una empresa SaaS o Cloud (preferiblemente en ventas, éxito del cliente o renovaciones).
- Experiencia en la gestión de negociaciones de renovaciones complejas.
- Sólidas habilidades de colaboración, negociación y relaciones.
- Habilidades de pronóstico de renovaciones, desarrollo y gestión de cartera.
- Un historial comprobado de satisfacción del cliente, trabajo en equipo y colaboración interfuncional.
- Excelencia demostrada en habilidades de presentación con capacidad para construir mensajes estratégicos y relevantes en un entorno de reuniones con clientes.
- Debe tener sólidas habilidades verbales con una perspicacia empresarial profesional consultiva.
Publicado originalmente en Himalayas
```
