Customer Strategy Manager

QUIÉNES SOMOS:

Quartile, la plataforma de optimización de medios minoristas más grande del mundo, es un socio de confianza para el éxito del comercio electrónico multicanal. A través de una experiencia inigualable y tecnología patentada de IA, impulsamos el crecimiento de más de 5.300 marcas y vendedores en todo el mundo y gestionamos un gasto publicitario anual superior a los 2.000 millones de dólares. La galardonada plataforma cubre los principales mercados y canales publicitarios para un alcance óptimo. El resultado es una granularidad sin precedentes, presupuestos más inteligentes y soluciones personalizadas para los minoristas.

Quartile se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, con empleados de una amplia gama de orígenes y experiencias. Como empresa, valoramos el enriquecimiento que la diversidad aporta a nuestra organización y estamos comprometidos con una cultura que crea un sentido de inclusión y pertenencia. Damos la bienvenida a nuevas perspectivas y afirmamos que todas las decisiones de empleo se toman sin distinción de raza, color, ascendencia, religión, origen nacional, edad, estado familiar o marital, sexo, orientación sexual, embarazo, identidad o expresión de género, discapacidad, información genética, estado de veterano o cualquier otra clasificación protegida por la ley federal, estatal o local.

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Buscamos un Gerente de Estrategia de Clientes para gestionar las relaciones con una cartera de clientes del mercado medio y ayudarles a hacer crecer sus negocios a través de una estrategia informada por datos.

En este puesto, conectarás los objetivos comerciales de los clientes con el rendimiento publicitario, investigarás los desafíos y transformarás información compleja en recomendaciones claras. Trabajarás en estrecha colaboración con los estrategas de canales y los equipos internos para guiar las prioridades, abordar el bajo rendimiento e identificar oportunidades de crecimiento.

Buscamos a alguien que combine el pensamiento analítico con un sólido criterio del cliente: alguien que haga preguntas reflexivas, asuma la responsabilidad de los problemas y pueda guiar con confianza conversaciones difíciles. Debes sentirte cómodo cuestionando supuestos, explicando compensaciones y ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas, incluso cuando tu recomendación difiere de sus expectativas iniciales.

La experiencia previa en publicidad o comercio electrónico es útil, pero no es un requisito. Damos la bienvenida a candidatos de otras industrias que aporten sólidas habilidades analíticas, experiencia en asesoramiento a clientes y un historial de resolución de problemas empresariales. Desarrollarás experiencia en la plataforma de Quartile y en los canales publicitarios que apoyan a nuestros clientes.

REQUISITOS:

• Más de 3 años de experiencia profesional en un puesto de cara al cliente que implique asesoramiento, gestión de relaciones o responsabilidad sobre resultados comerciales.

• Capacidad demostrada para utilizar datos para diagnosticar problemas, identificar impulsores de rendimiento, evaluar opciones y recomendar próximos pasos prácticos.

• Dominio de Microsoft Excel, incluidas fórmulas, funciones de búsqueda, tablas dinámicas y organización y análisis de conjuntos de datos.

• Sólidas habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar información compleja de forma clara y respaldar las recomendaciones con pruebas.

• Experiencia en la navegación de conversaciones difíciles con clientes, gestión de desacuerdos y cuestionamiento constructivo de supuestos manteniendo la confianza.

• Buen juicio y resiliencia al manejar prioridades contrapuestas, circunstancias cambiantes y problemas que no tienen una respuesta obvia.

• Un fuerte sentido de la responsabilidad, que incluye el cumplimiento de los compromisos y la coordinación con otros para resolver problemas.

• Curiosidad y disposición para aprender nuevas herramientas, modelos de negocio y conceptos publicitarios.

• Dominio del inglés hablado y escrito, con la capacidad de dirigir reuniones con clientes y comunicar recomendaciones complejas con confianza.

DESEABLE:

• Experiencia en asesorar a clientes sobre decisiones que afectan los ingresos, la rentabilidad, la inversión o el rendimiento operativo.

• Experiencia en consultoría, servicios financieros, gestión de cuentas comerciales, operaciones u otros puestos que combinen análisis con responsabilidad sobre el cliente.

• Experiencia en la gestión de una cartera de clientes o en la coordinación de múltiples proyectos complejos.

• Familiaridad con el comercio electrónico, el comercio minorista, la publicidad digital o la tecnología publicitaria.

• Exposición a plataformas publicitarias o de análisis como Amazon Ads, Google Ads, Meta Ads, Microsoft Advertising o Google Analytics.

• Experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido con responsabilidad sustancial y prioridades cambiantes.

QUÉ HARÁS:

• Gestionar relaciones con una cartera de más de 15 cuentas clave del mercado medio, comprendiendo los objetivos comerciales, las prioridades y los desafíos de cada cliente.

• Supervisar los KPI, investigar el bajo rendimiento y conectar los resultados publicitarios con los objetivos comerciales generales del cliente.

• Desarrollar recomendaciones claras y basadas en datos y trabajar con los estrategas de canales para priorizar e implementar optimizaciones de campañas.

• Dirigir reuniones semanales o quincenales regulares con los clientes, comunicando el rendimiento, explicando las recomendaciones y alineándose en los próximos pasos.

• Guiar conversaciones difíciles con confianza y profesionalismo, abordar preocupaciones y explicar compensaciones cuando las expectativas o prioridades difieren.

• Preparar informes para clientes y revisiones de negocio trimestrales que conecten resultados, oportunidades y acciones recomendadas con los objetivos comerciales.

• Coordinar con los equipos internos para resolver problemas, mantener la responsabilidad y cumplir los compromisos con los clientes.

• Identificar oportunidades para expandir las asociaciones de Quartile a través de canales adicionales, asignación de presupuestos e iniciativas de prueba.

• Desarrollar experiencia en la plataforma de Quartile, publicidad digital, comercio electrónico y comercio minorista a través de capacitación en productos, sesiones de hoja de ruta y aprendizaje continuo.

• Compartir las necesidades recurrentes de los clientes y las oportunidades de mejora basadas en datos con los equipos de Producto y Tecnología.

• Colaborar con el equipo de Implementación durante la incorporación para comprender los objetivos del cliente y apoyar una transición fluida a la gestión continua de cuentas.

Este es un contrato PJ con base en Brasil.