Descripción
TripleTenes una escuela en línea galardonada entre los bootcamps de tecnología. Nuestra misión es ayudar a las personas a cambiar sus vidas y tener éxito en la tecnología. Ofrecemos flexibilidad en los estudios, mentoría profesional, preparación de currículums y portafolios, y garantizamos el empleo después del curso. Nuestra tasa de empleabilidad entre los graduados es del 87% en nuestros programas de Desarrollo Full Stack, Garantía de Calidad (QA) y Análisis de Datos.
¡Ahora buscamos un Especialista en Reputación de Clientes para unirse a nuestro equipo de LATAM!
Este puesto se centra en la gestión, desescalada y resolución de problemas críticos y de alta fricción de estudiantes en el mercado de LATAM. Serás responsable de manejar casos sensibles de estudiantes, mitigar riesgos reputacionales y legales, y negociar soluciones efectivas, garantizando al mismo tiempo una experiencia empática y positiva para el estudiante.
Tu objetivo principal será proteger la reputación de la empresa, prevenir escaladas adicionales y lograr resoluciones justas y efectivas para los estudiantes y el negocio.
Por favor, envía tu currículum o CV actualizado en inglés.
Qué harás
Como Especialista en Reputación de Clientes, serás responsable de gestionar quejas complejas de estudiantes y casos de alto riesgo, comunicándote directamente con los estudiantes y coordinando con los equipos internos para lograr resoluciones oportunas y efectivas.
Las principales responsabilidades incluirán:
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Análisis de Casos: Investigar a fondo los casos escalados, comprendiendo el contexto, los antecedentes y las circunstancias específicas de cada queja de estudiante.
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Comunicación y Desescalada con Estudiantes: Contactar a los estudiantes directamente a través de llamadas y canales escritos, establecer una relación de confianza, escuchar activamente sus preocupaciones y desescalar situaciones de alta fricción.
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Resolución de Conflictos y Negociación: Negociar y mediar acuerdos con los estudiantes, con el objetivo de alcanzar soluciones mutuamente aceptables y prevenir escaladas adicionales, incluyendo reclamaciones legales, quejas formales o exposición negativa en redes sociales.
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Gestión de Riesgos: Identificar riesgos potenciales reputacionales, legales y de negocio, y tomar las medidas apropiadas para minimizar su impacto.
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Colaboración Interfuncional: Coordinar con los equipos internos para investigar casos, alinear soluciones y garantizar una resolución oportuna de acuerdo con las políticas de la empresa.
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Documentación y Seguimiento: Mantener registros precisos del progreso de los casos, acuerdos, comunicaciones y resultados, asegurando el seguimiento adecuado hasta la resolución.
Requisitos
- Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, retención de clientes, escalaciones, gestión de quejas o roles de soporte al cliente de alto contacto.
- Experiencia demostrada en el manejo de clientes difíciles, situaciones de alto conflicto, quejas sensibles y escalaciones complejas de clientes.
- Experiencia en la gestión de casos sensibles que involucren posibles acciones legales, quejas formales, reclamaciones legales o riesgos reputacionales.
- Familiaridad con el manejo de quejas públicas de clientes, escalaciones en redes sociales y situaciones que involucren amenazas de exposición negativa de la marca.
- Excelentes habilidades de escucha activa y comunicación, con la capacidad de manejar conversaciones sensibles y difíciles.
- Excepcional empatía e inteligencia emocional, combinadas con la capacidad de mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Dominio del inglés para la comunicación escrita y verbal.
- Experiencia en el uso de Slack, HubSpot, ActiveCampaign y Google Workspace.
- Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos complejos simultáneamente.
- Una mentalidad proactiva y orientada a la solución, y un sólido juicio al identificar y gestionar situaciones de alto riesgo, legales y reputacionales.
Qué podemos ofrecerte
- Trabajo 100% remoto.
- 600 USD brutos por mes + bonificaciones mensuales basadas en resultados de KPI.
- Puesto a tiempo completo, de lunes a viernes. Horario de 9am a 19pm hora de México UTC -6 (1 hora para almuerzo)
- Una oficina digital cómoda. Utilizamos herramientas digitales modernas — Slack, Jira, HubSpot, Notion, etc. — para que el proceso de trabajo conjunto sea fluido.
- Un equipo diverso y unido, distribuido por EE. UU., LatAm y más.
Publicado originalmente en Himalayas
