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Client Success Manager

HireBoost

Tiempo completo Fuente Externa

Este es un puesto remoto.

Sobre la agencia

Una agencia de marketing digital que ayuda a las empresas a atraer clientes potenciales, aumentar las conversiones y hacer crecer sus ingresos a través de embudos de ventas, publicidad pagada y automatización de marketing.

A medida que la agencia continúa creciendo, buscan un Gerente de Éxito del Cliente con experiencia para liderar conversaciones estratégicas de cara al cliente, fortalecer las relaciones con los clientes y ayudar a los clientes de la agencia a alcanzar sus objetivos de marketing.

Sobre el puesto

Buscan un Gerente de Éxito del Cliente proactivo, amable y con conocimientos de marketing que comprenda los embudos de ventas, el marketing digital y lo que se necesita para construir relaciones exitosas con los clientes.

En este puesto, liderarás la incorporación de clientes y las conversaciones estratégicas, gestionarás las relaciones con los clientes, apoyarás la retención y las renovaciones, e identificarás oportunidades para mejorar el rendimiento de las campañas. Colaborarás con el fundador y el equipo interno para garantizar que los clientes reciban orientación estratégica, comunicación clara y una experiencia excepcional.

Responsabilidades Clave

Incorporación de Clientes y Estrategia de Embudo

Revisar los cuestionarios de incorporación de clientes para comprender los objetivos comerciales, las audiencias objetivo, las ofertas y las necesidades de marketing.
Programar y liderar llamadas de incorporación y estrategia con los clientes, asumiendo gradualmente la plena propiedad del proceso de incorporación.
Ayudar a los clientes a aclarar sus objetivos de marketing y desarrollar estrategias de embudo de ventas apropiadas basadas en sus objetivos y los servicios adquiridos.
Identificar la información faltante, los activos requeridos y las decisiones importantes necesarias antes de que comience la producción.
Documentar las recomendaciones estratégicas y los requisitos del cliente, obtener la aprobación del fundador y comunicar las estrategias aprobadas al equipo interno.

Éxito del Cliente y Retención

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, sirviendo como contacto principal para discusiones estratégicas y preocupaciones relacionadas con la cuenta.
Realizar seguimientos con los clientes, gestionar las expectativas y abordar proactivamente las preocupaciones para mantener la satisfacción.
Monitorear la participación del cliente, identificar cuentas en riesgo de cancelación y recomendar estrategias de retención.
Rastrear las renovaciones próximas, iniciar seguimientos de renovación y apoyar a los clientes durante el proceso de renovación.
Identificar oportunidades para servicios adicionales o compromisos ampliados y comunicarlas al fundador para su consideración.

Rendimiento de Campaña y Optimización

Revisar los resultados de las campañas de los clientes en función de sus servicios, objetivos de marketing y datos de rendimiento disponibles.
Analizar métricas relevantes como clientes potenciales generados, tasas de conversión, costo por cliente potencial y retorno de la inversión publicitaria, cuando corresponda.
Identificar brechas de rendimiento y oportunidades para mejorar las conversiones del embudo y la efectividad de la campaña.
Colaborar con el fundador y los especialistas en marketing para desarrollar recomendaciones de optimización.
Comunicar las ideas de la campaña y las recomendaciones aprobadas a los clientes y a los miembros relevantes del equipo interno.

Requisitos

Mínimo de 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un puesto de marketing digital de cara al cliente.
Conocimiento práctico de embudos de ventas, generación de leads, viajes del cliente y marketing centrado en la conversión.
Experiencia en la realización de incorporaciones de clientes, descubrimientos o llamadas de estrategia de marketing.
Comprensión de páginas de destino, marketing por correo electrónico, sistemas CRM y automatización de marketing.
Capacidad para interpretar datos de rendimiento de marketing e identificar oportunidades de mejora.
Experiencia en la gestión de relaciones con clientes, resolución de preocupaciones y apoyo a la retención.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con confianza para liderar conversaciones con propietarios de negocios.
Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples relaciones con clientes de forma independiente.

Calificaciones Preferidas

Experiencia con publicidad en Facebook e Instagram a través de Meta Ads Manager.
Familiaridad con GoHighLevel, ClickFunnels o plataformas similares de embudos y CRM.
Experiencia previa trabajando en una agencia de marketing digital.
Experiencia en optimización de tasas de conversión, informes de campañas y renovaciones de clientes.