Leap Event Technology es una empresa que fomenta el trabajo remoto. Este puesto está abierto a cualquier candidato en América del Norte.
QUIÉNES SOMOS:
Leap está revolucionando la industria de la tecnología para eventos al empoderar a los organizadores para crear experiencias más atractivas, emocionantes e impactantes que nunca. Nuestro paquete todo en uno de herramientas de venta de entradas, aplicaciones móviles, marketing experiencial y gestión de asistentes, combinado con nuestros servicios de marketing expertos, permite a los organizadores impulsar un compromiso ininterrumpido y capturar todos los datos de los clientes de sus eventos. Es por eso que marcas icónicas como New York Comic Con, Bonnaroo, Illuminarium y la NHL nos eligen para potenciar sus eventos.
Somos un equipo diverso y apasionado de expertos en eventos y aficionados dedicados a ayudar a los organizadores a transformar sus experiencias de eventos. Al igual que nuestros clientes, vivimos y respiramos eventos. Ponemos nuestra pasión, conocimiento y experiencia práctica en nuestro trabajo cada día. Con oficinas en Dallas, Montreal y Sídney, y una amplia fuerza laboral remota en todo el mundo, nuestros diversos orígenes nos brindan la experiencia necesaria para crear eventos increíbles para cualquier industria, en cualquier lugar del mundo.
¿Suena interesante? Hablemos.
Resumen del puesto
El Gerente de Éxito de Clientes Estratégicos (SCSM) es responsable de brindar un soporte superior a los clientes estratégicos y de mayor valor de Leap. Son responsables de comprender profundamente las necesidades y objetivos comerciales de sus clientes asignados y de gestionar proactivamente las relaciones de soporte para promover el crecimiento y la lealtad. El SCSM debe poseer un sólido conocimiento práctico de los productos y servicios de Leap y garantizar que los clientes estén bien posicionados para el éxito.
Este puesto requiere un alto nivel de atención a las necesidades del cliente y un fuerte sentido de propiedad y urgencia. El candidato ideal debe tener experiencia comprobada en resolución de problemas, comunicación efectiva, mantenimiento diligente de registros y una sólida dedicación para brindar una experiencia excepcional al cliente.
Resumen de requisitos, funciones y responsabilidades
- Gestionar y supervisar una cartera de soporte de cuentas de clientes estratégicas y de primer nivel y cultivar relaciones sólidas para impulsar una experiencia de soporte al cliente fluida. El SCSM se relacionará con los clientes y socios internos sobre los objetivos y necesidades de los eventos de los clientes, monitoreará proactivamente las cuentas y participará en proyectos en curso.
- Trabajar con el Socio de Clientes Estratégicos (CP) para comprender y ayudar en la implementación de planes de cuentas estratégicas para garantizar que los clientes maximicen el uso de los productos y servicios de Leap basándose en análisis de datos y perspectivas.
- Consultar con el Socio de Clientes y el Gerente de Implementación para comprender completamente el alcance y la estrategia de las nuevas cuentas, los objetivos e inclusiones, y la estructura del evento para garantizar una transición fluida del Gerente de Implementación al Éxito de Clientes Estratégicos.
- Colaborar estrechamente con los Gerentes de Proyecto y los CP para garantizar que los clientes reciban soporte, se tengan en cuenta sus necesidades y que sus entregables estén en marcha. Esta asociación implica comunicación regular, alineación de objetivos de proyecto y coordinación de esfuerzos para abordar cualquier inquietud del cliente o cambios en el alcance del proyecto.
- Responsable de ayudar a los clientes con las necesidades de soporte continuas mientras se comunica con los clientes de manera oportuna.
- Coordinar las preventas de clientes, incluida la configuración. Comprender la información crítica relacionada con la preventa. Estar presente en la sala de guerra de preventas y ayudar con las funciones asignadas.
- Participar en reuniones con clientes y eventos presenciales, tanto de forma remota como viajando para asistir en persona.
- Gestionar las expectativas de los clientes explicando a fondo los procesos y productos, identificando y mitigando desafíos y estableciendo líneas de comunicación claras.
- Mantener un sólido conocimiento de los productos, servicios y asociaciones de Leap. Contribuir con ideas de productos y asistir a reuniones de lanzamiento de productos y capacitaciones.
- Apoyar la integridad de los datos de los registros de clientes manteniendo registros de Salesforce completos y actualizados, incluida la captura de todas las interacciones con los clientes en Salesforce. Asegurar que los miembros del equipo puedan acceder a información de soporte actual y relevante, contactos de clientes y hojas informativas de clientes.
- Actuar como el principal punto de contacto para solicitudes de soporte y problemas de los clientes asignados.
- Abogar por la autosuficiencia del cliente y la adopción de productos mientras se trabaja con los clientes.
- Manejar problemas escalados de clientes y colaborar con las partes interesadas internas, incluido el CP, para resolverlos mientras se gestionan las expectativas del cliente.
- Brindar soporte de solución de problemas, incluida la recopilación de información pertinente del cliente y la realización de cualquier investigación inicial, pruebas y escalada de comportamiento inusual.
- Ayudar con las necesidades de documentación para respaldar la base de conocimientos interna y externa.
Expectativas del rol de Gerente de Éxito de Clientes Estratégicos
- Experiencia comprobada en el soporte de relaciones con clientes de alto valor.
- Pasión por los eventos en vivo y un excelente servicio al cliente.
- Trabaja para comprender completamente las solicitudes y problemas del cliente para encontrar la mejor solución.
- Se esfuerza por construir y compartir conocimiento técnico de productos.
- Trabaja con sentido de urgencia y se apropia de los problemas del cliente.
- Hace que los clientes se sientan apreciados y valorados, y se esfuerza por tener un efecto positivo en la experiencia del cliente.
- Lidera con colaboración para comprender completamente las necesidades del cliente y para impulsar soluciones óptimas.
Experiencia y habilidades:
- Más de 2 años de experiencia en la industria de eventos en vivo o SaaS.
- Más de 3 años de experiencia en un puesto de cara al cliente o relacionado.
- Experiencia comprobada en el soporte de clientes de alto valor.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Dominio de Salesforce o software CRM.
- Debe dominar el inglés. Se valoran conocimientos de francés y/o español.
- Capacidad para viajar para dar soporte a clientes.
- Capacidad para trabajar en horarios no tradicionales cuando sea necesario para apoyar nuestras iniciativas globales.
BENEFICIOS:
Ofrecemos
- Beneficios médicos, dentales, de visión y voluntarios.
- Generoso PTO.
- Permiso parental remunerado (después de 12 meses de empleo continuo).
- Contribución equivalente de 401K.
- Reembolso de eventos de $200.
- Acceso a oportunidades de aprendizaje y desarrollo a través de nuestra plataforma LMS y el programa peer-to-peer LeapU.
INFORMACIÓN DE LA OFICINA:
Leap Event Technology es una empresa que fomenta el trabajo remoto. Sin embargo, ofrecemos la opción de trabajar en la oficina para empleados ubicados en Montreal (CAN), Pittsburgh (EE. UU.), Dallas (EE. UU.), Sídney (AUS). Todas nuestras oficinas están equipadas con refrigerios y bebidas, y proporcionamos un almuerzo gratuito cada semana. Ofrecemos un estipendio mensual de viaje, ¡e incluso organizamos fiestas temáticas y happy hours ocasionales!
Si no vives cerca de una oficina pero te encuentras de visita, puedes trabajar desde la oficina durante el tiempo que necesites.
MÁS INFORMACIÓN:
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Leap Event Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a construir un equipo inclusivo. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
Publicado originalmente en Himalayas
