Customer Success Account Manager

Sobre el Puesto

Estamos contratando a un Gerente de Cuentas de Éxito del Cliente para apoyar a una empresa de software estadounidense de rápido crecimiento en la industria PropTech y de finanzas inmobiliarias. En este puesto, serás el contacto principal para nuestra base de clientes, ayudando a dar forma a la base de la estrategia de éxito del cliente de la empresa.

Esta es una gran oportunidad para profesionales con experiencia en administración de propiedades multifamiliares que buscan hacer la transición a SaaS y éxito del cliente, aportando sus conocimientos de la industria a un entorno más estratégico y centrado en la tecnología.

Responsabilidades Clave

• Construir y gestionar procesos y documentación de incorporación de clientes

• Apoyar el diseño e implementación del marco de gestión del ciclo presupuestario

• Observar a los líderes internos para aprender los flujos de trabajo de los clientes y documentar las mejores prácticas

• Crear materiales de capacitación adaptados a gerentes de propiedades, regionales y de activos

• Liderar revisiones de negocios trimestrales (QBRs) e identificar oportunidades de venta adicional

• Rastrear e informar sobre KPIs como la deserción, la participación y el tiempo hasta el valor

• Colaborar con marketing en contenido y eventos de participación del cliente

• Proporcionar soporte diario para garantizar la satisfacción del cliente durante los ciclos presupuestarios

Requisitos

• 3–5+ años de experiencia en administración de propiedades multifamiliares, preferiblemente como gerente regional o de operaciones

• Experiencia con plataformas SaaS o herramientas de administración de propiedades (por ejemplo, Yardi, Entrata, RealPage)

• Conocimiento de presupuestos y planificación financiera en el sector inmobiliario

• Experiencia previa en roles de cara al cliente o consultivos

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español (escrito y verbal)

• Dominio de herramientas de documentación, gestión de proyectos y productividad

• Adaptabilidad e iniciativa para trabajar en un entorno de startup de ritmo rápido

Habilidades Preferidas

• Familiaridad con métricas y marcos de éxito del cliente

• Experiencia en el desarrollo de contenido educativo o de capacitación

• Comodidad trabajando con KPIs y análisis de datos

• Comprensión de la venta basada en valor o la gestión estratégica de cuentas

Lo que Ofrecemos

• Trabajo 100% remoto (debe tener base en México)

• Salario base competitivo

• Beneficios legales completos desde el primer día

• Tarjeta de Vales de Comida

• Capacitación y incorporación pagadas

• Trayectoria profesional hacia el éxito del cliente, operaciones SaaS o consultoría

Horario:

• Lunes - Viernes

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Publicado originalmente en Himalayas