Ingeniero de Servicios Técnicos

Resumen del puesto

El Ingeniero de Servicios Técnicos es el primer punto de contacto para los usuarios, brinda soporte experto, resuelve incidencias y contribuye a una experiencia de TI en el sector salud fluida. Este puesto trabaja estrechamente con equipos multifuncionales para resolver incidentes, mantener una alta calidad de servicio y mejorar continuamente los procesos de soporte.

• Coordinación de proyectos y responsabilidad sobre tareas, actuando como principal punto de contacto para la comunicación con el cliente y la resolución de incidencias.

• Actuar como principal recurso de implementación para los proyectos de clientes desde el inicio hasta la finalización.

• Soporte de segundo nivel para sistemas de TI sanitarios, incluyendo la resolución de problemas técnicos escalados.

• Responder a las consultas de los usuarios por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets de manera oportuna y profesional.

• Participar en un horario rotativo para supervisar la cola de soporte, clasificar los tickets entrantes y asignarlos al equipo de producto o funcional adecuado.

• Colaborar con los equipos de TI, Producto e Ingeniería para escalar y resolver incidencias complejas.

• Mantener registros detallados de incidencias, soluciones y flujos de trabajo en el sistema de tickets.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y de la base de conocimientos.

• Garantizar el cumplimiento de las normativas regulatorias y de las políticas internas de TI.

• Dar soporte a clientes clave y mantener relaciones positivas, proporcionando actualizaciones y orientación según sea necesario.

NOTA IMPORTANTE: Esta no es una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades y requisitos del puesto descrito anteriormente. Se pueden asignar otras funciones, y la dirección se reserva el derecho de agregar o modificar funciones en cualquier momento.

Requisitos

Cualificaciones mínimas, formación y experiencia

• Más de 5 años de experiencia en un puesto de soporte de TI

• Licenciatura en TI, Informática Sanitaria o campo relacionado, o experiencia equivalente. (Obligatorio)

• Experiencia comprobada en soporte de TI, preferiblemente en entornos sanitarios o clínicos. (Obligatorio)

• Sólidas habilidades de atención al cliente y de soporte en centros de llamadas. (Obligatorio)

• Sólidos conocimientos de TI, redes y informática general. (Obligatorio)

• Conocimiento sólido y experiencia práctica con plataformas de hardware de PC y servidores, y con líneas de comandos en Linux y Windows. (Obligatorio)

• Experiencia en la resolución de problemas en aplicaciones y productos de software complejos. (Obligatorio)

• Dominio de los sistemas operativos Windows (Windows 7 y superiores, Server) y de la administración de sistemas Linux. (Obligatorio)

• Familiaridad con sistemas de TI sanitarios, incluidos HCE (historia clínica electrónica) y software clínico. (Obligatorio)

• Experiencia con sistemas de tickets y procesos de soporte basados en ITIL. (Obligatorio)

• Conocimiento de medios de archivo y almacenamiento. (Obligatorio)

• Excelentes habilidades de resolución de problemas, diagnóstico y análisis. (Obligatorio)

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. (Obligatorio)

• Capacidad para gestionar múltiples tareas, trabajar bajo presión y colaborar entre equipos. (Obligatorio)

• Flexibilidad para trabajar en horarios variables y participar en guardias. (Obligatorio)

• Experiencia en PACS/Radiología/DICOM/HL7. (Deseable)

• Experiencia en flujos de trabajo de radiología. (Deseable)

• Certificación CompTIA Linux, RHCA o RHCT. (Deseable)

• Certificación CCNA/CCNP. (Deseable)

• Dominio de otros idiomas, especialmente para regiones de la UE o internacionales. (Deseable)

Estándares de calidad

• Se comunica, coopera y actúa de forma profesional y armoniosa con todos los niveles de supervisión, compañeros, visitantes y proveedores.

• Demuestra iniciativa, conciencia personal, profesionalidad e integridad, y mantiene la confidencialidad en todos los ámbitos de su desempeño.

• Cumple con todas las leyes locales, regionales y nacionales relativas al empleo.

• Cumple con todas las políticas y procedimientos de DeepHealth.

• Cumple en todo momento con las normas de privacidad de datos, cumplimiento, seguridad y confidencialidad.

• Aplica las precauciones universales de seguridad.

• Promueve buenas relaciones públicas por teléfono y en persona.

• Se adapta y está dispuesto a aprender nuevas tareas, métodos y sistemas.

• Acude al trabajo con regularidad según lo programado; es puntual con respecto a los horarios de trabajo, las pausas para comidas y descanso, y mantiene una asistencia personal satisfactoria de acuerdo con las directrices de DeepHealth.

• Completa sus responsabilidades laborales de manera oportuna y con calidad.

Viajes

Este puesto puede requerir viajes ocasionales.

Entorno de trabajo

Remoto

El salario depende de la experiencia:

$90.000 a $100.000

Publicado originalmente en Himalayas