Descripción
¿Eres una persona orientada al cliente que resuelve problemas y te interesan los vehículos eléctricos y la tecnología?
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para VE confiable que ayude a los clientes a resolver dudas, solucionar problemas y sacar el máximo provecho de sus productos de carga para vehículos eléctricos.
Esta es una excelente oportunidad para alguien con experiencia en soporte técnico o atención al cliente que disfrute haciendo que la tecnología sea más fácil de entender. Recibirás capacitación remunerada para familiarizarte con los productos, los procesos de soporte y las expectativas de servicio al cliente.
Si te sientes cómodo comunicándote con clientes, investigando problemas técnicos y guiando a las personas hacia soluciones prácticas, nos encantaría saber de ti.
Qué harás
- Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes con preguntas sobre productos de carga para vehículos eléctricos y servicios relacionados.
- Asistir a los clientes antes y después de una compra por teléfono, chat en vivo y correo electrónico.
- Escuchar atentamente las inquietudes de los clientes, identificar el problema de fondo y guiarlos a través de los pasos de solución de problemas adecuados.
- Hacerte responsable de las consultas de los clientes desde el primer contacto hasta su resolución o la escalación correspondiente.
- Comunicar actualizaciones de pedidos y ayudar a los clientes a entender cualquier cambio o problema que afecte sus pedidos.
- Mantener un conocimiento actualizado de las características de los productos, los procedimientos de soporte y los estándares de atención al cliente.
- Documentar las interacciones con los clientes, identificar problemas recurrentes y compartir comentarios útiles con el equipo correspondiente.
- Trabajar en colaboración con compañeros y liderazgo mientras gestionas múltiples consultas de clientes de manera precisa y eficiente.
Requisitos técnicos (no negociables)
Para ser considerado, los solicitantes deben contar con sus propios equipos y un espacio de trabajo en casa adecuado que cumpla con los siguientes requisitos:
- PC con Windows 11 (no se admiten Mac)
- Mínimo 16 GB de RAM
- Doble monitor
- Cámara web y audífonos USB con cable y micrófono
- Procesador i5 o superior
- Internet doméstico confiable y seguro con una velocidad mínima de 20 Mbps
- Conexión Ethernet por cable desde tu router hasta tu computadora. No se aceptan conexiones solo Wi-Fi, puntos de acceso móviles ni otras conexiones poco confiables.
- Solución de respaldo de energía
- Un espacio de trabajo tranquilo y privado donde puedas manejar información de clientes y llamadas sin interrupciones.
- Microsoft Teams / Office 365
Las solicitudes que no cumplan con los requisitos técnicos mínimos podrían no avanzar en el proceso.
Compensación y capacitación
- $5.50 USD por hora, pagados semanalmente con un período vencido.
- Capacitación remunerada para aprender sobre los productos, procedimientos y expectativas del puesto.
- Contratación como contratista independiente.
- Trabajo remoto desde México.
- Horario: De lunes a viernes, de 11:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este de EE. UU.
Proceso de contratación
Para garantizar la equidad y la consistencia, todos los solicitantes deben completar cada etapa del proceso de contratación.
Nuestro proceso incluye:
- Revisión del currículum
- Cuestionario previo a la selección
- Entrevista en video unidireccional
- Entrevista de preselección
- Entrevistas en vivo
- Verificación de antecedentes
Ten en cuenta
- Este es un puesto en inglés que requiere habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal en inglés.
- Todos los currículums deben enviarse en inglés para ser considerados para este puesto.
- Es posible que se requiera una verificación de antecedentes para los candidatos preseleccionados como parte del proceso final de contratación. La contratación estará sujeta a la aprobación satisfactoria de la verificación de antecedentes correspondiente.
Requisitos
Lo que buscamos
- Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente técnica o un puesto similar de cara al cliente.
- Conocimiento de vehículos eléctricos, equipos de carga para VE, sistemas automotrices o mantenimiento y reparación de vehículos.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Un enfoque paciente y orientado al cliente para explicar información técnica de forma accesible.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar críticamente al solucionar incidencias.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas manteniendo registros precisos.
- Dominio básico de las aplicaciones de Microsoft Office y de sistemas de soporte al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, seguir procedimientos establecidos y colaborar con un equipo remoto.
- Disposición para trabajar el turno programado y, si es necesario, para trabajar algunos fines de semana.
- Se prefiere dominio bilingüe de español e inglés.
Publicado originalmente en Himalayas
