Construye y gestiona los sistemas de GHL que convierten los prospectos en socios y hacen que los socios sigan volviendo, y sé el referente de soporte para el equipo del gimnasio que los utiliza.
Sobre el puesto
Seamless Assist conecta asistentes virtuales con dominio de la IA con empresas en crecimiento y construye los sistemas de automatización que estas utilizan. Estamos contratando a un especialista en GoHighLevel en nombre de nuestro cliente, un negocio de gimnasio con sede en Estados Unidos. Es un puesto totalmente remoto, abierto a candidatos residentes en Argentina.
El gimnasio gestiona el seguimiento de prospectos, las reservas de clases de prueba, la comunicación con los socios y las campañas de retención a través de GoHighLevel. Esta persona será responsable de la plataforma de principio a fin: construirá las automatizaciones que impulsan las membresías y dará soporte al propietario y al equipo de recepción que la usa a diario.
Cultura: negocio de fitness dirigido por su propietario y de ritmo acelerado. Responsabilidad clara, comunicación proactiva y mejora constante por encima de la perfección.
Detalles del puesto
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Sector: Salud y fitness — Gimnasio
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Reporta a: Propietario del gimnasio
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Tipo: Tiempo completo · 40 horas/semana
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Horario: Horario comercial de la Hora del Este de EE. UU. (EST)
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Tarifa: A determinar
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Ubicación: Remoto — Argentina
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Herramientas: GoHighLevel (GHL), Zapier / Make / n8n, software de gestión para gimnasios (por ejemplo, Mindbody, ABC Glofox, PushPress, Zen Planner), Claude, ChatGPT, Gemini, Google Workspace
Descripción general del puesto
Cada prospecto, prueba y punto de contacto con los socios del gimnasio pasa por GoHighLevel. El especialista en GHL diseñará y mantendrá esos sistemas, desde la primera consulta publicitaria hasta la renovación de la membresía, y brindará soporte de primera línea ágil al propietario y al personal del gimnasio.
Es un puesto práctico para alguien que pueda alternar entre construir y dar soporte en el mismo día: por la mañana arreglar un flujo de reservas de clases de prueba que falla, después del almuerzo guiar al personal de recepción por el embudo de ventas, y documentar ambas cosas para que no vuelva a ocurrir. La persona indicada considera cada solicitud de soporte como una señal de qué debe sistematizar a continuación.
Responsabilidades principales
Automatización y desarrollo en GHL
- Crear y mantener flujos de seguimiento de prospectos: SMS/correo electrónico de respuesta inmediata, reserva de clases de prueba y sesiones introductorias, y seguimiento de los prospectos que no reservan
- Automatizar el recorrido del socio: recordatorios de clases y citas, seguimiento de inasistencias, incorporación de nuevos socios y seguimientos por hitos
- Ejecutar campañas de retención y reactivación: socios inactivos o con membresía congelada, membresías por vencer, pagos fallidos y ofertas para recuperar socios
- Configurar y gestionar embudos de ventas, calendarios, formularios, encuestas, páginas de aterrizaje y funnels, campos personalizados y etiquetas
- Crear y enviar campañas de correo electrónico y SMS: promociones, desafíos, eventos y boletines mensuales para socios
- Automatizar solicitudes de reseñas y campañas de referidos para fortalecer la reputación del gimnasio
- Integrar GHL con el software de gestión del gimnasio, las herramientas de pago y las fuentes de prospectos publicitarios (formularios de clientes potenciales de Facebook/Instagram) mediante integraciones nativas, Zapier, Make, n8n o webhooks
Soporte al cliente
- Actuar como soporte de primera línea de GHL para el propietario del gimnasio y el personal de recepción y ventas
- Gestionar y responder las consultas de socios y prospectos en la bandeja de Conversaciones de GHL (SMS, correo electrónico, mensajes directos en redes sociales) dentro de los tiempos de respuesta acordados
- Solucionar problemas: flujos rotos, envíos fallidos, errores de sincronización de calendarios, problemas de entregabilidad de A2P/10DLC y correo electrónico, y fallos de integración
- Capacitar al personal del gimnasio en el uso de GHL (embudos, conversaciones, reservas e informes) mediante demostraciones en vivo y videos cortos grabados
- Escalar al propietario del gimnasio los temas de facturación, errores a nivel de plataforma o solicitudes fuera del alcance, con un resumen claro
Informes, documentación y mejora
- Crear paneles que den seguimiento a prospectos, reservas de clases de prueba, tasas de asistencia, conversiones a membresía y retención
- Redactar procedimientos operativos estándar (SOP) y guías prácticas para cada desarrollo y problema de soporte recurrente
- Auditar la cuenta para detectar flujos rotos, duplicados o sin uso, y recomendar su limpieza
- Dar seguimiento a los problemas recurrentes y proponer automatizaciones o soluciones que los eliminen desde la raíz
- Usar herramientas de IA para agilizar la redacción de campañas, la solución de problemas y la documentación
Perfil de éxito
"Lo construye bien, lo explica de forma sencilla y resuelve la causa raíz, no solo el ticket."
- Ha creado automatizaciones reales de GHL para negocios en funcionamiento, idealmente gimnasios, estudios u otros negocios basados en membresías
- Entiende cómo gana dinero un gimnasio: prospectos, pruebas, membresías y retención
- Es paciente y claro con propietarios y personal ocupados y no técnicos, y explica un flujo sin jerga
- Piensa en sistemas, documenta sobre la marcha y no tolera resolver dos veces el mismo problema
- Toma la iniciativa: detecta lo que está roto o falta y lo comunica antes que el propietario
Experiencia y habilidades
Requisitos
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Experiencia en GHL: Más de 2 años de experiencia práctica con GoHighLevel, creando flujos, embudos, funnels y campañas para negocios en funcionamiento
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Atención al cliente: Más de 1 año brindando soporte al cliente o técnico (tickets, chat en vivo, llamadas o gestión de éxito del cliente)
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Integraciones: Conocimientos prácticos de Zapier, Make, n8n o webhooks para conectar GHL con otras herramientas
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Dominio de IA: Uso activo de herramientas de IA (Claude, ChatGPT, Gemini) para construir, redactar y solucionar problemas con mayor rapidez; las herramientas y casos de uso específicos se confirman en la entrevista de selección
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Compatibilidad horaria: Capacidad para trabajar en el horario comercial de la Hora del Este de EE. UU. (EST) desde Argentina
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Comunicación sólida: Inglés escrito y hablado excepcional, claro, amable y conciso con propietarios, personal y socios; se evalúa en la selección
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Entregabilidad: Comprensión de la entregabilidad de correo electrónico y SMS, incluido el registro A2P 10DLC
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Configuración remota: Internet confiable de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado
Deseables
- Experiencia con gimnasios, estudios de fitness u otros negocios basados en membresías
- Experiencia con software de gestión para gimnasios (Mindbody, ABC Glofox, PushPress, Zen Planner o similares)
- Certificación de administrador de GHL
- Familiaridad con las funciones de Conversation AI / AI Employee de GHL
- Experiencia en campañas de generación de clientes potenciales en Facebook/Instagram conectadas a GHL
Publicado originalmente en Himalayas
